近日，在2023年度東莞市直部門及有關(guān)單位、鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)管委會政務(wù)服務(wù)能力及數(shù)字政府建設(shè)考評中，石龍鎮(zhèn)在政務(wù)服務(wù)能力、數(shù)字政府建設(shè)、熱線服務(wù)三方面均獲評“優(yōu)秀”等次，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心12345熱線工作人員張漢新獲評2023年度東莞市政務(wù)服務(wù)“熱線服務(wù)之星”。

　　2023年以來，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和石龍鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)下，堅持黨建引領(lǐng)，全面貫徹落實國家、省、市部署要求，緊扣高質(zhì)量發(fā)展的首要任務(wù)，深入推進“放管服”改革，多措并舉持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　據(jù)統(tǒng)計，2023年,鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共服務(wù)群眾約18萬人次，辦理業(yè)務(wù)量超15萬宗，累計延時服務(wù)超280小時，群眾滿意度高達99.9%；共收獲來自企業(yè)、群眾贈予的錦旗7面，表揚信及12345熱線表揚工單76份，并獲評“廣東省愛心媽媽小屋”“東莞市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”“二星級東莞市青年文明號”等榮譽稱號，被推薦為2021—2023屆東莞市文明單位，綜合服務(wù)團隊在2023年東莞市政務(wù)服務(wù)綜合窗口技能大賽中取得三等獎。

　　集成服務(wù)提效能。綜合窗口采用“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的高效運行模式，實現(xiàn)涵蓋市場監(jiān)管分局、不動產(chǎn)登記中心、人社分局、衛(wèi)健局等單位超1500項業(yè)務(wù)“一窗受理”。2023年辦理綜合業(yè)務(wù)43079宗，退件率控制在1%以下。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式。持續(xù)優(yōu)化窗口設(shè)置和人員配置，聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，設(shè)置“惠企服務(wù)（政策兌現(xiàn)）優(yōu)先”窗口、“辦不成事反映”窗口，為企業(yè)群眾疏堵點、解難點，提供兜底服務(wù)。同時，打造“黨務(wù)+政務(wù)”的服務(wù)新模式，把基層黨組織建設(shè)陣地前置到窗口，實現(xiàn)“黨務(wù)+政務(wù)”一窗通辦，為黨員提供黨員關(guān)系轉(zhuǎn)接、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)進轉(zhuǎn)出等咨詢協(xié)辦服務(wù)，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)提效。

　　深化導(dǎo)辦指引精準辦。打造審前服務(wù)區(qū)，組建審前服務(wù)團隊，靠前提供輔導(dǎo)填表、資料預(yù)審等一系列服務(wù)，以“導(dǎo)航式服務(wù)”為辦事群眾解決“辦什么、怎么辦、哪里辦”等核心問題，推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。

　　用心用情，打造便民利民政務(wù)服務(wù)

　　打造特色“無礙”服務(wù)。中心設(shè)置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、愛心媽媽小屋、低位服務(wù)窗口，提供無障礙停車位，在大廳配備便民藥箱、助聽器、老花鏡、放大鏡、輪椅等物品，為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，以特事特辦、跟蹤督辦、陪同協(xié)辦等服務(wù)方式，讓長者無憂弱者無礙。2023年以來，中心為老年人、殘疾人等特殊群體開通“綠色通道”達37892人次。

　　“綠色通道”的開通收獲不少市民群眾的“點贊”。殘障人士朱先生獨自一人來到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，想要辦理社保的養(yǎng)老農(nóng)保延繳業(yè)務(wù)。中心工作人員上前主動了解情況后，馬上協(xié)同中心的志愿者為朱先生開啟特殊人群綠色通道，提供無障礙服務(wù)、咨詢引導(dǎo)、全流程幫辦代辦服務(wù)，確保朱先生辦理業(yè)務(wù)全程“無礙”。辦理完業(yè)務(wù)后，朱先生高度贊揚了中心的工作人員和志愿者。從他進入中心開始，就得到工作人員和志愿者的有愛服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理方便又快捷，全程無障礙。

　　打造“莞家代辦”服務(wù)品牌。為加快推動重大投資項目快審、快批、快建，打造更具競爭力的營商環(huán)境，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心牽頭成立了石龍鎮(zhèn)社會投資類重大項目代辦服務(wù)專班，打造“莞家代辦”服務(wù)品牌，為重大項目提供7×24小時全流程咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、事項代辦、審批協(xié)調(diào)等免費服務(wù)。截至目前，莞家代辦團隊已累計承接石龍鎮(zhèn)6個重大項目幫辦代辦服務(wù)工作，為企業(yè)提供幫辦、代辦、咨詢、協(xié)調(diào)等服務(wù)50多次，累計服務(wù)時長約86小時。

