劉奶奶患有精神病，現(xiàn)年71歲，自住在約16平方米的平房里，室內(nèi)電線老化、開關(guān)損壞、光線昏暗、照明不足。但隨著年齡的增長，劉奶奶身體狀況每況愈下，上廁所蹲起比較吃力。

　　為幫助劉奶奶紓難解困，社工通過多次入戶走訪、與劉奶奶女兒電話交流、向村委會(huì)溝通收集相關(guān)信息等多種方式，與劉奶奶建立關(guān)系，全面深入了解其家庭基本情況、困難與需求等。結(jié)合劉奶奶的情況，社工與村干部積極溝通，一起盤點(diǎn)相關(guān)住房保障政策，為劉奶奶匹配并鏈接合適的政策資源，進(jìn)行居家安全適老化改造，以消除劉奶奶的居家安全隱患。

　　社工通過多次走訪，嘗試與不善言辭的劉奶奶建立信任關(guān)系。多次走訪之后，劉奶奶從面對社工的一聲不吭，到逐步能積極回應(yīng)社工的話語。社工在入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，劉奶奶房內(nèi)電線老化、開關(guān)破損、且照明不足，在提及劉奶奶房子改造事宜時(shí)，劉奶奶表示已經(jīng)習(xí)慣了，其女兒自己也是表示有心無力，但隨著劉奶奶年齡的增長，身體狀況每況愈下，上廁所蹲起也比較吃力，家屬與劉奶奶協(xié)商進(jìn)行居家安全改造。

　　劉奶奶獨(dú)居，少與人溝通交流，社工積極鏈接社區(qū)愛心志愿者一同上門探訪慰問，加強(qiáng)溝通交流，劉奶奶也逐漸變得開朗。社工鏈接莞愛驛站活動(dòng)資源，對其家進(jìn)行節(jié)日慰問，并聯(lián)結(jié)社會(huì)正式支持包括村委、殘聯(lián)專員、社工督導(dǎo)等一同上門走訪慰問，加強(qiáng)其家庭的社會(huì)支持及社會(huì)關(guān)注。

　　在村委專員、殘疾專干與社工的共同協(xié)助下，成功為劉奶奶鏈接到“民生大莞家”政策，申請慈善基金會(huì)出資對劉奶奶家進(jìn)行適老化改造，增強(qiáng)了居家生活的安全性和便利性，保障了劉奶奶的居家安全。

　　社工充分發(fā)揮關(guān)系協(xié)調(diào)者的角色，通過多次聯(lián)結(jié)村委、殘疾專員、社工督導(dǎo)及志愿者上門走訪慰問，加強(qiáng)與劉奶奶及其家屬的溝通交流，增強(qiáng)其家庭支持網(wǎng)絡(luò)，劉奶奶明顯開朗了許多，臉上的笑容也逐漸增多。后續(xù)社工計(jì)劃一月一次恒常走訪，動(dòng)態(tài)跟進(jìn)服務(wù)對象情況，提供持續(xù)關(guān)注與支持。