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沙田鎮(zhèn)召開12345政務服務熱線聯席會議連通“暖心線” 架起“連心橋”
  • 2024-05-24 10:07
  • 來源:本網
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  5月22日,沙田鎮(zhèn)12345政務服務熱線聯席會議召開,會議回顧了2023年度及2024年一季度熱線運行情況,并安排部署工作任務,進一步優(yōu)化提升熱線全過程服務機制,為群眾“排憂解難”,推動全鎮(zhèn)公共服務工作不斷獲得新成效。

  沙田鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長葉毅朝等領導班子成員,鎮(zhèn)公共服務委員會、政務服務中心、黨政綜合辦等各相關成員單位,各村(社區(qū))負責人參加會議。

  會議通報了12345政務服務熱線的情況,傳達了《東莞市12345政務服務便民熱線管理辦法》《關于提升12345熱線服務質效的十項措施》的文件精神,針對案件辦理過程中存在的痛點難點問題進行集中研究討論,并就下階段提升服務熱線工作質效進行了安排部署。

  葉毅朝強調,做好熱線工作是檢驗工作能力水平的“試金石”,也是搭建政府和群眾溝通的“連心橋”,要把群眾的每一件“小事”都當做“心頭大事”。各職能部門、村(社區(qū))要持續(xù)做好12345政務服務熱線工作,要做到群眾的聲音有人聽,群眾的問題有人答,群眾的事情有人管,群眾的訴求有回應。

  會議要求,各相關牽頭部門、各村(社區(qū))要統(tǒng)一思想、高度重視,壓實牽頭辦理責任,不斷強化服務意識,提升服務質量,緊盯工作任務,合理安排人員,確保高質高效處理問題;首派單位要壓實牽頭辦理責任,配合單位要積極配合,做到便民利民為民,以實實在在的工作成效解決群眾切身問題,讓12345政務服務熱線真正成為市民群眾的暖心線、貼心線、愛心線。

  據了解,沙田鎮(zhèn)切實做好12345工單承辦工作,高效解決人民群眾“急難愁盼”問題,提升問題解決率和群眾滿意率。其中,2023年,沙田鎮(zhèn)受理工單滿意度達98.5%;2024年一季度工單滿意度達97.2%。




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