去年以來，我市深入貫徹落實(shí)中央、省信訪聯(lián)席會(huì)議要求，進(jìn)一步完善基層信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，推動(dòng)基層信訪工作聯(lián)席會(huì)議發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)督查督辦力度，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題?，F(xiàn)將石龍鎮(zhèn)成功解決兩起涉及面較廣的信訪案件經(jīng)驗(yàn)做法分享如下。

　　政策誤解造成歷史遺留問題

　　2021年4月份，石龍鎮(zhèn)信訪辦陸續(xù)接到村民反映王屋洲村沒有幫其購買社保養(yǎng)老險(xiǎn)，這樣會(huì)嚴(yán)重影響其退休養(yǎng)老金。石龍鎮(zhèn)信訪辦收到群眾反映后，馬上組織王屋洲村、人社分局、衛(wèi)健局等開展核查。通過翻閱歷年政策及村的有關(guān)資料，向村里的相關(guān)老干部了解當(dāng)年情況等方式，查明當(dāng)時(shí)因?qū)φ邎?zhí)行存在誤解，沒有理解獨(dú)生子女養(yǎng)老保險(xiǎn)和社保養(yǎng)老險(xiǎn)的關(guān)系，誤認(rèn)為購買了獨(dú)生子女養(yǎng)老險(xiǎn)就不需再購買社保養(yǎng)老險(xiǎn)，以致部分村民缺繳了2001年至2006年期間社保養(yǎng)老險(xiǎn)。

　　統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推動(dòng)類案化解

　　找到問題根源后，石龍鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視，鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會(huì)議立刻召開專題會(huì)議研究，組織力量對(duì)全鎮(zhèn)類似問題進(jìn)行全面核查，對(duì)照政策要求制定解決方案。經(jīng)部門反復(fù)研究和與相關(guān)群眾充分溝通，最終明確全鎮(zhèn)一盤棋處理，在不能通過社保局補(bǔ)繳社保金方式處理的前提下，各村（社區(qū)）與村民簽訂協(xié)議，由村承擔(dān)缺繳養(yǎng)老金的差額補(bǔ)償，順利解決了該部分群體的養(yǎng)老保險(xiǎn)問題。

　　真情實(shí)意獲群眾認(rèn)可

　　在鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會(huì)議主持的專題信訪事項(xiàng)會(huì)議決策指引下，經(jīng)過各部門的努力工作，35名“養(yǎng)老保險(xiǎn)缺繳”的村民于2022年2月24日前已全部與所屬村委會(huì)簽訂《養(yǎng)老保險(xiǎn)金差額補(bǔ)償協(xié)議》，保障了村民日后退休養(yǎng)老金正常發(fā)放問題。

　　工作啟示

　　這宗涉及面較廣的信訪事項(xiàng)能順利解決，檢驗(yàn)了基層信訪工作聯(lián)席會(huì)議的重要性。一是通過高位推動(dòng)、綜合協(xié)調(diào)、嚴(yán)格督辦，確保信訪事項(xiàng)得到關(guān)注和重視；二是堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，發(fā)現(xiàn)苗頭性的問題，馬上擴(kuò)面排查，確保及時(shí)消除隱患；三是做到主動(dòng)出擊，把問題一攬子地化解，使同類問題不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)上訪，從根源化解矛盾。

　　2021年1月19日，兩名業(yè)主代表到鎮(zhèn)信訪辦來訪，并遞上20名業(yè)主聯(lián)名（加蓋指?。┑恼?qǐng)求書，反映增設(shè)電梯工程長(zhǎng)期停滯，懇請(qǐng)政府幫忙解決小區(qū)增設(shè)電梯事宜。

