近年來(lái)，全國(guó)信訪系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，順應(yīng)信息化時(shí)代發(fā)展和群眾新期待，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”，不斷創(chuàng)新和深化網(wǎng)上受理信訪制度，健全完善“陽(yáng)光信訪”新模式，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，網(wǎng)上信訪渠道的便捷性、開(kāi)放性、實(shí)用性進(jìn)一步體現(xiàn)，權(quán)威性、公信力進(jìn)一步提升，群眾獲得感和滿意度進(jìn)一步增強(qiáng)，已成為群眾信訪的重要渠道、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部走好網(wǎng)上群眾路線的重要陣地、黨和政府聯(lián)系群眾服務(wù)群眾凝聚群眾的重要平臺(tái)。
2021年7月27日，國(guó)家信訪局在北京召開(kāi)網(wǎng)上信訪工作專題會(huì)議。圖為與會(huì)人員參加全體會(huì)議，全面總結(jié)近年來(lái)網(wǎng)上信訪工作，研究部署推進(jìn)網(wǎng)上信訪制度改革的措施辦法。
暢通拓寬網(wǎng)上訴求表達(dá)新平臺(tái)
讓群眾網(wǎng)上信訪更便捷
全國(guó)信訪系統(tǒng)立足聯(lián)系群眾、體察民情、回應(yīng)民意，建設(shè)國(guó)家信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家、省、市、縣、鄉(xiāng)五級(jí)互聯(lián)互通，構(gòu)建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、督辦、監(jiān)督、評(píng)價(jià)于一體的全國(guó)網(wǎng)上信訪綜合應(yīng)用工作平臺(tái)，做到信訪業(yè)務(wù)全覆蓋、信息全錄入、數(shù)據(jù)全生成。國(guó)家和省一級(jí)都開(kāi)通信訪手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪向“掌上”延伸，群眾足不出戶，就可方便快捷反映訴求。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，網(wǎng)上信訪全天候聯(lián)通群眾，疫情初期群眾反映的就醫(yī)問(wèn)題，有的當(dāng)天就得到解決，在黨和政府與人民群眾之間架起了“連心橋”“直通車”。湖北武漢魏某反映家屬確診新冠肺炎后住院?jiǎn)栴}，當(dāng)天就得到妥善解決，信訪人來(lái)信表示，“感謝你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)，你們的努力和關(guān)愛(ài)讓我感受到了親人般的溫暖?！?/span>
建立健全快捷高效解決問(wèn)題新機(jī)制
讓網(wǎng)上信訪好用更管用
全國(guó)信訪系統(tǒng)堅(jiān)持人民信訪為人民，切實(shí)在妥善解決一件件網(wǎng)上信訪問(wèn)題中把心貼近人民。強(qiáng)化首辦責(zé)任，堅(jiān)持快速篩查優(yōu)先辦、緊急情況馬上辦、列出清單掛賬辦、全程跟蹤督促辦、回復(fù)回訪互動(dòng)辦、政策問(wèn)題溝通辦、苗頭隱患指導(dǎo)辦、上下聯(lián)動(dòng)協(xié)同辦等“八辦工作法”，推行接訴即辦機(jī)制，對(duì)群眾訴求快流轉(zhuǎn)、快辦理、快回復(fù)，推動(dòng)網(wǎng)上初次信訪事項(xiàng)一次性解決到位。對(duì)疑難復(fù)雜案件，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案督查、公開(kāi)聽(tīng)證等機(jī)制，做到網(wǎng)上受理與網(wǎng)下辦理相結(jié)合、“鍵對(duì)鍵”與“面對(duì)面”相結(jié)合、解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合，落實(shí)好“三到位一處理”要求，攻堅(jiān)化解了一大批久拖未決的釘子案、骨頭案。
網(wǎng)上信訪作為“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”的有效形式，順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求和群眾新期待，已成為群眾信訪的重要渠道。圖為疫情期間，國(guó)家信訪局國(guó)家投訴受理辦公室工作人員加班加點(diǎn)處理網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，推動(dòng)群眾急難愁盼問(wèn)題及時(shí)落地解決。
創(chuàng)新完善公開(kāi)透明“陽(yáng)光信訪”新模式
讓網(wǎng)上信訪更具公信力
全國(guó)信訪系統(tǒng)堅(jiān)持網(wǎng)上信訪工作由群眾評(píng)價(jià)、受群眾監(jiān)督，有效保障群眾知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。遵循“陽(yáng)光操作”、透明運(yùn)轉(zhuǎn)，公開(kāi)信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程、方式、結(jié)果，做到件件有著落、事事有回音，提高工作透明度和公正性。采取媒體曝光、網(wǎng)站公開(kāi)等方式，把信訪工作情況“曬”在陽(yáng)光下，不斷擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督的廣度和深度。加強(qiáng)與群眾互動(dòng)溝通，建立完善信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，把評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾，實(shí)現(xiàn)群眾可查詢、可跟蹤、可監(jiān)督、可評(píng)價(jià)，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。
深化拓展信息綜合分析研判新成效
讓網(wǎng)上信訪成為服務(wù)決策的參謀助手
網(wǎng)上信訪在跟蹤社會(huì)熱點(diǎn)、反映社情民意方面具有快捷高效和大數(shù)據(jù)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。全國(guó)信訪系統(tǒng)圍繞民生領(lǐng)域問(wèn)題以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新情況、新動(dòng)向，加強(qiáng)綜合分析研判，提出前瞻性、針對(duì)性意見(jiàn)建議，有效服務(wù)保障黨和國(guó)家工作大局。近年來(lái)，國(guó)家信訪局關(guān)于“新官不理舊賬”等問(wèn)題的綜合分析，推動(dòng)相關(guān)部門出臺(tái)專門意見(jiàn)、開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)、進(jìn)行專項(xiàng)督查等，從政策層面推動(dòng)問(wèn)題成批解決。暢通拓寬網(wǎng)上人民建議征集渠道，加大人民建議征集、分析研究和成果轉(zhuǎn)化，推動(dòng)把人民群眾的“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“金鑰匙”，在了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心方面發(fā)揮了不可替代的重要作用。
圖為山東省濱州市孟家口村信訪幫辦員向群眾介紹如何使用信訪自助機(jī)網(wǎng)上反映訴求。
來(lái)源：國(guó)家信訪局
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