3月15日，由街道領(lǐng)導(dǎo)葉愛青率隊(duì)，東城公共服務(wù)辦、政務(wù)服務(wù)調(diào)研小組先后赴大朗鎮(zhèn)、寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開展實(shí)地調(diào)研學(xué)習(xí)。

　　調(diào)研組一行首先參觀了兩鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳，詳細(xì)了解窗口設(shè)置、事項(xiàng)進(jìn)駐、人員配置、自助服務(wù)區(qū)等基本情況。雙方并重點(diǎn)就綜合窗口建設(shè)、一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推廣應(yīng)用、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理，以及公共服務(wù)辦與政務(wù)服務(wù)中心、黨群服務(wù)中心之間的協(xié)同工作、12345熱線工單轉(zhuǎn)派提效等方面進(jìn)行了座談交流。大朗鎮(zhèn)、寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心兩鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)人員毫無保留地與東城調(diào)研小組交流了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研小組一行深受啟發(fā)，獲益良多。

　　3月1日，南城政務(wù)服務(wù)中心一行到東城政務(wù)服務(wù)中心考察交流。雙方針對當(dāng)前辦事大廳建設(shè)、一體化平臺(tái)推廣等方面遇到的瓶頸和問題，進(jìn)行了充分的討論交流；同時(shí)就中心綜合窗口建設(shè)、窗口人員管理、12345熱線處理等方面的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了深入交流和分享。東城政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真詳實(shí)地回答了南城同行提出的問題，并根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)向南城政務(wù)中心的同行提出了有針對性的工作建議。

　　雙方一致認(rèn)為通過交流學(xué)習(xí)，溝通了業(yè)務(wù)，增進(jìn)了了解，互享了經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新舉措，表示在今后的工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化溝通，互相借鑒學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

　　東城街道政務(wù)服務(wù)中心總面積約5700平方米，共設(shè)有131個(gè)辦事窗口，進(jìn)駐單位達(dá)33個(gè)，共可辦理900多項(xiàng)業(yè)務(wù)。2020年總業(yè)務(wù)量達(dá)57萬宗，日均辦理量約2200宗。

　　2020年，中心全面搭建跨部門綜合窗口，一窗受理率達(dá)100%。搭建建設(shè)工程審批綜合窗口，已綜合受理83個(gè)建設(shè)工程事項(xiàng)。全面使用一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，共推動(dòng)900多項(xiàng)街道事項(xiàng)上線一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

　　12345政府服務(wù)熱線全年受理量超過1.2萬件，居全市前列。東城街道緊急工單受理量約19件，緊急工單回復(fù)率100%，群眾滿意度約為93.8% 。同時(shí)全面落實(shí)“好差評”制度，8-12月均10分（全市并列排名第1）。