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“感謝你們，服務(wù)真的太暖心了！”
一名回家過(guò)年的乘客
帶著孩子拎著大包小包
從東莞軌道交通2號(hào)線
虎門(mén)火車站下車后
地鐵工作人員就幫他拎起了行李
貼心的服務(wù)讓乘客直呼“暖心”，這是東莞軌道交通推出春運(yùn)便民服務(wù)活動(dòng)后所誕生的無(wú)數(shù)個(gè)暖心畫(huà)面之一。
為了更好地服務(wù)乘客，東莞軌道交通在與鐵路有換乘的車站（2號(hào)線東莞火車站、西平站、虎門(mén)火車站）設(shè)置春運(yùn)便民服務(wù)站，提供熱水、紙巾、醫(yī)療藥箱、行李打包、愛(ài)心小推車、咨詢、便簽書(shū)寫(xiě)、針線包、一次性醫(yī)用口罩等服務(wù)，為有需要的乘客提供相應(yīng)的幫助。
“我們的便民服務(wù)站從春運(yùn)第一天（1月26日）就開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，一直到3月5日結(jié)束。”說(shuō)話人是虎門(mén)火車站站長(zhǎng)首昭茗，她從臘月二十六開(kāi)始已經(jīng)連續(xù)上班七天，明天還要上第八天。
喜慶的歌曲響起來(lái)，橙色的年桔擺起來(lái)，志愿者們跑起來(lái)……首昭茗介紹，春運(yùn)期間，虎門(mén)火車站站點(diǎn)延長(zhǎng)了末班車的時(shí)間，所有終班人員都晚半小時(shí)下班。并且，還與虎門(mén)高鐵站建立了共同志愿者服務(wù)群，安排人員進(jìn)行愛(ài)心接力，幫助老人、攜帶小孩的乘客等。
不僅僅是虎門(mén)火車站站點(diǎn)，春運(yùn)期間（2024.1.26-2024.3.5）東莞軌道交通2號(hào)線東莞火車站末班車延長(zhǎng)至23:10，虎門(mén)火車站末班車延長(zhǎng)至23:50。東莞軌道交通2號(hào)線還比照列車運(yùn)行圖多提供一輛列車投入運(yùn)營(yíng)，保障運(yùn)力。
“我們24小時(shí)有人在崗?！睎|莞軌道交通2號(hào)線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，東莞軌道人選擇堅(jiān)守在車站、檢修庫(kù)、調(diào)度室、隧道等各個(gè)崗位上，并設(shè)置車輛應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)與3個(gè)正線駐站點(diǎn)，并增派技術(shù)能手進(jìn)行正線流動(dòng)巡車保障，提高正線運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)效率。
春節(jié)我在崗，服務(wù)不打烊。在東莞軌道交通2號(hào)線，站務(wù)員熱情周到的服務(wù)，檢修人員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地檢查維護(hù)，列車駕駛員精確無(wú)誤地操作……所有國(guó)企人齊心協(xié)力為市民出行提供堅(jiān)實(shí)的交通保障。
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