近年來，東莞市城市管理和綜合執(zhí)法局謝崗分局依托數(shù)字城管，不斷探索利用科技手段提升“門前三包”和基層工作效率，逐步實(shí)現(xiàn)城市管理數(shù)字化、智能化。因地制宜將謝崗全鎮(zhèn)分為12個片區(qū)實(shí)行片長制，全力打通服務(wù)群眾的“最后一米”，用耐心贏得每一位市民的信賴。

“有問題找城管” 片長打通服務(wù)群眾“最后一米”

　　“現(xiàn)在門口還有沒有人占道經(jīng)營，妨礙你們的正常營業(yè)？”

　　“沒有了，他們已經(jīng)搬到您和他們協(xié)商的地方擺賣去了?！?/p>

　　和往常一樣，謝崗鎮(zhèn)謝崗村城管片長趙煒杰根據(jù)“謝崗城管APP”的記錄來到他所負(fù)責(zé)的商鋪巡查，對前段時間的執(zhí)法情況進(jìn)行回訪。

　　商鋪老板告訴記者，前段時間城管片長趙煒杰為他們解決了一件煩心事，“有幾位老人家挑著擔(dān)子在我們店門口賣水果、蔬菜，影響了我們正常經(jīng)營。我們勸了他們幾次都沒用，只好給趙片長打電話。趙片長了解情況后，幫他們在附近找到了合適的販賣點(diǎn)，解決了我們的煩惱，很感謝趙片長。”

　　“片長打通了與群眾溝通的‘最后一米’，群眾只有實(shí)實(shí)在在地感受并體驗(yàn)到城市管理服務(wù)，才能真正信任我們，愿意主動與我們溝通?！壁w煒杰介紹，在基層工作，他們要直接和群眾打交道，面對不同年齡層的群眾，需要采取不同的溝通方式，“像村里的老人家有時比較固執(zhí)，就需要通過他們家人來溝通。在處理問題時，我們要有好的態(tài)度，要站在群眾的角度去思考、協(xié)調(diào)。動之以情、曉之以理，才能更好地解決問題?！?/p>

科技助力 賦能城管執(zhí)法

　　在趙煒杰的執(zhí)法過程中，“謝崗城管APP”幫了他大忙。在謝崗，每位城管片長都有這個“神器”，只需打開手機(jī)進(jìn)入APP，每家店鋪的情況一目了然。

　　據(jù)悉，2020年，謝崗鎮(zhèn)參照數(shù)字城管平臺運(yùn)行模式，推出了“謝崗智慧城管”系統(tǒng)及手機(jī)端APP，通過增補(bǔ)了巡查反饋和派遣任務(wù)兩個模塊，便于城管片長即時上報巡查發(fā)現(xiàn)及處置的各類問題，提高處置效能，并在后臺形成數(shù)字化臺賬，便于量化工作。此外，每周的“行走謝崗”、督查員巡查發(fā)現(xiàn)及第三方反饋的“門前三包”問題，均可通過“謝崗智慧城管”上傳生成案件派遣給屬地片長，片長接到案件后即實(shí)時處置。案件處置后，還可借助系統(tǒng)進(jìn)行“回頭看”，進(jìn)一步鞏固整治效果。

　　目前，“謝崗智慧城管”上傳記錄各類巡查、處置案件每月達(dá)4000余宗。

提升精細(xì)化管理 做好“城市管理”文章

　　記者了解到，自謝崗實(shí)行城管片長制以來，全鎮(zhèn)分成12個獨(dú)立片區(qū)，挑選了36名精干力量下沉到片區(qū)，平均每個片區(qū)3人，其中一人擔(dān)任片長，實(shí)現(xiàn)“一村一片長”全覆蓋。同時，各村再自聘4至5名專職人員，組建了每個村有7至8人，全鎮(zhèn)共84人的村一級城管隊(duì)伍。

　　為了幫助基層片長成長，謝崗城管還建立片長周例會制度，每周召集片長匯報研判轄區(qū)城市管理工作，研究打通工作難點(diǎn)、堵點(diǎn)的方式方法，幫助片長主動管好自己的“一畝三分地”，不斷提升工作能力。

　　從“問題找上門”到“上門找問題”，片長制的實(shí)施為謝崗城管的管理模式帶來了根本轉(zhuǎn)變，如今謝崗每位片長都有了自己的“朋友圈”，群眾的信任讓村（社區(qū)）涉城管的矛盾化解在家門口。據(jù)統(tǒng)計，目前謝崗已基本實(shí)現(xiàn)80%涉城管的問題不出村，信訪投訴案件逐年下降，市民群眾對城管工作滿意度明顯提高，城管隊(duì)伍形象得到了極大提升。

　　謝崗鎮(zhèn)以美麗圩鎮(zhèn)攻堅(jiān)行動為抓手，推進(jìn)鎮(zhèn)域環(huán)境大提升，12個村（社區(qū)）均達(dá)到“示范圩鎮(zhèn)”標(biāo)準(zhǔn)。2022年，謝崗成功打造14條“門前三包”示范街，推動7000多家商戶簽訂“門前三包”責(zé)任書和懸掛責(zé)任牌，通過開展小微執(zhí)法，整治整改城市“六亂”問題 3.5萬余宗，入戶排查燃?xì)庥脩?.7萬多家，發(fā)現(xiàn)整改燃?xì)獍踩[患400多處。同時，謝崗利用“無人機(jī)空中巡查＋日常人工巡查”的巡查模式，加強(qiáng)違建巡查管控，今年以來，拆除違法建筑78宗，拆除面積57342平方米，治理違法建設(shè)面積151970平方米。