省社保局調(diào)研組到沙田鎮(zhèn)開展社會(huì)保險(xiǎn)信訪工作專題調(diào)研，先后參觀沙田文化藝術(shù)中心、政務(wù)服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐中心等地，了解沙田鎮(zhèn)服務(wù)群眾工作新舉措、新風(fēng)貌，并召開座談會(huì)進(jìn)一步剖析交流社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)工作。沙田鎮(zhèn)人大主席盧澤新，東莞市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心及沙田人社分局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同調(diào)研。
調(diào)研組一行通過實(shí)地走訪、聽取介紹、現(xiàn)場(chǎng)詢問，詳細(xì)了解沙田鎮(zhèn)醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量、窗口人員培訓(xùn)、政策宣傳、異地備案等工作，并提出了具體的指導(dǎo)意見和建議。
隨后，省社保局調(diào)研組一行與東莞市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心、沙田鎮(zhèn)相關(guān)人員召開社會(huì)保險(xiǎn)信訪案件剖析會(huì)，聽取沙田人社保分局經(jīng)辦信訪工作情況匯報(bào)，并就相關(guān)問題進(jìn)行深入探討。
據(jù)了解，2023年，沙田鎮(zhèn)人社分局堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，統(tǒng)籌服務(wù)發(fā)展和基金安全，認(rèn)真執(zhí)行利企惠民政策措施，擴(kuò)征繳、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)監(jiān)督，用心用情提升社保管理服務(wù)質(zhì)效，努力打造“社保經(jīng)辦+政務(wù)服務(wù)”的沙田品牌。通過擴(kuò)面征繳增加經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，高質(zhì)量落實(shí)全民參保計(jì)劃，高標(biāo)準(zhǔn)完善社保便民服務(wù)體系，高強(qiáng)度織密基金安全防護(hù)網(wǎng)。在深化社保綜窗改革方面，沙田鎮(zhèn)通過優(yōu)化綜合窗口收件流程，提供業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、事項(xiàng)預(yù)審、網(wǎng)辦輔導(dǎo)服務(wù)，壓減平均等候時(shí)長(zhǎng)30%以上；網(wǎng)申事項(xiàng)能上則上，失業(yè)待遇網(wǎng)申比例100%，增減員、工傷待遇網(wǎng)申比例均超93%，與進(jìn)綜窗初期相比全流程收件時(shí)長(zhǎng)下降26.4%；率先在窗口上線“莞銅”“莞銀”跨省通辦業(yè)務(wù)、率先打造“灣區(qū)社保通”綜合窗口、率先開通 25 個(gè)事項(xiàng)“視頻辦”服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一米”。全年共受理人社綜窗業(yè)務(wù)3.5萬筆，約占整個(gè)政務(wù)大廳業(yè)務(wù)的24%，群眾滿意度為100%。社保綜合窗的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
