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　　近日，東莞市退役軍人服務(wù)體系堅持上下聯(lián)動，多點發(fā)力，通過面對面集中指導(dǎo)、一對一現(xiàn)場教學(xué)、點對點釋疑解惑，全面加強優(yōu)待證辦理一線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升一線工作人員服務(wù)效能，有力保障了全市優(yōu)待證辦理工作平穩(wěn)有序開展。

　　面對面集中指導(dǎo)

　　一是加強實地調(diào)研指導(dǎo)。市退役軍人事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)先后3次帶隊深入厚街、黃江、東坑等鎮(zhèn)實地指導(dǎo)，對服務(wù)中心（站）服務(wù)對象、人員配備、基礎(chǔ)設(shè)備等情況進行現(xiàn)場調(diào)研，收集梳理優(yōu)待證申領(lǐng)各階段遇到的難點問題，指導(dǎo)工作方向思路，讓服務(wù)對象在整個優(yōu)待證申領(lǐng)流程中省心、舒心、暖心。二是分片區(qū)開展集中培訓(xùn)。選派業(yè)務(wù)骨干下沉服務(wù)中心（站）進行實地指導(dǎo)教學(xué)，集中解答重點、難點、堵點問題，通過圖文講解、實操演練等形式，現(xiàn)場示范系統(tǒng)操作流程，確?；鶎庸ぷ魅藛T吃透政策內(nèi)容，熟練掌握優(yōu)待證辦理流程，準確把握常見問題和處理辦法，切實提升工作效率和質(zhì)量，累計培訓(xùn)工作人員1000余人。三是發(fā)揮好傳幫帶作用。在市退役軍人事務(wù)局組織集中培訓(xùn)會的基礎(chǔ)上，要求各鎮(zhèn)（街道）服務(wù)中心發(fā)揮好傳幫帶作用，組織村（社區(qū)）服務(wù)站進行現(xiàn)場培訓(xùn)，手把手教學(xué)，形成一級培訓(xùn)一級，一級帶著一級干的良好局面，夯實基層工作基礎(chǔ)。

　　一對一現(xiàn)場教學(xué)

　　每周安排3至4個鎮(zhèn)村退役軍人服務(wù)中心（站）的工作人員到市優(yōu)待證工作專班進行跟班學(xué)習(xí)，有針對性的實操指導(dǎo)服務(wù)對象人數(shù)多、申領(lǐng)群體復(fù)雜的鎮(zhèn)街提升業(yè)務(wù)水平。通過“請上來、帶回去”的方式，先后對33個鎮(zhèn)（街道）服務(wù)中心、26個村（社區(qū)）服務(wù)站的業(yè)務(wù)骨干進行全面深入的一對一現(xiàn)場教學(xué)。目前，通過一對一教學(xué)，全市每個服務(wù)中心（站）都有1—2名精通業(yè)務(wù)的骨干力量。

　　點對點釋疑解惑

　　一是建立溝通聯(lián)絡(luò)機制。第一時間建立全市退役軍人服務(wù)體系粵政易、微信工作對接群，并指定專人負責(zé)業(yè)務(wù)答疑，實時關(guān)注工作群動態(tài)，指導(dǎo)基層工作人員開展工作，針對各鎮(zhèn)（街道）遇到的困難或提出的問題，第一時間答疑解惑，確保問題“不過夜”、不影響優(yōu)待證辦理工作的整體進度。二是建立高效學(xué)習(xí)機制。全面收集整理一線工作疑難問題，編印3期解答工作手冊和學(xué)習(xí)資料，指導(dǎo)窗口工作人員做好政策解答工作，做到所有回復(fù)清晰明白，政策把握準確無誤，避免了因溝通不暢、服務(wù)不到位引發(fā)問題。