第一條為方便群眾辦事，加強清溪鎮(zhèn)公共法律服務(wù)實體平臺規(guī)范化管理，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和《廣東省司法廳關(guān)于推進公共法律服務(wù)平臺建設(shè)的實施意見》《12348廣東法網(wǎng)省級實體平臺（廣東省公共法律服務(wù)中心）服務(wù)資源組織管理辦法》，結(jié)合公共法律服務(wù)工作實際，制定本制度。

　　第二條服務(wù)實體平臺是清溪司法分局整合各類法律服務(wù)資源，集成各類法律服務(wù)項目，直接面向群眾提供普惠性、公益性、可選擇的公共法律服務(wù)的場所。

　　第三條服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)堅持依法、公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的服務(wù)原則。

　　服務(wù)人員在服務(wù)實體平臺提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)端正服務(wù)態(tài)度，遵守工作紀(jì)律，遵循服務(wù)實體平臺的各項規(guī)章制度。

　　第四條【值班坐班制】服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照公布的排班情況到崗值班，不得遲到早退，不得擅自離開崗位。如有特殊情況不能到崗的，應(yīng)當(dāng)提前兩個工作日向司法分局辦公室提出。

　　服務(wù)實體平臺實行坐班制度，服務(wù)時間為上午8:30-12:00，下午14:30-17:30，法定節(jié)假日除外。

　　第五條【崗位責(zé)任制】服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自的崗位職責(zé)和權(quán)限開展服務(wù)，并按照相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定以及工作標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第六條【首問首辦制】服務(wù)對象到服務(wù)實體平臺尋求公共法律服務(wù)時，首位接洽的服務(wù)人員為首問首辦責(zé)任人。首問首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

　　（一）對屬于本人工作職權(quán)范圍且能辦理和答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)進行辦理和答復(fù)；

　　（二）對屬于服務(wù)實體平臺其他責(zé)任人職權(quán)范圍的，應(yīng)引導(dǎo)其到相應(yīng)崗位進行辦理；

　?。ㄈΣ粚儆诜?wù)實體平臺職責(zé)或服務(wù)范圍的，應(yīng)向其說明原因、耐心解釋，并提供必要的指引。

　　第七條【回避制度】服務(wù)對象到服務(wù)實體平臺尋求公共法律服務(wù)時，服務(wù)人員與該服務(wù)事項存在利害關(guān)系，可能影響公正辦理的，應(yīng)當(dāng)自行回避，服務(wù)對象也有權(quán)向服務(wù)實體平臺申請其回避。

　　第八條【服務(wù)承諾】 服務(wù)人員在服務(wù)實體平臺提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)做到：

　?。ㄒ唬崆榉?wù)、舉止文明，不推諉，不扯皮，不刁難；

　?。ǘ﹣黼姳亟樱瑏碓L必答，做到事事有回音，件件有著落；

　　（三）依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，切實維護服務(wù)對象的合法權(quán)益；

　　（四）不越權(quán)辦理，不胡亂作為，不以權(quán)謀私。

　　第九條【一次性告知】服務(wù)對象到服務(wù)實體平臺尋求公共法律服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)熱情接待,做好來訪登記。對于服務(wù)對象提出辦事咨詢或辦事申請的，應(yīng)一次性告知其申請事項的辦理程序、受理辦結(jié)時限以及需要提交的全部材料和需補辦的手續(xù)等。

　　第十條【限時辦結(jié)】服務(wù)對象到服務(wù)實體平臺尋求公共法律服務(wù)時，服務(wù)事項符合法律法規(guī)規(guī)定且材料齊全的，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦理并反饋；因故確實不能辦理的，應(yīng)說明原因，并做好解釋指引。

　　第十一條【臺賬登記管理】 服務(wù)對象到服務(wù)中心進行咨詢、預(yù)約、辦事申請或投訴時，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)進行分類登記，記載內(nèi)容應(yīng)包含服務(wù)對象的身份信息、聯(lián)系方式、事由、處理意見等。

　　臺賬記載信息、內(nèi)容應(yīng)確保真實、準(zhǔn)確、及時、完整，不得偽造、變造。臺賬登記情況計入服務(wù)人員考核評價內(nèi)容。

　　第十二條【保密制度】服務(wù)人員負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露因工作掌握的內(nèi)部信息和個人信息；不得非因工作必要對上述信息進行采集、存儲、復(fù)制、傳播、使用和買賣等；如發(fā)生、發(fā)現(xiàn)泄密事件，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)迅速報告服務(wù)實體平臺管理人員，及時采取補救措施，避免造成不良后果。

　　第十三條【責(zé)任追究制】服務(wù)人員有以下情形之一的，由清溪司法分局按照管理權(quán)限，根據(jù)情節(jié)輕重，予以警告、暫?；蛉∠?wù)資格：

　　（一）對于符合法定條件的申請不予受理的;

　?。ǘ┪窗捶ǘǔ绦蚝蜁r限辦理服務(wù)事項的;

　?。ㄈ┻`反服務(wù)實體平臺規(guī)章制度的；

　?。ㄋ模┮蚱渌^錯，造成嚴(yán)重影響或后果的。

　　第十四條【應(yīng)急處置制度】服務(wù)人員在服務(wù)實體平臺如遇突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)立即報告服務(wù)實體平臺現(xiàn)場管理人員，同時根據(jù)職權(quán)和程序及時、有效地進行先期處置，控制事態(tài)的蔓延，并在突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，做好事件記錄說明。

　　第十五條本制度由清溪司法分局負(fù)責(zé)解釋，從2018年4月8日起開始實施。