隨著醫(yī)療美容行業(yè)的迅猛發(fā)展，相關(guān)糾紛案件數(shù)量也急劇上升。近日，清溪鎮(zhèn)長(zhǎng)山頭村智網(wǎng)工作站（以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)山頭站）與浮崗村智網(wǎng)工作站（以下簡(jiǎn)稱浮崗站）的網(wǎng)格員聯(lián)手調(diào)解了一起美容消費(fèi)糾紛，及時(shí)為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

　　11月13日早上，長(zhǎng)山頭站網(wǎng)格員接到了一家培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的求助電話。該負(fù)責(zé)人反映，他們機(jī)構(gòu)的一名新入職教師被一家美容院的虛假宣傳所誤導(dǎo)，進(jìn)行了超前消費(fèi)，導(dǎo)致了較大的經(jīng)濟(jì)損失。網(wǎng)格員迅速響應(yīng)，立即前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

　　原來(lái)，該教師于8月3日在浮崗市場(chǎng)逛街時(shí)，被一名派發(fā)宣傳單的人員所吸引，該人員聲稱美容院有一款治療祛痘的產(chǎn)品，效果顯著。隨后，他被帶到位于浮崗市場(chǎng)金田商場(chǎng)二樓的門店體驗(yàn)祛痘美膚服務(wù)。在店員的宣傳下，他放松了警惕，并通過(guò)支付寶花唄、京東白條等多個(gè)平臺(tái)貸款進(jìn)行了消費(fèi)。

　　11月9日晚，他再次前往該店接受祛痘服務(wù)，在店員的引導(dǎo)下，又通過(guò)多個(gè)平臺(tái)貸款購(gòu)買了產(chǎn)品和服務(wù)，總計(jì)消費(fèi)達(dá)20020元，加上之前的消費(fèi)，累計(jì)金額達(dá)21320元。事后，他發(fā)現(xiàn)該店的除痘效果與宣傳嚴(yán)重不符，認(rèn)為存在欺騙消費(fèi)者的行為。長(zhǎng)山頭站網(wǎng)格員根據(jù)初步掌握的信息，將情況上報(bào)至鎮(zhèn)智網(wǎng)中心，并由中心協(xié)調(diào)浮崗站共同處理。

　　當(dāng)天下午，事主在兩站網(wǎng)格員及轄區(qū)警務(wù)人員的陪同下，前往美容店進(jìn)一步了解情況并開(kāi)展調(diào)解工作。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)該店銷售的產(chǎn)品和服務(wù)存在價(jià)格標(biāo)示不清晰的問(wèn)題，隨即向店主普及了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條例。通過(guò)法律教育和耐心溝通，店主最終同意退還事主20888元。此外，網(wǎng)格員還對(duì)事主進(jìn)行了消費(fèi)教育，勸導(dǎo)其避免未來(lái)沖動(dòng)和超前消費(fèi)，保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。最終，這起美容消費(fèi)糾紛得到解決，事主對(duì)網(wǎng)格員的幫助致以誠(chéng)摯感謝，并向長(zhǎng)山頭站贈(zèng)予““調(diào)解高效解民憂·失而復(fù)得暖人心”的錦旗

　　接下來(lái)，清溪鎮(zhèn)智網(wǎng)中心將繼續(xù)指導(dǎo)網(wǎng)格員密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛等“弱微信號(hào)”，及時(shí)響應(yīng)群眾需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化社區(qū)治理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，努力成為群眾身邊的“貼心人”。