記者從東莞市消費(fèi)者委員會(huì)了解到，2023年?yáng)|莞市消費(fèi)者委員會(huì)及全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接到投訴152335件。

　　從過(guò)去一年的投訴情況來(lái)看，呈現(xiàn)出七大熱點(diǎn)：消費(fèi)抽獎(jiǎng)送禮品陷阱深；食品問(wèn)題投訴居高不下；“好評(píng)返現(xiàn)”套路多；網(wǎng)絡(luò)直播銷售有糾紛；個(gè)人信息遭泄露；共享充電寶“好借難還”；化妝品問(wèn)題頻發(fā)。

　　消費(fèi)抽獎(jiǎng)送禮品陷阱深

　　東莞市消委會(huì)透露，一些不良商家以進(jìn)店就送禮物或假借免費(fèi)抽獎(jiǎng)送平板電腦、手機(jī)，“充值返利”送商城購(gòu)物積分的手法，設(shè)置“福利”陷阱，引誘消費(fèi)者上當(dāng)，造成群眾財(cái)產(chǎn)損失。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來(lái)，東莞共收到此類投訴1756件。從鎮(zhèn)街分布來(lái)看，主要集中在長(zhǎng)安（13.89%）、南城（8.54%）、虎門（7.40%）、鳳崗（6.20%）、厚街（5.86%）。

　　被訴主體大多以電動(dòng)自行車、平板電腦、洗衣機(jī)等物品作為“獎(jiǎng)品”，誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)、指定app充值等方式從中獲利。

　　食品問(wèn)題投訴居高不下

　　2023年，東莞共接收一般食品相關(guān)投訴21720件，主要涉及米面及其制品（自制）（2184件）、肉制品（自制）（1449件）、糖果（949件）。

　　從問(wèn)題類型來(lái)看，食品安全問(wèn)題仍居首位，共16961件，占78.09%，主要反映食品含異物、銷售酸敗變質(zhì)的食物等。

　　其次，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)有3504件，占16.13%，主要反映虛假宣傳及使用極限用語(yǔ)，如故意虛假夸大產(chǎn)品質(zhì)量效果、普通食品宣傳具有治療效果等問(wèn)題。

　　第三是售后服務(wù)，共786件，占3.62%，主要反映不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)，如不按時(shí)發(fā)貨、商品數(shù)量不足。

　　“好評(píng)返現(xiàn)”套路深 拼多多、美團(tuán)、淘寶投訴多

　　東莞市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)稱，為促進(jìn)商品銷售，商家通過(guò)轉(zhuǎn)賬返還現(xiàn)金獲得好評(píng)的模式，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)其商品或服務(wù)作出好評(píng)，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。

　　2023年全市共接收“好評(píng)返現(xiàn)”相關(guān)投訴4662件。從平臺(tái)來(lái)看，主要集中在拼多多（2949件，占63.25%）、美團(tuán)外賣（420件，占9.00%）、淘寶網(wǎng)（178件，占3.81%）。

　　網(wǎng)絡(luò)直播銷售有糾紛 抖音、快手、淘寶最多

　　越來(lái)越多的人喜歡在網(wǎng)絡(luò)直播間里買買買。2023年，東莞共接收網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物相關(guān)投訴1208件，同比增長(zhǎng)98.68%。

　　東莞市消委會(huì)掌握的數(shù)據(jù)顯示，受“6.18購(gòu)物節(jié)”“雙十一”大型促銷活動(dòng)影響，6月、11月接收的數(shù)量分別是上、下半年的最高峰。

　　網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物投訴主要集中在服裝、鞋帽，通訊產(chǎn)品，教育、培訓(xùn)服務(wù)，食品和家具用品。從問(wèn)題類別來(lái)看多集中在售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題和合同問(wèn)題。如反映不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)、不按約定履行送貨或安裝義務(wù)；又如產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好、實(shí)際物品與宣傳的質(zhì)量有差異、不具備產(chǎn)品當(dāng)具備的使用性能等質(zhì)量問(wèn)題；還如發(fā)布虛假信息誘人訂立合同以及經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定糾紛問(wèn)題。

　　從電商平臺(tái)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)直播銷售投訴主要集中在抖音、快手、淘寶網(wǎng)、微店和拼多多五大平臺(tái)。其中，涉及抖音平臺(tái)投訴695件，占57.53%；快手平臺(tái)投訴72件，占5.96%；淘寶網(wǎng)投訴69件，占5.71%；微店投訴62件，占5.13%；拼多多投訴39件，占3.23%。

　　個(gè)人信息遭泄露

　　東莞市消委會(huì)透露，2023年全市共收到個(gè)人信息泄露投訴3491件，同比增加68.42%。

　　從問(wèn)題類別來(lái)看，這些投訴主要反映違法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息、提交虛假證明文件、應(yīng)辦理變更登記未按照規(guī)定辦理等個(gè)人信息不規(guī)范使用問(wèn)題。

　　從鎮(zhèn)街分布來(lái)看，個(gè)人信息泄露投訴主要集中在南城（占11.28%）、長(zhǎng)安（占9.11%）、塘廈（占7.62%）、東城（占7.53%）、常平（占7.16%）。

　　共享充電寶“好借難還”

　　近年來(lái)，隨著用戶規(guī)模及使用場(chǎng)景的不斷擴(kuò)大，共享充電寶不合理收費(fèi)、充電效率低、好借不好還、歸還后仍計(jì)費(fèi)、強(qiáng)推虛假?gòu)V告、超限獲取個(gè)人信息等問(wèn)題成了消費(fèi)者的“槽點(diǎn)”?！俺潆妼毚炭汀睂覍业巧暇W(wǎng)絡(luò)熱搜榜，相關(guān)消費(fèi)維權(quán)事件吸引輿論關(guān)注。

　　東莞市消委會(huì)透露，2023年全市共收到共享充電寶投訴共259件，同比增長(zhǎng)54.71%。從問(wèn)題類別來(lái)看，一是售后服務(wù)問(wèn)題225（86.87%），近九成投訴反映充電寶歸還后仍然計(jì)費(fèi)，商家反饋無(wú)果。二是價(jià)格投訴23件（占9.54%），價(jià)格不合理、收費(fèi)過(guò)高。

　　從企業(yè)來(lái)看，主要集中在東莞市小友科技有限公司（50件）、東莞搜電科技有限公司（11件）、廣東已來(lái)生活數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（9件）、廣東沖電狼科技有限公司（6件）、廣東丁電智能科技有限公司（5件）。

　　未備案化妝品投訴超半數(shù)

　　化妝品是愛美人士必不可少的物品。2023年，東莞共收到化妝品類投訴7925件，同比增長(zhǎng)52.49%。

　　從投訴問(wèn)題類別來(lái)看，化妝品類投訴中超過(guò)半數(shù)都是關(guān)于銷售未取得備案憑證的非特殊用途化妝品的問(wèn)題，投訴數(shù)量269件，占51.14%。比如消費(fèi)者投訴收到購(gòu)買的產(chǎn)品無(wú)任何標(biāo)簽信息、查詢不到化妝品備案號(hào)等問(wèn)題。

　　另外，有38件（占比7.22%）的投訴反映的是商家涉嫌銷售未經(jīng)注冊(cè)的假冒偽劣化妝品；有33件投訴（占比6.27%）反映的是收到的產(chǎn)品是“三無(wú)”產(chǎn)品、無(wú)中文標(biāo)識(shí)等。