　　“以前要辦理業(yè)務(wù)，在部門之間來來回回跑動，現(xiàn)在有代辦服務(wù)團隊的貼心服務(wù)，申請材料都幫忙預(yù)審，業(yè)務(wù)一次性就能辦好，既省心又省力！”2023年7月，東莞市鴻渝實業(yè)投資有限公司恒電科技電力裝備產(chǎn)業(yè)園項目（簡稱“恒電項目”）代表來到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，申請石龍鎮(zhèn)莞家代辦服務(wù)，石龍鎮(zhèn)莞家代辦服務(wù)團隊全力助力恒電項目提前開工。恒電項目有關(guān)負責(zé)人對“莞家代辦”服務(wù)團隊的高效貼心服務(wù)表示認可，并贈予一面印有“為民服務(wù)態(tài)度好 辦事快捷效率高”的錦旗。

　　推行“7×24小時”不打烊服務(wù)。為著力解決企業(yè)群眾辦事“上班沒空辦，下班沒處辦”的痛點問題，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心除推行周六延時辦理服務(wù)外，另設(shè)有24小時自助服務(wù)廳，配備“莞家政務(wù)”、公安、稅務(wù)、自助體檢機等21臺自助服務(wù)終端，為群眾提供“24小時不間斷、全年不打烊”服務(wù)。

　　2023年，中心積極推動“視頻辦”上線自助終端機，在全鎮(zhèn)13臺“莞家政務(wù)”自助終端增添“視頻辦”硬件支撐設(shè)備。群眾只需要在自助終端機主頁面右下角點擊“視頻通訊—綜合業(yè)務(wù)”，就能鏈接視頻座席，由工作人員通過屏幕與群眾溝通，讓群眾切實享受到可視化、遠程化、一對一的暖心辦事服務(wù)?！斑@可太方便了！我不太會使用這些自助設(shè)備，直接點視頻連線，就有專業(yè)人員教我辦，還能直接幫我操作！真是省時又省心??！”市民吳阿姨體驗“視頻辦”辦理業(yè)務(wù)后，贊嘆不已。

　　打造政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)品牌。以“專職人員為主，志愿者為輔”的模式，積極打造志愿服務(wù)品牌，為辦事群眾提供全方位、全流程咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、取號等服務(wù)。截至目前，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心志愿服務(wù)隊累計組織開展志愿活動1512場次，志愿者參與達6457人次，人均志愿服務(wù)時長108.88小時，累計志愿服務(wù)時長26131.77小時，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)隊榮獲2023年“東莞市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱號。

　　打造“莞家”系列品牌窗口。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅持“圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建促服務(wù)”的思路，全面推行“黨建+”工作模式，助推黨建與政務(wù)服務(wù)工作深度融合。通過政務(wù)服務(wù)進商圈、進小區(qū)、進企業(yè)等活動，打造特色“莞家”服務(wù)移動窗口，豐富與企業(yè)群眾多元化互動方式，實現(xiàn)在家門口“掌上辦”的新模式。 

　　“真是太便民了，在家門口就可以咨詢到社保問題”“這個‘i莞家’APP也太方便了，有預(yù)約、辦事這么多功能，在家就可以辦理各項業(yè)務(wù)?！笔忻裢跖繛椤拜讣摇币苿哟翱诜?wù)點贊。在小區(qū)政務(wù)服務(wù)集市活動現(xiàn)場，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員通過發(fā)放宣傳單張，擺放宣傳展架、提供咨詢答疑等方式，全方位、多角度宣傳“莞家”政務(wù)便民舉措，將政務(wù)服務(wù)帶至群眾身邊，讓群眾切實感受到政務(wù)服務(wù)的高效、便捷，群眾在家門口就能辦成業(yè)務(wù)。

　　開展村級四維提升工程。積極推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸，從服務(wù)能力、窗口建設(shè)、人員能力、設(shè)施配套四個方面提升村級政務(wù)服務(wù)效能，目前已實現(xiàn)106個政務(wù)服務(wù)事項“村里辦”。組織全鎮(zhèn)10個村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心綜合窗口工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共20名村（社區(qū)）綜合窗口工作人員通過市級業(yè)務(wù)技能等級考試，推進“機器+人”服務(wù)方式，打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一米”。

　　狠抓12345政府服務(wù)熱線工作。建立健全12345政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，加大督辦力度，捕捉民情“弱信號”，強化部門聯(lián)動配合、排查整治、調(diào)處化解，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。2023年，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共受理12345熱線共6886份，及時受理率為100%，及時處理率為100%，辦理滿意度為97.4%，問題解決率為91.3%。

　　接下來，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面深入貫徹黨的二十大精神，按照省、市部署要求，全面推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，持續(xù)深化社會投資類重大項目代辦服務(wù)，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，以實際行動為石龍高質(zhì)量發(fā)展作貢獻。