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探索“審前服務(wù)”!大朗以“微改革”帶動服務(wù)效能提升
中國東莞政府門戶網(wǎng)站      2024-09-18 17:42:04  來源: 東莞陽光網(wǎng)
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  大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心深入推進實施政務(wù)服務(wù)“提升年”行動,以靠前服務(wù)為切入點,推進政務(wù)服務(wù)“微改革”,創(chuàng)新突破“審前服務(wù)體系、審前服務(wù)方式、政務(wù)服務(wù)隊伍”3個關(guān)鍵,推動“高效辦成一件事”,加快打造廣深一體化營商環(huán)境,全面提升政務(wù)服務(wù)效能。

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  大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心進一步優(yōu)化大廳空間布局,將咨詢導(dǎo)辦臺、原咨詢?nèi)∽C區(qū)升級打造為審前服務(wù)區(qū),設(shè)置3個服務(wù)窗口,實現(xiàn)與臨近的咨詢導(dǎo)辦臺、自助網(wǎng)辦區(qū)和自助填表區(qū)等多區(qū)聯(lián)動,打造優(yōu)質(zhì)高效的審前服務(wù)體系。通過優(yōu)化完善大廳分流標志標識,清晰顯著、直觀可視地快速分流辦事群眾到各個功能區(qū),減少辦事群眾辦理等候時長。2024年1月至8月,大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“審前服務(wù)”總受理量1.8萬宗,日均123件,平均辦理時長9.6分鐘。

  市民李女士:“我想查不動產(chǎn)的資料信息,他們都很認真、很負責(zé),效率很高地幫我完成了?!?/p>

  市民鐘先生:“從我們來到這里取號到坐下來休息,等號到辦理業(yè)務(wù),整個過程大概5到10分鐘,效率比較快,服務(wù)態(tài)度也挺好的。”

  大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)組副組長鐘淑兒:“我們的審前服務(wù)工作人員會優(yōu)先指引企業(yè)、群眾使用指尖辦、網(wǎng)上辦、自助辦等多渠道業(yè)務(wù)辦理方式,分流高頻業(yè)務(wù)辦理,緩解窗口辦事壓力,減少窗口辦事時長,減少群眾等候時間,提高窗口辦件效率?!?/p>

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  大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心審前服務(wù)團隊由3名導(dǎo)辦員和4名綜合窗口業(yè)務(wù)骨干聯(lián)合組成,明晰審前服務(wù)區(qū)崗位職能要求及工作職責(zé)。建立常態(tài)化、標準化審前服務(wù)培訓(xùn)體系,充分利用東莞市政務(wù)服務(wù)在線培訓(xùn)考試系統(tǒng),強化窗口工作人員的理論學(xué)習(xí),結(jié)合線下開展有針對性的高頻業(yè)務(wù)培訓(xùn),切實提高審前服務(wù)團隊的綜合業(yè)務(wù)能力及服務(wù)效率。

  大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)組副組長鐘淑兒:“咨詢導(dǎo)辦崗3個工作人員均通過全市咨詢導(dǎo)辦崗位技能考試,審前服務(wù)窗口的4名工作人員也通過全市綜合窗口能力提升力考試,通過率為100%,實現(xiàn)全員‘持證上崗’。”

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  接下來,大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)探索優(yōu)化審前服務(wù)模式,進一步優(yōu)化企業(yè)群眾辦事服務(wù)流程和審前服務(wù)場景設(shè)計,以優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)推動“高效辦成一件事”,為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù),切實增強企業(yè)群眾辦事的體驗感和滿意度。



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