為進(jìn)一步提升石龍人社業(yè)務(wù)窗口服務(wù)能力和服務(wù)水平，走深走實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，了解和疏通群眾辦事“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，10月18日，石龍人社分局局長(zhǎng)冼柏深，副局長(zhǎng)劉聘東、葉俊萍，以辦事群眾身份走到人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)窗口，開展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)辦“最后一公里”。

　　活動(dòng)中，冼柏深局長(zhǎng)采用“代入式、沉浸式”工作法，轉(zhuǎn)換視角、轉(zhuǎn)變角色，一方面以辦事人員身份辦事，親身體驗(yàn)窗口服務(wù)流程，以零距離檢視服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)流程。另一方面，以內(nèi)部人員身份坐窗口“走流程”，直接為群眾辦理各項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)受理、審核、審批等業(yè)務(wù)，為參保單位和群眾等服務(wù)對(duì)象提供全流程面對(duì)面服務(wù)。另外，“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)還延伸到線上辦，通過(guò)網(wǎng)上辦理事項(xiàng)從注冊(cè)登錄開始至辦事結(jié)束全流程體驗(yàn)，檢驗(yàn)網(wǎng)上辦事流程是否順暢便捷，網(wǎng)辦方式是否易于操作。

        此次活動(dòng)也是石龍人社分局社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口實(shí)行“一門集中”“一窗受理”綜合窗口服務(wù)的一次驗(yàn)收。為配合全市推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變 “放管服”改革工作和石龍鎮(zhèn)政務(wù)中心窗口綜合服務(wù)要求，石龍人社分局社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦建立窗口前臺(tái)崗位綜合收件、后臺(tái)崗位分類審批、窗口統(tǒng)一出件的業(yè)務(wù)通辦模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一窗通辦”，打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的窗口服務(wù)。

        通過(guò)“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，深入一線窗口聽實(shí)話、察實(shí)情，我們從中發(fā)現(xiàn)，主要存在普遍年長(zhǎng)群眾不太會(huì)進(jìn)行預(yù)約，直接到服務(wù)窗口辦事；業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問(wèn)題。接下來(lái)，我們將匯總“局長(zhǎng)走流程”中發(fā)現(xiàn)的情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與石龍鎮(zhèn)政務(wù)中心溝通，加強(qiáng)年長(zhǎng)者辦事引導(dǎo)服務(wù)，提升股室間各項(xiàng)業(yè)務(wù)通辦能力，實(shí)時(shí)與市局相應(yīng)科室反饋業(yè)務(wù)操作情況，優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，構(gòu)建石龍“協(xié)同人社”“ 快辦人社”和“惠及人社”，努力解決人民群眾“急難愁盼”事情。