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當(dāng)前科技與證券業(yè)務(wù)高度融合、深度疊加，金融科技加速滲透證券行業(yè)并重塑行業(yè)生態(tài)?？萍假x能高質(zhì)量發(fā)展已成為新發(fā)展階段證券行業(yè)的應(yīng)有之義，金融科技在證券行業(yè)的深度應(yīng)用，為證券行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了驅(qū)動力。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代浪潮，東莞證券深入踐行“證券行業(yè)文化十要素”，秉承守正創(chuàng)新，圍繞服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和滿足廣大投資者多元化的金融需求，結(jié)合《東莞證券股份有限公司文化品牌戰(zhàn)略（2023-2025年）》，堅持“黨建+科技”融合，推出東證金融科技“六邊形”服務(wù)，努力打造“科技東證”系列文化品牌，通過“黨建+科技”融合賦能高質(zhì)量發(fā)展。
01打造精細(xì)化的東證“科技服務(wù)”，提升金融服務(wù)體驗感
金融科技的本質(zhì)是運用科技手段為金融提供服務(wù)，將客戶服務(wù)做到極致。結(jié)合東莞證券2023年黨旗在國企基層一線高高飄揚項目攻堅行動，東莞證券金融科技管理總部黨支部成立了一支由黨員帶頭、全員參與的金融科技高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊，用力用心用情用科技為群眾辦實事，將專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)送入千家萬戶。以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，金融科技團(tuán)隊堅持“技術(shù)過硬”的同時，實現(xiàn)“服務(wù)精細(xì)”的轉(zhuǎn)變，致力于把科技創(chuàng)新成果惠及廣大投資者。圍繞著客戶個性化需求提供“一攬子”金融解決方案，打造滿足不同投資者需求的多元化投資體系，基于掌證寶APP策略選股、智能投顧、千人千面、閃電交易、智能賬單、條件單等特色功能，融合安全、穩(wěn)定、連續(xù)等屬性，為各類投資者提供了一站式智能化服務(wù)。同時，轉(zhuǎn)“前沿技術(shù)”為“重要應(yīng)用”，加快實現(xiàn)公司網(wǎng)上營業(yè)廳與人工智能相結(jié)合，打造新一代智能網(wǎng)廳，實現(xiàn)從“現(xiàn)場辦”到“掌上辦”的轉(zhuǎn)變，從“上班時間”到“7*24”的服務(wù)不間斷；融合活體檢測、文字識別、智能審核等AI能力，實現(xiàn)“傳統(tǒng)人工”到“AI賦能”的升級，“審批慢”到“馬上辦”的跨越，大大縮短投資者業(yè)務(wù)辦理時間，服務(wù)效能顯著提高。此外，面對著資本市場機(jī)構(gòu)化程度不斷提升的背景，以“科技啟發(fā)業(yè)務(wù)”一體化建設(shè)思路，規(guī)劃打造高可用易維護(hù)的機(jī)構(gòu)服務(wù)應(yīng)用平臺，配套建立一個大客戶數(shù)據(jù)共享、商機(jī)管理、業(yè)務(wù)協(xié)同的服務(wù)方法，致力于運用先進(jìn)技術(shù)提升機(jī)構(gòu)客戶綜合服務(wù)能力。
02建設(shè)多元化的東證“極速體系”，培育高質(zhì)量發(fā)展新動能
黨員服務(wù)團(tuán)隊聚焦高質(zhì)量發(fā)展，秉承著“以投資者為中心”的原則，圍繞投資者個性化、專業(yè)化需求，發(fā)揮科技主觀能動性建立極速交易體系。一是上線極速交易、量化交易、券商結(jié)算等系統(tǒng)，提供超低延時的極致交易通道，不斷開拓客戶市場和拓寬業(yè)務(wù)維度，支持多家公募機(jī)構(gòu)和券結(jié)產(chǎn)品展業(yè)。二是通過采取定制化服務(wù)、提供個性化交易解決方案等多樣客戶孵化和運營措施，打造從引入到展業(yè)全生命周期的高凈值客戶服務(wù)體系，充分滿足專業(yè)投資者的量化策略交易需求，促進(jìn)綜合金融服務(wù)穩(wěn)步提升。三是提供兩融VIP獨立通道服務(wù)，力求最快、最好地使目標(biāo)客戶感受到交易體驗的提升，解決了分支機(jī)構(gòu)向客戶快捷交付差異化交易渠道的難點，提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的同時，讓客戶在早盤大行情擁堵的情況下實現(xiàn)“搶跑”和“零積壓”申報，多措并舉構(gòu)建科技創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展的新格局。
東莞證券金融科技管理總部企業(yè)總控中心（ECC）
03推廣數(shù)字化的東證“科技營銷”，助力公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級