　　問題癥結(jié)從何而來

　　響應(yīng)政府號(hào)召，石龍鎮(zhèn)落實(shí)安居宜居工程，提升市民居住品質(zhì)，推動(dòng)既有住宅增設(shè)電梯工作從2019年開始宣傳、落實(shí)。自來水公司商住2號(hào)樓是眾多意向增設(shè)電梯老舊小區(qū)之一。在鎮(zhèn)住建局、社區(qū)、業(yè)主代表等各方的共同努力下，得到小區(qū)住戶同意自籌資金增設(shè)電梯。選好建設(shè)地點(diǎn)，確定工程合同，辦妥報(bào)裝、審批、公示等手續(xù)，計(jì)劃于2020年12月18日舉行開工儀式。在一切都順利進(jìn)行時(shí)，業(yè)主16日收到工程需暫停開工的通知，得知石龍自來水公司認(rèn)為增設(shè)電梯放置的位置地塊權(quán)屬為自來水公司，該地塊已移交石龍鎮(zhèn)政府資產(chǎn)辦管理，須得到鎮(zhèn)政府同意才能動(dòng)工。

　　跟蹤督辦為民解憂

　　2021年1月19日，收到業(yè)主懇請(qǐng)政府幫忙解決小區(qū)增設(shè)電梯事宜的聯(lián)名信函，鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會(huì)議馬上跟進(jìn)辦理。1月20日，石龍鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會(huì)議就此事組織鎮(zhèn)黨政綜合辦、住建局、規(guī)劃所、自然資源分局、自來水公司、中山東社區(qū)、業(yè)主代表等有關(guān)人員召開會(huì)議，詳細(xì)了解實(shí)際情況，提出處理建議，報(bào)鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府決策。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)非常重視，研判后一致決定加快理清關(guān)系，解決增設(shè)電梯用地問題，使此項(xiàng)惠及民生的工程早日順利動(dòng)工。在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的指示下，鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會(huì)議確定鎮(zhèn)住建局為承辦單位，督促鎮(zhèn)住建局牽頭辦理。鎮(zhèn)住建局積極作為，與業(yè)主代表溝通調(diào)整方案，與自來水公司協(xié)調(diào)用地方案，與市有關(guān)部門溝通辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的可行性，并召開相關(guān)職能部門的重新審批協(xié)調(diào)會(huì)議，順利解決用地難題。同時(shí)，用好惠民政策，幫助業(yè)主順利取得10萬元的項(xiàng)目補(bǔ)助款。經(jīng)過多方努力，石龍鎮(zhèn)首個(gè)既有住宅的“老舊小區(qū)增設(shè)電梯”工程于2021年7月13日正式動(dòng)工。2022年1月5日，石龍鎮(zhèn)首個(gè)“老舊小區(qū)增設(shè)電梯”工程終于完工，自來水公司商住2號(hào)樓電梯順利啟用，讓居住在這個(gè)20年樓齡的業(yè)主用上了電梯，改善老人、孕婦、小孩等出行的困難，業(yè)主代表送來錦旗，以此表達(dá)對(duì)政府體恤民情為民解憂工作的感謝。

　　工作啟示

　　這宗信訪事項(xiàng)能完滿化解，同時(shí)得到業(yè)主的一致好評(píng)，從信訪工作經(jīng)驗(yàn)看，領(lǐng)導(dǎo)重視是案件化解的有力保障，石龍鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)研判案情，理清化解思路，明確工作方向，作出指示批示，為案件化解提供有力保障。多方合作是案件化解的重要關(guān)鍵，信訪工作聯(lián)席會(huì)議加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，與職能部門、業(yè)主代表攜手并進(jìn)，組織召開專題會(huì)議，進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，在商討方案時(shí)，雙方相互配合、通力合作，有效推動(dòng)民生工程順利動(dòng)工。“以人民為中心”是案件化解的最強(qiáng)動(dòng)力，鎮(zhèn)街信訪聯(lián)席會(huì)議本著為群眾辦實(shí)事的宗旨，不斷強(qiáng)化對(duì)信訪事項(xiàng)跟蹤、督辦的職能，制定落實(shí)幫扶措施，緊抓重點(diǎn)突破口，將矛盾在苗頭處化解了，使政府的公信力深根群眾心中。