為助力美麗圩鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，清溪城管系統(tǒng)不斷優(yōu)化資源配置、豐富功能設置，積極完善數(shù)字城管系統(tǒng)建設，突出抓好城市管理精細化工作，以“智慧化”賦能“繡花功”，實現(xiàn)對城市管理活動的全領域、全時段監(jiān)管和城市管理問題的高效率、高標準處置，以 “三抓三推三構建”全面助力美麗圩鎮(zhèn)建設，不斷提升“最美小鎮(zhèn)”的城市精細化管理水平。

　　抓好“三個重點”全面夯實服務群眾水平

　　一是抓好初訴初信初訪這一“起點”。清溪城管分局通過數(shù)字城管平臺，能夠及時受理辦理受理范圍內的案件，對于受理范圍外的，為群眾指明出路，讓他們清楚“到哪里去、該怎么辦”，在初訴初信初訪這一“起點”上做好相關工作引導，確保信訪投訴工作文明、規(guī)范、有序，切實把信訪工作打造成密切聯(lián)系服務群眾的橋梁和紐帶。

　　二是抓好集體訪、重復訪、越級訪這一“焦點”。清溪城管分局通過數(shù)字城管平臺，對信訪案件進行分類處理，對于容易引發(fā)集體信訪、重復信訪和越級上訪等不穩(wěn)定因素，進一步加強部門之間的溝通協(xié)作，做好排查、建冊和預警工作，積極做好群眾的思想教育與疏導工作，確保清溪鎮(zhèn)社會環(huán)境和諧穩(wěn)定。

　　三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”。積極統(tǒng)籌協(xié)調、認真總結排查、強化隱患分析、耐心接訪約談，積極做好數(shù)字城管信訪案件的分析研判處理工作，主動上報化解疑難案件，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　推進“三項建設”打造數(shù)字城管嶄新格局

　　一是推進基層基礎網絡建設。通過完善數(shù)字城管9大模塊基礎建設，組建無人機巡航編隊、對接2944路高清視頻監(jiān)控，設置 7個風險點視頻監(jiān)控等舉措，以現(xiàn)代化科技手段掌握監(jiān)控現(xiàn)場實時情況、事實依據(jù)和監(jiān)控錄像，為建立風險預判和啟動應急處置模式等提供前端動態(tài),努力建成覆蓋全鎮(zhèn)、具有當?shù)靥厣臄?shù)字城管系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

　　二是推進巡查監(jiān)控制度建設。以構建感知、分析、服務、指揮、監(jiān)察“五位一體”的智慧城管為目標，推動政務熱線12345、數(shù)字城管、智網工程、“行走清溪”等智能化體系深度融合，由“人工監(jiān)管”向“數(shù)子化監(jiān)控”邁進，由“路面巡查”向“無人機和監(jiān)控巡查”突破，由“單一機制”向“多維模式”拓展，建立應急人員隊伍、快速處置模式與數(shù)字化城管智慧平臺三位一體的處理機制，提升快速響應和高效聯(lián)動處置的能力。尤其是在泥頭車違法傾倒、緊急工單等特殊工作中取得了顯著成效。此外，進一步健全群眾求助快速響應機制，建立了24小時緊急處置模式，2022年至今共處理各類案件15452宗，辦結15321宗，按期結案率和總結案率成績優(yōu)良，準確高效解決了人民群眾反映的熱點、難點問題。

　　三是推進數(shù)字化城管系統(tǒng)二期平臺建設，實行信訪工作的信息化運作。目前清溪數(shù)字城管已實現(xiàn)了對12319、12345、城管通及輿情處置等多渠道訴求。在二級平臺上，清溪城管系統(tǒng)的工作人員將城市管理的亂象問題分類整合匯總并統(tǒng)籌各類工作人員對該問題進行處置。在收到數(shù)字城管平臺分派的任務后，各村（社區(qū)）、各作業(yè)單位可通過平臺進行協(xié)作處理問題。在完成問題處理后，工作人員將處理結果上交平臺，等待審核。最后，城管片長及清溪城管系統(tǒng)各相關負責人對該處置情況進行審核，在確認處理結果準確無誤后，才能結束此問題工單。

　　構建“三條主線”推動數(shù)字城管信訪走實走深

　　一是構筑“民心線”，進一步強化督查督辦，加強干群血肉聯(lián)系。通過日巡查、周督促、月監(jiān)督的方式，對股室未完成的數(shù)字城管投訴案件嚴格執(zhí)行督查督辦制度，扎實信訪工作程序和作風，確保群眾信訪案件“件件有著落 事事有回音”，將每一項工作做到制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。

　　二是構筑“法治線”，進一步加強《信訪條例》的宣傳貫徹，引導群眾依法有序行使信訪權利。認真組織開展多種形式的宣傳貫徹活動，切實規(guī)范數(shù)字城管信訪工作行為，不斷提高依法行政、依法辦事的能力和水平，營造依法依規(guī)開展信訪工作的良好氛圍，有效引導群眾依法有序行使信訪權利。

　　三是構筑“保障線”，進一步強化主體責任，從健全保障體制入手，全面提高業(yè)務人員履職能力。認真貫徹落實信訪相關法律法規(guī)制度和“721”工作法，不斷強化主任責任意識，健全保障體制，增強業(yè)務處置水平、提升信息化操作能力等，全面提高數(shù)字城管信訪業(yè)務人員的履職能力，為加強數(shù)字城管信訪管理和規(guī)范信訪流程提供了制度保障。

　　接下來，清溪城管系統(tǒng)將牢牢抓住城市治理智能化的“牛鼻子”，致力打造“數(shù)字化城管”，以高科技和“數(shù)字化”賦能“繡花功夫”，做到問題及時發(fā)現(xiàn)、任務準確派遣、問題及時處理，實現(xiàn)高效、精準、智慧處置城市管理問題。