為進(jìn)一步提升企業(yè)的獲得感和滿意度，傾聽企業(yè)心聲和訴求，2023年12月26日，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在東莞市民服務(wù)中心舉行“莞家代辦，益企服務(wù)——政企面對面沙龍”，搭建政企“連心橋”，助推莞家代辦服務(wù)再升級，助力東莞營商環(huán)境再優(yōu)化。
活動現(xiàn)場，東莞飛力達(dá)電子元器件集散中心項(xiàng)目代表向沙田鎮(zhèn)莞家代辦團(tuán)隊(duì)贈予錦旗，為一年來的代辦服務(wù)點(diǎn)贊和感謝。
飛力達(dá)項(xiàng)目作為企業(yè)代表上臺發(fā)言，項(xiàng)目總經(jīng)理溫錦波表示，沙田鎮(zhèn)幫辦代辦專班將市、鎮(zhèn)代辦團(tuán)隊(duì)和相關(guān)部門聚集起來，為項(xiàng)目建立了日常聯(lián)絡(luò)群，安排專人跟進(jìn)，提供了7×24小時的服務(wù)，為項(xiàng)目開工節(jié)省了很多時間，感謝政府政策支持、部門主動作為、莞家暖心服務(wù)，為提升營商環(huán)境盡心盡力。
沙田鎮(zhèn)以市代辦專班組建方案為藍(lán)本，組建重大項(xiàng)目代辦服務(wù)工作專班，依托東莞投資建設(shè)代辦服務(wù)平臺，對全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施幫辦代辦服務(wù)，積極協(xié)調(diào)化解堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為項(xiàng)目動工投產(chǎn)提速增效。
主動作為，強(qiáng)化部門溝通合作
工作專班成立后，沙田鎮(zhèn)各部門加強(qiáng)橫向聯(lián)動為幫辦代辦服務(wù)引流，主動與項(xiàng)目取得聯(lián)系，全力協(xié)助項(xiàng)目加快動工、落實(shí)投產(chǎn)；同時，主動與市代辦專班加強(qiáng)溝通、上下聯(lián)動，參加市級代辦培訓(xùn)，了強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提升為項(xiàng)目服務(wù)能力。
建立“店小二”24小時服務(wù)機(jī)制
專班通過上門服務(wù)、電話、微信等“店小二”服務(wù)方式為工程項(xiàng)目提供24小時不間斷貼心服務(wù)。2023年，沙田鎮(zhèn)代辦服務(wù)專班共走訪重大工程項(xiàng)目超35家次，參與協(xié)調(diào)解決電線塔拆除、車位配比、地塊合并、地塊收儲等難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題6宗，服務(wù)時長超1700分鐘。通過不記名電話回訪，轄區(qū)內(nèi)重大項(xiàng)目企業(yè)對沙田鎮(zhèn)重大項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)滿意度達(dá)100%。
2023年，沙田鎮(zhèn)代辦服務(wù)工作專班共引流重大工程項(xiàng)目11個，涉及投資總金額80余億元，推動?xùn)|莞飛力達(dá)電子元器件集散中心項(xiàng)目、維龍數(shù)智化供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目、東莞跨境電商啟盈物流項(xiàng)目（東莞虎門港啟盈物流中心倉儲區(qū)）等7大項(xiàng)目動工建設(shè)，全力做好幫辦代辦服務(wù)。
下來，沙田鎮(zhèn)將通過進(jìn)一步統(tǒng)籌綜合窗口人員，壯大幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)更多工程項(xiàng)目，提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的代辦服務(wù)！
市政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員“走基層” 為沙田政務(wù)提出“金點(diǎn)子”
為建立健全政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)和優(yōu)化機(jī)制，檢驗(yàn)市鎮(zhèn)兩級標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一落實(shí)情況，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度，2023年12月26日下午，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員開展“走基層”活動，由市鎮(zhèn)人大代表、鎮(zhèn)街政務(wù)代表以及企業(yè)代表等8人組成的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員隊(duì)伍，走進(jìn)沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，通過逛大廳、聽介紹、了解辦事流程，為沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)提出“金點(diǎn)子”。
大廳講解員帶領(lǐng)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員等一行參觀辦事大廳各服務(wù)區(qū)域，詳細(xì)聽取大廳綜合情況和業(yè)務(wù)介紹，感受現(xiàn)場舒心的辦事氛圍。通過了解沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場管理等情況，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員對沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平表示贊許，并為沙田政務(wù)服務(wù)提質(zhì)，提出了一些寶貴建議。
沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員到沙田鎮(zhèn)“走基層”，是對沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)的一次全面“體檢”。對政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員提出的建議，沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將建立臺賬，逐項(xiàng)跟蹤落實(shí)，并注重建立健全工作機(jī)制，將解決“一件事”轉(zhuǎn)化為解決“一類事”，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更契合群眾需求。
沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)擴(kuò)大“莞家”服務(wù)品牌效應(yīng)，主動為群眾提供“延時服務(wù)”、“不見面審批”、“一件事”套餐、“跨域通辦”、“優(yōu)才服務(wù)”、“手語服務(wù)”、“視頻辦”等高效辦理服務(wù)；主動為老、孕、軍、殘?zhí)峁o障礙辦理；開設(shè)“不打烊”窗口，方便群眾錯峰辦事等。
2023年，沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以全城便利化為目標(biāo)，加快推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展：創(chuàng)新推出全國典型案例1個、全市推廣經(jīng)驗(yàn)1套、全市率先做法4項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)4個；沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心入選中國社保保險志愿服務(wù)站、工會愛心媽媽小屋省級示范點(diǎn)、沙田鎮(zhèn)新時代文明實(shí)踐點(diǎn)；綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)榮獲東莞市政務(wù)服務(wù)綜合窗口技能大賽亞軍等榮譽(yù)。
下來，沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾的辦事需求，探索更多政務(wù)服務(wù)改革舉措，形成可復(fù)制、可推廣的“沙田經(jīng)驗(yàn)”，不斷提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。
