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大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心:織密大調(diào)解一張網(wǎng)

來源: 本網(wǎng) 訪問量: - 發(fā)布時(shí)間: 2021-12-10

  前不久,市民孫先生到大朗行政服務(wù)中心辦事大廳辦理工傷賠償訴求,期間情緒激動(dòng),一度擾亂辦公秩序。大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心迅速聯(lián)動(dòng)住建調(diào)解員、心理咨詢室志愿者,將孫先生從辦事大廳勸導(dǎo)至群眾信訪訴求服務(wù)中心的心理咨詢室,同時(shí)進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和訴求調(diào)處。事后,孫先生情緒平息,表示理性依規(guī)辦理工傷賠償訴求。

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  讓群眾從“盲目上訪”走向“理性維權(quán)”,大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心依托的是“信訪訴求服務(wù)+心理咨詢”和大調(diào)解機(jī)制。

  近日,東莞市委政法委、南方輿情數(shù)據(jù)研究院、南方日?qǐng)?bào)東莞新聞部合作組織的東莞市域社會(huì)治理現(xiàn)代化觀察團(tuán)走進(jìn)大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心。在這里,“信訪訴求服務(wù)+心理咨詢”的調(diào)處模式和大調(diào)解機(jī)制,通過多元手段化解了基層矛盾,實(shí)現(xiàn)弱勢(shì)群體利益的最大化和社會(huì)效果最優(yōu)化。

  接訪有“法”:大調(diào)解機(jī)制織密平安網(wǎng)

  走進(jìn)大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心,和楓苑綠樹成蔭,中心內(nèi)外修葺一新,訪前法律工作室、群眾來訪接待大廳、矛盾調(diào)解室、心理服務(wù)室等功能區(qū)一應(yīng)俱全。

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  為了破解治理難題,大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心把醫(yī)調(diào)委、司法分局、綜治辦、信訪辦、人社分局的信訪處理工作集中“搬”到大廳?!敖鉀Q信訪訴求像逛超市一樣按需‘索驥’,第一時(shí)間與職能部門面對(duì)面溝通,實(shí)現(xiàn)落地解決?!贝罄舒?zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心主任葉建芬表示。

  值得一提的是,大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心整合了大朗司法分局、大朗法庭、全鎮(zhèn)村駐村律師、各行業(yè)協(xié)會(huì)、企事業(yè)單位調(diào)解資源,對(duì)受理或者排查出來的矛盾糾紛,由中心統(tǒng)一登記,按照“屬地、屬事”原則,分類指派到全鎮(zhèn)各村(社區(qū))、各行業(yè)性、專業(yè)性、企事業(yè)單位人民調(diào)解組織,在限期內(nèi)調(diào)結(jié),實(shí)現(xiàn)一條龍化解,一攬子管理。

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  從過去的村民群眾上訪,變成調(diào)解員帶著問題走訪下基層,葉建芬認(rèn)為,調(diào)解矛盾需要破解各部門單打獨(dú)斗的局面,而大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)在于發(fā)揮不同部門、律師服務(wù)所、社會(huì)公益調(diào)解師等多方調(diào)解力量,并且做專做精,將其統(tǒng)籌在大調(diào)解機(jī)制內(nèi),“把矛盾化解在基層,小事不出村,大事不出鎮(zhèn)?!比~建芬說。

  2019年大調(diào)解機(jī)制實(shí)行以來,大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心共調(diào)解了6118宗信訪案例,成功率達(dá)到98.6%,信訪總量連年下降——從2018年665宗到2019年399宗,到2020年336宗。

  服務(wù)有“心”:信訪治理彰顯人文關(guān)懷

  為了讓信訪訴求更加合理地得到落地解決,大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心還創(chuàng)新建立起“信訪訴求服務(wù)+心理咨詢”的工作模式。

  “遇到情緒激動(dòng)的來訪者,宜疏不宜堵,只有從根源上打開心結(jié),才能將矛盾遏止在萌芽狀態(tài)?!贝罄舒?zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心工作人員陳蓉蓉介紹,大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求服務(wù)中心的心理咨詢室是東莞市首個(gè)鎮(zhèn)一級(jí)心理咨詢室。

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  王萬吉是大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心的一名心理服務(wù)志愿者,處理過多起家庭糾紛矛盾?!凹彝ナ呛椭C社會(huì)的組成部分,家庭和諧了,社會(huì)才能和諧?!蓖跞f吉說,像爭(zhēng)奪子女撫養(yǎng)權(quán)等婚姻家事案件,并不像一般糾紛那樣存在絕對(duì)的是是非非,需要盡力修復(fù)關(guān)系,情理交融,贏得雙方的理解。

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  “心理服務(wù)隊(duì)伍來自社會(huì),并服務(wù)于社會(huì),真正做到共建共治?!比~建芬表示,除了召集社會(huì)心理咨詢志愿者等心理服務(wù)力量,大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心還引入廣東醫(yī)科大學(xué)心理教師服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量開展心理服務(wù),實(shí)現(xiàn)中心的“一體化”服務(wù)。

  在“信訪訴求服務(wù)+心理咨詢”的多元調(diào)處模式下,大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心以特有的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度,解開一撥撥群眾“心結(jié)”,搭建起為群眾排憂解難的平臺(tái),將信訪辦理變成信訪治理的同時(shí),營造了良好的社會(huì)心態(tài)。

  來源:南方+


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