項目概述
一、名稱與預算金額
項目名稱:東莞市道滘鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶” 項目運維服務
預算金額:122700元
二、報價文件要求
1、運維服務價格(含稅);
2、 聯(lián)系方式(聯(lián)系人及電話);
3、 報價文件需密封并在密封處蓋公章;
4、 報價單金額處需加蓋公章;
5、 提供營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章。
三、采購內容及服務要求
四、項目概況及維護范圍
明廚亮灶專線本次維護專線29條。
1、線路維護:包括學校廚房內明廚亮灶配套機柜的光纖收發(fā)器至中心機房的光模塊之間光纖鏈路,含光纖線路和管道。
2、傳輸設備排查故障和更換設備:包括收發(fā)器、光模塊和AI服務器。(因故障無法使用需重新購置的收發(fā)器、光模塊及AI服務器等傳輸設備費用由學校承擔)。
3、監(jiān)控設備排查故障:包括電視機、攝像槍、交換機和NVR等監(jiān)控設備的故障排查。(此類設備不負責更換維修,學校另行找監(jiān)控維修人員處理)。
4、機房設備排查故障:中心機房的明廚亮灶交換機等設備。(因故障無法使用需重新購置的由設備歸屬單位承擔費用)。
五、運維服務內容:
4.1保證選派合格的維護人員,通過電話支持、現(xiàn)場服務、設備維護支持、電子郵件支持、因特網(wǎng)支持等多種方式實施維護服務。
4.2提供7x24小時的熱線服務;如通過電話支持等遠程支持方式未能處理故障的,則服務商必須在8小時內派員到達采購方故障現(xiàn)場進行處置。
4.3提供如下服務:
1)系統(tǒng)平臺穩(wěn)定:7×24小時保持平臺正常運行。
2)電話咨詢:直接撥打采購方的設備運維和系統(tǒng)運營電話進行咨詢;工作時間為:周一至周五8:30-17:30(法定假期除外)。
3)在線咨詢:直接在線咨詢“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)平臺協(xié)作群里服務商的設備運維和系統(tǒng)運營工程師,工作時間為:周一至周五8:30-17:30(法定假期除外)。
4)電話技術支持:在使用“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)平臺過程中,如果遇到系統(tǒng)或設備異常,自己無法排除系統(tǒng)故障時,可以通過直接撥系統(tǒng)運營工程師電話提出技術要求。技術工程師通過電話,幫助用戶進行故障的定位,并提出解決方案,最終協(xié)助客戶排除設備和系統(tǒng)的故障。
5)在線技術支持:在使用“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)平臺過程中,如果遇到設備或系統(tǒng)異常,可通過電話或在線微信協(xié)作群咨詢要求提供支持。
6)上門技術支持:當遠程支持無法解決客戶的問題時,派遣維護工程師上門協(xié)助客戶解決問題。
7)數(shù)據(jù)恢復服務:在使用“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)平臺過程中,如果發(fā)生嚴重系統(tǒng)問題導致平臺無法恢復正常運行,可以直接通過非工作日值班工程師的電話或微信咨詢提出在線技術支持服務,由技術工程師幫助用戶以最大程度恢復數(shù)據(jù)。
8)軟件升級:提供官方系統(tǒng)升級服務,完善的范圍包括但不限于:界面優(yōu)化、操作體驗優(yōu)化、新功能增加等。
9)算法升級:提供官方算法升級服務,完善的范圍包括但不限于:算法項點、算法模型、系統(tǒng)測試和部署等。
10)數(shù)據(jù)庫運維支持:檢查系統(tǒng)相關服務器操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和中間的開放服務及端口、磁盤使用率、內存使用率、賬戶權限設置、登錄設置、文件權限設置、資源共享和病毒防護。
11)應用安全:對軟件系統(tǒng)進行應用安全符合排查,如身份鑒別,訪問控制,安全審計,資源控制等方面,針對各個風控點安排相應的技術人員排查。
12)數(shù)據(jù)安全:檢查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)再采集傳輸處理和存儲過程中的安全,針對各個風控點安排相應的技術人員進行排查。
4.4應急故障搶修
值班人員在接到搶修電話的第一時間,及時通知相關搶修人員。搶修人員接到通知后1小時內響應并到達用戶現(xiàn)場,并向負責維護搶修的負責人匯報。搶修結束后及時把結果反饋給相關負責人。
維修人員應執(zhí)行采購方搶修方案和電路調度方案,并結合維護單位制定的相關應急事故處理預案,進行現(xiàn)場搶修工作。
每天做好各項維修記錄,包括故障報修單位、時間、地點等。
每周周一前做一份搶修維護記錄交相關負責人確認,并提交維護周報;
對于疑難故障,在故障解決后2天內提交相關報告。
在接到保障電話后1小時內響應并到用戶現(xiàn)場,24小時解決問題。如果系統(tǒng)故障在檢修24小時內無法排除,將在48個小時內提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供使用直至故障設備修復。
4.5應急工作保障
為使應急各方案切實可行,各種裝備處于良好狀態(tài),各崗位人員熟知各環(huán)節(jié)操作,維護單位每年組織一次緊急情況下的模擬演練。
服務商應隨時作好障礙搶修的準備,做到在確保人身安全的情況下迅速出發(fā)搶修;應急搶修專用的器材、儀表、機具及車輛等應處于待用狀態(tài),不得外借或挪用。
服務商每一位員工都要參加搶險救災。在突出情況發(fā)生后,各崗位員工應服從調動,服從領導的統(tǒng)一安排,各崗位值班人員應堅守工作崗位,不得擅離職守,協(xié)助值班人員保證處于待命狀態(tài)。
搶修結束,上報采購方,并組織項目人員分析事故原因,分析搶修過程中各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題,如有必要,應對應急預案及操作流程進行完善,總結經驗教訓。
六、付款:
1、項目費用按年度進行結算和支付,采購方通過系統(tǒng)線上核查各攝像頭在線情況及日常維保記錄,核實無誤后申請付款。
2、付款:服務商需向采購方提供全額增值稅專用發(fā)票和結算通知書,采購方在收到相應資料后進行申請流程及付款。
七、注意事項
1、報價文件資料必須齊備,否則視為無效報價。
2、接收報價文件截止日期:2023年11月24日前。咨詢電話: 88839202
3、接收報價文件方式:上交紙質文件。
4、接收報價文件地址:道滘鎮(zhèn)粵暉路238號一股辦公室賴小姐
5、服務商必須在滿足以上“采購內容及服務”要求的前提下,最低報價者將被推薦為成交服務商。
八、運維清單:
2023年11月17日