近日，記者從清溪鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心獲悉，該中心多措并舉，提升護(hù)理人員素質(zhì)，以此提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。

　　在提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理人員安全意識方面，清溪社衛(wèi)中心采取了以下措施：一是由護(hù)理組通過理論和操作培訓(xùn)考核，增加護(hù)理人員在職業(yè)安全方面的意識，并進(jìn)行全員職業(yè)安全教育，讓護(hù)理人員在崗期間懂得安全的重要性。二是每個(gè)月進(jìn)行站點(diǎn)內(nèi)部的護(hù)理質(zhì)量自查，并根據(jù)自查內(nèi)容進(jìn)行分析、總結(jié)并整改，持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理組組織護(hù)理骨干每個(gè)季度對站內(nèi)進(jìn)行大督查、護(hù)理行政查房和業(yè)務(wù)查房。增加護(hù)理工作人員的專業(yè)技能水平，提升護(hù)理工作者對常見病多發(fā)病處理、解決問題的能力。三是為了提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理組通過不定期下站點(diǎn)進(jìn)行巡視檢查，當(dāng)場對護(hù)理人員在服務(wù)上出現(xiàn)的問題進(jìn)行指出，并及時(shí)改正，護(hù)士服務(wù)獲得了群眾的廣泛好評。

　　在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面，一是制定并落實(shí)醫(yī)護(hù)聯(lián)合接診的醫(yī)防融合接診服務(wù)流程，中心及站點(diǎn)開展診前、診中、診后服務(wù)，患者就診前先到護(hù)士處進(jìn)行診前服務(wù)，包括測血壓、血糖、檔案更新、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、健康評估等；然后再到醫(yī)生處進(jìn)行診中服務(wù)，最后患者再回到護(hù)士處進(jìn)行診后服務(wù)，內(nèi)容包括：慢病隨訪、健康指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、履約服務(wù)等。通過這項(xiàng)服務(wù)的開展，大大提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。二是規(guī)范護(hù)理人員儀容儀表，制定護(hù)理人員語言行為規(guī)范，對護(hù)理人員進(jìn)行儀容儀表培訓(xùn)并下發(fā)相關(guān)規(guī)范，要求所有的護(hù)理人員按照規(guī)范的要求進(jìn)行文明用語和規(guī)范行為。三是中心及各站點(diǎn)為了給病人提供優(yōu)質(zhì)、清潔、溫馨、便民的服務(wù)：在站內(nèi)設(shè)置分診臺，對前來就診的患者給予指導(dǎo)分診、提供茶水、茶杯等服務(wù)。為了給18歲以上的患者就診前快速檢測血壓，中心及站點(diǎn)增加血壓計(jì)及護(hù)士進(jìn)行指導(dǎo)檢測血壓并上傳，增加了血壓測量率，提高了病人就診滿意度。中心及站點(diǎn)優(yōu)先為前來就診的老年人，行動不便的人提供優(yōu)先就診服務(wù)，獲得了群眾的廣泛贊揚(yáng)。四是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行為契機(jī)，護(hù)理組根據(jù)服務(wù)內(nèi)容對護(hù)理核心制度及工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行梳理匯編成冊，并下發(fā)給各站點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，力求人人掌握護(hù)理核心制度。每個(gè)季度護(hù)理組也會對核心制度進(jìn)行抽查考核，對于掌握不牢固的站點(diǎn)提出問題，并進(jìn)行督導(dǎo)學(xué)習(xí)，整改。