以“數(shù)字讓營銷更加智慧”為愿景，通過“科技+業(yè)務(wù)”模式打造一批智能化的財富管理平臺，幫助公司營銷人員提高客戶拓展、產(chǎn)品配置和服務(wù)能力，從根本上解決獲客和留客兩大難題。一是全新構(gòu)建以企業(yè)微信、小程序為基礎(chǔ)的移動展業(yè)新生態(tài)，上線企業(yè)微信展業(yè)系統(tǒng)，實現(xiàn)“企業(yè)-員工-客戶”間的深度連接，打通營銷人員觸達(dá)客戶的“最后一公里”。二是自研新一代智能營銷服務(wù)系統(tǒng)，整合客戶畫像模塊，從無到有提供多維度標(biāo)簽，新增營銷類、智能類場景，實現(xiàn)從單一粗放式營銷向精準(zhǔn)多樣化營銷轉(zhuǎn)變，輔助員工更好地開展客戶服務(wù)工作。三是落地自助分析平臺，深化數(shù)字技術(shù)在各業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，打通數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的斷點，構(gòu)建經(jīng)紀(jì)、資管、自營等業(yè)務(wù)分析體系形成多項數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷管理分析與決策建議；此外，依據(jù)特定營銷場景，探索專項營銷新路徑，抓住基金銷售契機(jī)，構(gòu)建業(yè)務(wù)營銷模型，推出產(chǎn)品購買意愿度計算模型，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶營銷服務(wù)。
04夯實智能化的東證“科技內(nèi)控”，維護(hù)金融市場健康發(fā)展
隨著市場風(fēng)險的復(fù)雜程度和隱蔽性不斷增加，金融市場監(jiān)管日趨嚴(yán)格，為做好資本市場“看門人”，公司充分發(fā)揮科技創(chuàng)新引領(lǐng)作用，建有全面風(fēng)險管理、反洗錢管理、信息隔離墻等系統(tǒng)，依托科技手段筑牢內(nèi)控防線，應(yīng)用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)監(jiān)管規(guī)則數(shù)字化和程序化，保障投資者合法權(quán)益，維護(hù)資本市場健康發(fā)展。值得一提的是，全自研的東莞證券反洗錢管理系統(tǒng)提供了全面的洗錢風(fēng)險預(yù)警和防范體系，具有純正的“東證基因”，更符合公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)習(xí)慣，可以有效地筑牢反洗錢防線，防范洗錢風(fēng)險?；诖讼到y(tǒng)，東莞證券申報的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能反洗錢業(yè)務(wù)》課題，榮獲券商中國頒發(fā)的“首屆中國證券業(yè)合規(guī)風(fēng)控數(shù)字化優(yōu)秀踐行者案例君鼎獎”。
05鍛造自動化的東證“數(shù)字員工”，推動職能建設(shè)提質(zhì)增效
RPA是通過設(shè)定機(jī)器人自動化任務(wù)，完成或替代大規(guī)模、重復(fù)性、批量性人工操作，借此大幅提高工作效率。東莞證券積極響應(yīng)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，以“安全穩(wěn)定、廣泛兼容”為核心，建設(shè)公司級RPA平臺，致力于打造7*24小時“數(shù)字員工”并成為公司員工的得力助手和有效補(bǔ)充，切實提升“東證效能”，主動推廣RPA應(yīng)用，深度挖掘公司各類流程需求，逐步自研實現(xiàn)運營業(yè)務(wù)、行政管理、財務(wù)核對、風(fēng)險提示等多個應(yīng)用場景的涵蓋。通過“數(shù)字員工”對公司經(jīng)營管理的實現(xiàn)全面科技賦能，有效降低人工操作失誤帶來風(fēng)險的同時，大幅提升工作效率，進(jìn)一步推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
東莞證券金融科技管理總部召開系統(tǒng)部署會議
06擦亮專業(yè)化的東證“科技研究”，激活科技創(chuàng)新動能
一直以來，東莞證券堅持守正但不固執(zhí)僵化，積極開展多項具有行業(yè)前瞻性的科技課題研究，以探索研究新興技術(shù)為抓手激活科研動能促發(fā)展，帶動創(chuàng)新成果“多點開花”。近年來，積極參與深交所、上交所、中證協(xié)等機(jī)構(gòu)的科研項目，立項開展智能投研、智能風(fēng)控等多個具有行業(yè)前瞻性的課題研究，在金融科技實踐、探索和應(yīng)用中取得系列科研成效，并以“工匠精神”擦亮東證“科技研究”的文化品牌，取得多個實用新型專利、發(fā)明專利和軟件著作權(quán)，在前沿技術(shù)的探索道路上持續(xù)激活科技創(chuàng)新動能。
東莞證券取得的多個實用新型專利、發(fā)明專利和軟件著作權(quán)
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