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        是福爾摩斯追“兇”記，還是新冠版“十萬個為什么”？在黃楷旋眼里，流行病學(xué)調(diào)查不似抽絲剝繭的探案推理，而是對每條活動軌跡的百分百還原。

       黃楷旋，長安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心防疫組主治醫(yī)師，也是全鎮(zhèn)最早接觸確診病例、最長時間管理和跟蹤病人的流調(diào)主力。自2020年1月起，她就一直奮戰(zhàn)在流調(diào)一線。

       “要靠一張嘴”，是黃楷旋對流調(diào)工作的切身感受。她說，與其說是“拼圖”，不如把流調(diào)當(dāng)做一場反復(fù)拉鋸的溝通。

        一開始，撥通重點(diǎn)監(jiān)控人群的電話，往往會被當(dāng)做“電信詐騙”，甚至還有群眾接通后反手向公安機(jī)關(guān)舉報，讓黃楷旋哭笑不得。

        為此，黃楷旋逐漸摸索出一套工作方法——座機(jī)反而比手機(jī)更容易取信，面對面流調(diào)的接受性更高，而采取一定的溝通技巧，還會讓流調(diào)事半功倍。

        被調(diào)查人員有抗拒心理，黃楷旋就曉之以理，解釋流調(diào)的必要性；立足共情，以家庭責(zé)任來勸說；碰到“硬釘子”，她還從“全民抗疫”的社會義務(wù)切入談話。“三板斧”下來，行程軌跡往往“手到擒來”。

       接下來，則是工作量更大的軌跡確認(rèn)工作。根據(jù)重點(diǎn)人群的口述信息，黃楷旋和同事們實(shí)地走訪，反復(fù)求證。因信息真假難辨、軌跡繁簡不一，單個場所確認(rèn)都需要耗費(fèi)相當(dāng)多的心力。

        長安鎮(zhèn)社衛(wèi)中心防疫組主治醫(yī)師 黃楷旋：“在街道里發(fā)現(xiàn)了類似的場所，我們要結(jié)合支付記錄、商家名稱，再聯(lián)合公安、社區(qū)一起排查。排查過程中，還反復(fù)和調(diào)查對象核實(shí)信息，可能就需要花四五個小時?！?/span>

        每一份流調(diào)還是“放大鏡”，記錄了普通人真實(shí)鮮活的日常，作為最早接觸重點(diǎn)人群的工作人員，黃楷旋和同事們有時還得客串心理咨詢師，為他們做出心理“按摩”。

        長安鎮(zhèn)社衛(wèi)中心防疫組主治醫(yī)師 黃楷旋：“他們會把生活中的負(fù)能量爆發(fā)給我們，我們在流調(diào)過程中要去安慰他、開導(dǎo)他，這樣流調(diào)才會更順暢、提供的信息才會更準(zhǔn)確?！?/span>

        兢兢業(yè)業(yè)做好軌跡“捕手”，正是黃楷旋的真實(shí)寫照。自2020年1月以來，黃楷旋始終堅守抗疫一線，顧不上家中只有三四歲的兩個孩子。

        長安鎮(zhèn)社衛(wèi)中心防疫組主治醫(yī)師 黃楷旋：“我們（夫妻）倆人都是醫(yī)務(wù)人員，基本上哪里有疫情，我們基本上都要參加。小孩生病、上學(xué)這些問題我們顧不上，只能說今天托這個照顧、明天托那個接上學(xué)放學(xué)，這個挺愧疚的?！?/span>

（記者 /龍京、 呂劍鋒）