随着群众环保意识加强及历史遗留的规划问题，“楼企”矛盾愈发突出。东莞市生态环境局虎门分局采取领导包案、专家把脉、科技支撑等手段强化“楼企”信访案件调处工作，成功化解了世纪绿洲等一批重点信访案件，确保了区域环境安全，为群众营造了良好的居住环境。

     由于历史遗留的规划问题，虎门镇大部分社区居民区周边混杂着商业、饮食、生产等多种行业，从事经营生产活动过程中必然产生噪声、废气等污染物，导致“楼企”问题突出。同时部分环境信访问题牵涉多个职能部门，但相关部门执法还未形成合力，导致执法手段单一，缺乏对环境违法行为的震慑力，很难圆满解决问题。对此，虎门生态环境分局成立了涉环境信访问题处理工作组，以分区、分片管理的形式对信访案件进行调查处理，多措并举切实解决问题，进一步减少重复信访，保障群众权益。

     一是实行领导包案，让问题解决好。对社会影响面广、处理难度大和重复投诉多的信访案件，实行领导包案制度，每周召开重点信访案件专题研讨会，包案领导了解案件进展并出具体工作要求。对于有解决方案的，由信访工作组及时推进落实，杜绝处理不及时引发重复信访等问题；对于一时难以解决、诉求期望过高的，与信访人建立沟通联络机制，让信访人掌握处理进展，提高信访人信任感及满意度，做好释法明理、心理疏导等工作，力求及时管控，避免案件发酵。

      二是聘请专家把脉，让问题研究透。对于环境信访的“疑难杂症”，聘请专家团队，结合专家学者的专业特长和实践经验，对不同类型重点信访案件进行核查、把脉、会诊，提出解决问题的方案、对策和建议，并定期分析近期信访工作的形势，调度重点信访案件的办理及矛盾化解情况，研究重点信访案件化解工作中存在的突出问题和解决办法，讨论具体工作措施。

     三是强化科技监管，让问题锁定准。以实现精准执法为目的，积极探索科技监管措施，理清工作思路、工作机制和工作模式，加大防范化解力度，确保环境信访问题有效化解、越级信访事项减量、环境风险隐患管控到位。在镇委镇政府的大力支持下，分局先后购置了无人机、便携式VOCs检测仪、测风仪、噪声仪以及走航车监测服务，借力科技手段准确发现问题所在。

图为邀请专家到现场实地查看

图为领导包案，多次实地考察现场

图为检查现场