大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)實(shí)施政務(wù)服務(wù)“提升年”行動，以靠前服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“微改革”，創(chuàng)新突破“審前服務(wù)體系、審前服務(wù)方式、政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍”3個(gè)關(guān)鍵，推動“高效辦成一件事”，加快打造廣深一體化營商環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)效能。
大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化大廳空間布局，將咨詢導(dǎo)辦臺、原咨詢?nèi)∽C區(qū)升級打造為審前服務(wù)區(qū)，設(shè)置3個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)與臨近的咨詢導(dǎo)辦臺、自助網(wǎng)辦區(qū)和自助填表區(qū)等多區(qū)聯(lián)動，打造優(yōu)質(zhì)高效的審前服務(wù)體系。通過優(yōu)化完善大廳分流標(biāo)志標(biāo)識，清晰顯著、直觀可視地快速分流辦事群眾到各個(gè)功能區(qū)，減少辦事群眾辦理等候時(shí)長。2024年1月至8月，大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“審前服務(wù)”總受理量1.8萬宗，日均123件，平均辦理時(shí)長9.6分鐘。
市民李女士：“我想查不動產(chǎn)的資料信息，他們都很認(rèn)真、很負(fù)責(zé)，效率很高地幫我完成了?！?/p>
市民鐘先生：“從我們來到這里取號到坐下來休息，等號到辦理業(yè)務(wù)，整個(gè)過程大概5到10分鐘，效率比較快，服務(wù)態(tài)度也挺好的。”
大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)組副組長鐘淑兒：“我們的審前服務(wù)工作人員會優(yōu)先指引企業(yè)、群眾使用指尖辦、網(wǎng)上辦、自助辦等多渠道業(yè)務(wù)辦理方式，分流高頻業(yè)務(wù)辦理，緩解窗口辦事壓力，減少窗口辦事時(shí)長，減少群眾等候時(shí)間，提高窗口辦件效率?！?/p>
大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心審前服務(wù)團(tuán)隊(duì)由3名導(dǎo)辦員和4名綜合窗口業(yè)務(wù)骨干聯(lián)合組成，明晰審前服務(wù)區(qū)崗位職能要求及工作職責(zé)。建立常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化審前服務(wù)培訓(xùn)體系，充分利用東莞市政務(wù)服務(wù)在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)，強(qiáng)化窗口工作人員的理論學(xué)習(xí)，結(jié)合線下開展有針對性的高頻業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高審前服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)能力及服務(wù)效率。
大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)組副組長鐘淑兒：“咨詢導(dǎo)辦崗3個(gè)工作人員均通過全市咨詢導(dǎo)辦崗位技能考試，審前服務(wù)窗口的4名工作人員也通過全市綜合窗口能力提升力考試，通過率為100%，實(shí)現(xiàn)全員‘持證上崗’?！?/p>
接下來，大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)探索優(yōu)化審前服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)群眾辦事服務(wù)流程和審前服務(wù)場景設(shè)計(jì)，以優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)推動“高效辦成一件事”，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事的體驗(yàn)感和滿意度。
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