清溪鎮(zhèn)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，認(rèn)真踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷優(yōu)化群眾服務(wù)、暢通民意渠道、壓實(shí)工作責(zé)任，帶著溫度、跑出速度、把準(zhǔn)精度去解決群眾合理訴求，切實(shí)維護(hù)和保障群眾合法權(quán)益，努力打造信訪新局面。
創(chuàng)優(yōu)服務(wù)“小窗口”，實(shí)現(xiàn)接待有溫度。從群眾所需入手，強(qiáng)化窗口規(guī)范化管理。改造升級(jí)信訪訴求綜合服務(wù)中心，有效整合資源，完善接訪流程，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)窗口服務(wù)制度，規(guī)范辦公設(shè)施和物品擺放，統(tǒng)一張貼登記樣板、公眾號(hào)二維碼，主動(dòng)擺放便民物品、政策宣傳單等，為來訪群眾提供貼心服務(wù)，讓來訪群眾有序反映訴求。今年以來，清溪鎮(zhèn)信訪群眾訴求服務(wù)中心熱情接待群眾445人次、及時(shí)解答疑惑155人次，做到“工作有態(tài)度、服務(wù)有溫度”。
暢通民意“直通車”，跑出化解加速度。讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少走路”，常態(tài)化開展針對(duì)性培訓(xùn)和崗位練兵，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升全鎮(zhèn)工作人員一體化信訪信息系統(tǒng)操作水平。結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，持續(xù)深化為民辦實(shí)事，積極開展“網(wǎng)上信訪”政策法規(guī)宣傳，發(fā)放宣傳手冊(cè)500余份，解答群眾咨詢56人次，讓更多群眾知曉“網(wǎng)上信訪”渠道和流程，方便快捷反映訴求。今年以來，清溪鎮(zhèn)共受理辦理網(wǎng)上信訪事項(xiàng)327宗，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，高效快捷轉(zhuǎn)送至相關(guān)部門，及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均達(dá)100%。
扣緊工作“責(zé)任鏈”，分類處理顯精度。全面貫徹落實(shí)《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)工作方案，通過制度保障去壓實(shí)主體責(zé)任、理清責(zé)任鏈條、提高履責(zé)效能。充分發(fā)揮鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，強(qiáng)化部門督導(dǎo)協(xié)調(diào)，今年以來組織召開研判協(xié)調(diào)會(huì)議100余次，對(duì)重大疑難復(fù)雜信訪訴求問題進(jìn)行研究、梳理，準(zhǔn)確把握問題屬性、分類導(dǎo)入法定途徑處理。統(tǒng)籌開展系統(tǒng)性工作培訓(xùn)6次，通過舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、召開專題研討會(huì)、進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練等多種方式，提高工作人員有效甄別各類信訪事項(xiàng)的能力，推動(dòng)熟練運(yùn)用和依法開展分類處理信訪訴求工作。
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