群眾之事無小事，網(wǎng)格之內(nèi)見真情。

　　作為參與城市治理與服務(wù)的新角色，清溪鎮(zhèn)網(wǎng)格員堅守在基層一線，用擔當守護平安，用真心服務(wù)群眾，用行動為老百姓排憂解難，努力成為群眾身邊的“貼心人”，彰顯“網(wǎng)格”溫度。

　　暖心救助不適老人

　　10月27日傍晚，浮崗村網(wǎng)格員通過“出租屋樓棟微信群”接到群眾反映，稱柏朗村某出租屋樓下有一位老人長時間躺在地上。網(wǎng)格員迅速前往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一位老人坐在地上，面色略顯蒼白。原來，老人是外出散步時突然感到頭痛和眩暈，便坐下休息。網(wǎng)格員立即詢問老人的住址，并為他購買了一瓶水以緩解不適。待老人情況好轉(zhuǎn)后，網(wǎng)格員將其護送回家。

　　緊急處置騷擾事件

　　10月28日傍晚，三中村網(wǎng)格員接到某店鋪負責人的求助信息，稱最近有一名男子每天在店門口徘徊，甚至對女店員進行騷擾、跟蹤，嚴重影響店鋪日常運營及女店員的人身安全。網(wǎng)格員立即前往核實，發(fā)現(xiàn)該男子疑似精神異常且無固定住址。網(wǎng)格員耐心安撫女店員并將線索上報，鎮(zhèn)智網(wǎng)中心迅速協(xié)調(diào)公安部門到場處置。在警務(wù)人員的協(xié)助下，該名男子被帶回轄區(qū)警務(wù)室作進一步處置。

　　快速阻止火勢蔓延

　　10月29日上午，九鄉(xiāng)村網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)新屋嚇一路附近升起大量濃煙，隨即前往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是群眾焚燒樹枝和雜物導(dǎo)致火勢蔓延。網(wǎng)格員立即啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系相關(guān)人員攜帶消防設(shè)施設(shè)備趕至現(xiàn)場，及時撲滅火源，有效遏制了火勢的擴散。隨后，網(wǎng)格員對涉事群眾進行消防安全教育，向其指出焚燒樹枝不僅會污染環(huán)境，還可能引發(fā)嚴重的火災(zāi)事故。涉事群眾意識到錯誤后，保證今后不再私自焚燒垃圾。

　　及時救助異常女子

　　10月30日下午，松崗村網(wǎng)格員在巡查時注意到路邊草叢里躺著一名女子，便立即上前詢問是否需要幫助。溝通過程中，網(wǎng)格員察覺該女子說話含糊不清，思維顯得混亂，無法提供任何有用的個人信息?；谶@些觀察，網(wǎng)格員初步推測她可能正遭受精神健康問題的困擾，便立即聯(lián)系公安部門請求支援。警務(wù)人員到場后，網(wǎng)格員向他們詳細說明情況，并進行情況交接。隨后，該女子在警務(wù)人員的陪同下，被送往鄰近的醫(yī)療機構(gòu)接受進一步的檢查和必要的治療。

　　協(xié)助解決衛(wèi)生隱患

　　11月11日上午，三中村網(wǎng)格員接到來自轄區(qū)一位房東的求助信息。該房東反映，在木崗前二街一巷附近，不斷有人隨意丟棄生活垃圾，導(dǎo)致蚊蟲大量繁殖，嚴重破壞了周圍居民的生活環(huán)境。網(wǎng)格員迅速響應(yīng)，前往現(xiàn)場進行調(diào)查。他們通過蹲點觀察，發(fā)現(xiàn)確有少數(shù)租客為圖一時方便，將垃圾隨意丟棄，這種行為還引發(fā)了其他居民的效仿，產(chǎn)生了所謂的“破窗效應(yīng)”?？紤]到目前正值登革熱的高發(fā)季節(jié)，為保障居民健康安全，網(wǎng)格員立即將此情況上報。鎮(zhèn)智網(wǎng)中心迅速行動，與城管部門協(xié)調(diào)，派遣環(huán)衛(wèi)工人對現(xiàn)場垃圾進行徹底清理和消毒處理。此外，網(wǎng)格員還與城管執(zhí)法人員召集附近出租屋的管理者，開展衛(wèi)生宣傳教育活動。通過這些措施，該事件得到了妥善解決。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至11月18日，鎮(zhèn)智網(wǎng)中心協(xié)助推動創(chuàng)建出租屋樓棟微信群4210個，組織網(wǎng)格員通過樓棟微信群等渠道發(fā)現(xiàn)并協(xié)力解決群眾身邊的“急難愁盼”事件99宗。