為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，充分發(fā)揮“巾幗文明崗”示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)激勵廣大婦女立足本職、建功立業(yè)，近日，市婦聯(lián)命名東莞玉蘭女子城市執(zhí)法服務(wù)隊莞城中隊為東莞市“巾幗文明崗”同時授予東莞市三八紅旗集體稱號。
據(jù)悉，東莞玉蘭女子城市執(zhí)法服務(wù)隊莞城中隊（以下簡稱“莞城女子城市執(zhí)法服務(wù)中隊”）組建于2021年4月，由東莞市城市管理和綜合執(zhí)法局莞城分局（以下簡稱“莞城城管分局”）的12名女隊員組成，女性占比100%。自開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動以來，莞城女子城市執(zhí)法服務(wù)中隊積極踐行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，強基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象，以女性特有的溫柔、細膩、耐心開展柔性執(zhí)法、貼心服務(wù)，開創(chuàng)了莞城城管服務(wù)執(zhí)法的嶄新局面。
扎實推進，創(chuàng)建工作形式多樣
莞城女子城市執(zhí)法服務(wù)中隊深入落實“我為群眾辦實事”實踐活動，以主動進社區(qū)、進家庭、進企業(yè)、進校園、進機關(guān)的“五進”方式，及時紓民困、解民憂、暖民心。高考期間在考點設(shè)置保障服務(wù)點，為考生和家長提供面對面服務(wù)；疫情防控形勢嚴峻之時，主動趕赴一線協(xié)助開展核酸檢測；燃氣安全專項整治行動中，聯(lián)合執(zhí)法隊員逐家入戶排查用氣隱患；門前三包示范街打造過程中，充分履行巡查服務(wù)、宣傳教育、柔性執(zhí)法三大職能，與城管片長形成動靜互補、剛?cè)嵯酀?；信訪投訴處理中，以女性特有的親和感打破僵局，助力矛盾順利化解。2022年6月，分局接到網(wǎng)民投訴反映大興路一居民堆積可回收物妨礙公共通行，當即派出女子隊員聯(lián)同片長前往該居民家中，以“春風(fēng)化雨”的方式與居民進行耐心溝通，最終居民主動自覺地改正了行為，事件得到完滿解決。
莞城女子城市執(zhí)法服務(wù)中隊積極參與垃圾分類志愿宣傳、門前三包志愿宣傳、“潔凈城市”活動、慰問環(huán)衛(wèi)工人等公益志愿服務(wù)，充分展現(xiàn)平易近人、樂于助人、熱心公益的良好巾幗志愿者形象。今年以來，女子中隊共參與垃圾分類志愿宣傳26場次、門前三包志愿宣傳33場次、“潔凈城市”活動3場次、慰問環(huán)衛(wèi)工人6場次。同時，女子隊員在日常的一線工作中也秉承著熱心助人的宗旨，不忘給有需要的群眾送去及時的幫助。
莞城女子城市執(zhí)法服務(wù)中隊在辦公所在的城市服務(wù)驛站醒目位置公開了崗位成員照片、承諾口號、創(chuàng)建目標、監(jiān)督電話等，并通過設(shè)立宣傳牌、電視顯示屏等形式，及時宣傳女子中隊創(chuàng)建巾幗文明崗的情況及成果，營造了濃厚的創(chuàng)建宣傳氛圍。女子中隊的工作實績吸引了多家媒體的報道，東莞日報、羊城晚報、廣州日報、學(xué)習(xí)強國平臺等多個媒體平臺上均出現(xiàn)了莞城女子城市執(zhí)法服務(wù)中隊的身影，今年以來已有四十多條相關(guān)報道，其中女子中隊與莞城婦聯(lián)聯(lián)合舉辦的“小小城管體驗日活動”被羊城晚報、廣州日報、學(xué)習(xí)強國東莞學(xué)習(xí)平臺、東莞垃圾分類公眾號等媒體報道。
爭先創(chuàng)優(yōu)，創(chuàng)建工作成效顯然
優(yōu)化了工作隊伍。建立健全完善的工作機制，包括學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、日常工作規(guī)范、激勵機制等，以制度建設(shè)帶動隊伍建設(shè)，打造管理規(guī)范、作風(fēng)優(yōu)良的隊伍。莞城女子城市執(zhí)法服務(wù)中隊在創(chuàng)建中面貌煥然一新，工作業(yè)績明顯提高，同時與分局其他各項工作的開展相輔相成，有力促進分局整體工作實績的提升。自女子中隊成立以來，城管分局獲得市級、鎮(zhèn)街級榮譽19項，在2021年度全市城管系統(tǒng)考評中排名第一，中隊兩名同志榮記三等功，中隊收到群眾送來錦旗一面。
優(yōu)化了工作效能。莞城女子城市執(zhí)法服務(wù)中隊踐行“721工作法”（即70%的問題用服務(wù)手段，20%的問題用管理手段，10%的問題用執(zhí)法手段解決），群眾中大量的困難和困惑，用服務(wù)和管理方式加以解決，隱患消于未然，苗頭止于萌芽。今年以來，莞城女子城市執(zhí)法服務(wù)中隊參與的執(zhí)法處罰案件20宗，結(jié)案率為100%，且無一宗導(dǎo)致行政復(fù)議或行政訴訟。
優(yōu)化了工作環(huán)境。莞城女子城市執(zhí)法服務(wù)中隊通過把“城管進一線，服務(wù)面對面”落到實處，實現(xiàn)了主動服務(wù)、精細管理、柔性執(zhí)法的并舉。深入扎實的宣傳教育工作，與群眾最大限度凝聚共識，贏得了群眾的理解與支持，城市管理綜合執(zhí)法的社會環(huán)境氛圍出現(xiàn)了嶄新氣象。
接下來，莞城女子城市執(zhí)法服務(wù)中隊將繼續(xù)堅持“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮巾幗文明崗的示范引領(lǐng)作用，立足崗位爭先創(chuàng)優(yōu)，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，主動服務(wù)市民群眾，用真誠和溫情贏得尊重與支持，為“灣區(qū)都市、品質(zhì)東莞”建設(shè)積極貢獻力量。
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