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　　今年，鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心深入推進“放管服”改革，在辦事大廳增設(shè)“大堂經(jīng)理”，為辦事群眾提供管家式貼心服務(wù)，讓政策咨詢明明白白，業(yè)務(wù)程序清清楚楚，推動服務(wù)效能“快”起來、群眾服務(wù)“暖”起來，營商環(huán)境“優(yōu)”起來。

　　9月8日，企業(yè)員工歐女士將一面印有“心系群眾、貼心服務(wù)、視事如己、思前顧后”的錦旗送至鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，對工作人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

　　記者了解到，歐女士所在的企業(yè)需要為員工辦理生育津貼，在辦理過程中，鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“大堂經(jīng)理”主動服務(wù)，耐心細致地向歐女士講解所需材料和辦事流程，避免群眾無效排隊，歐女士也順利為員工申請到了生育津貼。“工作人員很有耐心地幫我們解決問題，精細到每一個表格都會教我們怎么去填寫，不用像以前一樣，我們咨詢問題還需要取一個號，取號還要等許多時間。”對這樣的服務(wù)，歐女士非常滿意。

　　一步在先，事事主動。在鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心民生服務(wù)區(qū)和企業(yè)登記區(qū)，記者看到，身著綠色馬甲的“大堂經(jīng)理”在群眾等候期間，都會積極主動上前為群眾提供填表指導(dǎo)、政策咨詢等暖心服務(wù)，進一步提升工作效率，有效縮短群眾辦事等待時間?！拔覀儭筇媒?jīng)理’的職責(zé)就是為群眾提供貼心式的管家服務(wù)，為等候區(qū)的群眾整理資料、完善表格，等到他辦理的時候，就可以加快進度?！兵P崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員陳靜表示。

　　服務(wù)靠前一步，讓群眾少跑一步。接下來，鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心還將積極回應(yīng)企業(yè)群眾呼聲和需求，不斷提升窗口服務(wù)效能、深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化建設(shè)、探索建立“12345+咨詢窗口”聯(lián)動機制，推進政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變。