近日,南城街道舉辦了“信訪超市”業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,進一步提升街道、社區(qū)兩級群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心(信訪超市)工作人員業(yè)務(wù)能力水平,全面提升南城信訪工作質(zhì)效。南城街道有關(guān)部門及18個社區(qū)負責信訪工作的同志參加了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)會上,南城信訪辦業(yè)務(wù)骨干向參會人員系統(tǒng)介紹了“信訪超市”的建設(shè)內(nèi)容和運作模式,并結(jié)合具體的案例,從信訪案件的接訪受理、協(xié)調(diào)調(diào)度、分類化解、救助幫扶、案件回訪等各個環(huán)節(jié)進行了規(guī)范輔導(dǎo)。培訓(xùn)會號召大家,要將信訪群眾視為“顧客”,真誠為群眾排憂解難、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),要堅持在實踐中探索、創(chuàng)新、提高,不斷完善“信訪超市”工作模式,豐富信訪服務(wù)內(nèi)容,以解決問題的實效不斷增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。培訓(xùn)會還邀請了東莞市積極心理學(xué)協(xié)會為參會人員開展了心理輔導(dǎo)講座,教授一線信訪工作人員“幸福工作”的方法,幫助大家在信訪工作實踐中,以“幸?!钡臓顟B(tài)更好地為群眾化解難題,獲得群眾信任,提升群眾滿意率。
通過本次培訓(xùn),參會人員紛紛表示對信訪工作有了進一步的認識,對下來做好信訪工作充滿信心。南城街道信訪辦負責人表示,南城街道將以建設(shè)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心為契機,把信訪工作更好地融入市域社會治理現(xiàn)代化體系中統(tǒng)籌推進,著力打造“橫向充分整合職能部門資源力量,縱向建立完善街道、社區(qū)兩級聯(lián)動機制”的信訪工作體系,推動形成橫向到邊、縱向到底的基層信訪工作新格局。
來源:南城信訪辦