近兩年，受新冠疫情影響，預付式消費投訴呈上升趨勢，而且解決率相對較低，成為當前消費維權的難點。據統(tǒng)計，2021年市消委會處理的預付式消費糾紛數量比2020年增長1.13倍，糾紛主要集中在美容美發(fā)、教育培訓、健身、餐飲住宿、銷售五個領域，反映的主要問題有誘導消費、霸王條款、強制服務、虛假宣傳、不簽合同、變相漲價、關門失聯(lián)等。在此，東莞市消委會提醒廣大消費者：警惕預付式消費套路，謹慎辦理繳費充值。在選擇預付式消費前，建議從以下方面規(guī)避風險。
一是要了解商家的經營狀況和市場口碑。盡量選擇規(guī)模大、信譽高、經營狀況良好的企業(yè)。對于經營規(guī)模較小、口碑欠佳及開業(yè)時間較短的商家，應慎選預付式消費項目，不要被商家宣傳的大幅度優(yōu)惠折扣迷惑，提防因其經營不善而轉手、倒閉的風險。
二是要簽訂合同，書面約定重要承諾。不少消費者消費后僅保留了付款憑證或電子支付記錄，與經營者之間的服務內容、期限等約定資料完全缺失，產生糾紛時維權相當被動。消費者應與商家明確約定預付式消費服務合同，內容應包括服務地點、服務時間、服務方式、使用權限、價格標準、優(yōu)惠條件、服務標準、使用商品品牌、有效期限或次數、遺失補辦、退費轉讓及違約責任等重要事項。
三是要盡量選擇服務周期短、預付金額少的預付式消費項目。消費者要根據自身實際需要及風險承受能力，理性適度消費，每次繳費金額不宜過多，繳費以后要及時消費，以減少消費風險，避免因使用時間過長，遭遇商家因經營不善倒閉、逃逸等情況，造成損失。
四是要注意保留消費憑據，及時維護自身權益。消費者應妥善保管消費合同、收款票據等消費憑證，此外，在每次消費后，要及時與商家核對消費余額，防止余額被侵吞或盜用。對可掛失的消費卡，在丟失后應及時與商家聯(lián)系，辦理掛失手續(xù)。在預付消費項目的有效期內，如果發(fā)現商家經營情況異常，或無故不提供服務等情況，應及時向政府服務熱線12345或消委會投訴。如果發(fā)現商家涉嫌詐騙的，應及時向公安部門報案。
東莞市消費者委員會
2022年2月21日
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