3月26日，清溪鎮(zhèn)舉行《東莞市12345政務服務便民熱線管理辦法》宣貫培訓會，進一步優(yōu)化提升12345 熱線工單辦理時效，推進依法行政，優(yōu)化營商環(huán)境，提高惠企便民服務水平。清溪鎮(zhèn)領導陳學聰，各單位部門、村（社區(qū)）熱線工作負責人及業(yè)務骨干等參加會議。

　　會議指出，12345熱線作為黨委、政府受理人民群眾意見和求助事項的公共服務熱線，是黨委、政府密切聯(lián)系群眾的連心橋，也是廣大群眾監(jiān)督政府工作的重要平臺。與會人員要建立健全“接訴即辦”的工作機制，提升辦件辦理能力，強化考核督導，推動工作追趕進位，不斷提升全鎮(zhèn)熱線服務質(zhì)量和辦理效率，讓辦件處理“有速度”“有態(tài)度”“有溫度”，切實解決群眾“急難愁盼”問題。

　　據(jù)了解，2023年，清溪鎮(zhèn)全年共受理12345案件15753單，響應率100%、解決率90.58%、滿意率99.42%、復核通過率99.81％，平均辦結時間為個4工作日，在市年度熱線服務考核中被評為優(yōu)秀鎮(zhèn)街。

　　隨后，市熱線管理中心骨干圍繞《東莞市12345政務服務便民熱線管理辦法》政策概況、工作要求、工作保障等內(nèi)容進行授課，介紹熱線管理辦法及十項措施的具體要求，并演示系統(tǒng)操作，同時聚焦業(yè)務經(jīng)辦過程中出現(xiàn)的熱點、疑點、難點問題進行探討。