“你將獲得手機資費套餐免費升檔資格”“手機報免費使用3個月”“開通音樂盒每月獲贈話費20元”等等，相信不少消費者曾接到類似的手機資費業(yè)務營銷電話或短信，在優(yōu)惠面前你有沒有核查電話或短信是不是“李鬼”？你有沒有細看相關資費套餐的具體條款？如果沒有，那你就很容易掉進運營商的資費圈套。在此，市消委會提醒廣大消費者，辦理手機資費套餐，特別是“優(yōu)惠套餐”之前，一定要細看條款，并定期查詢手機話費清單，慎防掉進陷阱。

　　近年來，手機資費類的消費投訴屢有發(fā)生，消費者反映的問題主要有以下五個方面：一是在不知情的情況下，套餐被自動升檔或定制了相關服務。黃先生在無意中發(fā)現(xiàn)，手機資費套餐不知何時起從49元/月升檔至79元/月，當他聯(lián)系客服要求立即取消時，則被告知要至少使用超過半年才能更換或取消，客服還稱是經(jīng)過他本人電話同意才辦理的。張女士反映，其接到客服電話推銷可以免費體驗使用流量一個月，原以為只是當月免費，免費期過后將不再收費，誰知被默認開通了套餐，免費期一個月過后就開始扣費，到發(fā)現(xiàn)時已被扣費11個月。二是原優(yōu)惠套餐到期后自動轉(zhuǎn)標準收費或升級套餐。孫先生辦理了150元包年的優(yōu)惠流量年包，享受每個月5G的數(shù)據(jù)流量，但一年的合約期滿后被自動轉(zhuǎn)為按30元/月的標準進行扣費。三是合約到期后自動續(xù)期收費。張小姐辦理了一年600元的寬帶業(yè)務，到期不再使用，想著只簽訂了一年合約期，到期合約自然終止，服務也應隨之停止。不料，一年后再到運營商辦業(yè)務，被告知名下有600元寬帶欠費“黑記錄”，理由是一直沒到營業(yè)廳辦理終止服務手續(xù)。四是境外流量日套餐若不取消，費用按周扣取。胡先生因工作需要開通了某境外城市日套餐，期間只在出差地使用了1天，回來后忘記取消，但運營商繼續(xù)按日扣費，扣滿7日后才自動取消套餐并停止收費。五是優(yōu)惠套餐辦理后未按約定提供相關套餐服務。消費者辦理相關優(yōu)惠套餐并收到確認辦理成功的信息后，運營商仍然未按約定提供相關優(yōu)惠服務，不兌現(xiàn)相關承諾。

　　針對此類投訴，市消委會經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，運營商為增加業(yè)務量會把部分套餐業(yè)務外包營銷。外包客服在電話推銷套餐或優(yōu)惠時，往往放大優(yōu)惠、模糊收費、略過關鍵條件推銷，且介紹語速快，很容易讓消費者出現(xiàn)理解上的偏差，造成消費者的誤解。在消費者懵懵懂懂時，客服反復強調(diào)優(yōu)惠，一旦消費者不經(jīng)意回復“好的”或者做出類似同意的表述，就被錄音作為開通憑證，不知不覺中“被辦理”了業(yè)務導致扣款。

　　為避免陷入資費陷阱，市消委會建議消費者在辦理業(yè)務前要做到以下三點：一是認準官方渠道，確認信息真實性。消費者接到不明來路的營銷電話或短信，切勿輕易同意辦理業(yè)務，必須撥打官方客服、登錄官方公眾號或APP，或親自到營業(yè)廳確認業(yè)務真實性，再考慮辦理。二是認真細看套餐條款，了解詳情再辦理。消費者不要只聽、只看營銷電話或短信的優(yōu)惠內(nèi)容，必須主動了解優(yōu)惠期滿后，是否存在“默認開通”的條款，再認真了解資費標準、最少使用期等限制性條件，切勿貪圖優(yōu)惠、一知半解地草率辦理。三是定期查詢話費明細，規(guī)避各種扣費陷阱。建議消費者定期查詢手機話費賬單和已辦理套餐的情況，了解話費的出處及套餐合約期限，發(fā)現(xiàn)有異?；蛭唇?jīng)本人同意定制的套餐或服務，要及時聯(lián)系運營商處理。協(xié)商處理不成的，可以撥打政府服務熱線12345進行投訴。

                                                                                                               　　東莞市消費者委員會

　　                                                                                                                    2020年4月27日