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為提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化水平，不斷提高醫(yī)保辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，我分局根據(jù)市局《關(guān)于開展醫(yī)保政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，邀請(qǐng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口經(jīng)辦人員和辦事群眾代表擔(dān)任醫(yī)保政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官，組成醫(yī)保政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)隊(duì)伍，認(rèn)真開展醫(yī)保政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。

本次體驗(yàn)活動(dòng)采取線上線下相結(jié)合的體驗(yàn)方式，我們醫(yī)保政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)隊(duì)伍成員逐一對(duì)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全流程辦事體驗(yàn)后，填寫《2024年醫(yī)保政務(wù)服務(wù)體檢記錄表》，并提出存在問題和優(yōu)化建議。線上辦理包括電腦端辦理、手機(jī)端辦理、自助終端辦理，主要體驗(yàn)網(wǎng)上辦事平臺(tái)是否簡(jiǎn)單易用、辦事指南是否清晰、系統(tǒng)是否流暢，是否能實(shí)現(xiàn)“一看就能懂、一點(diǎn)就能辦”等。線下辦理包括在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳和村(社區(qū))黨群服務(wù)中心窗口辦理，主要體驗(yàn)預(yù)約是否方便、辦事指南是否清晰、辦事材料要求是否準(zhǔn)確、是否存在退件、審批是否及時(shí)等。

通過本次活動(dòng)，優(yōu)化了醫(yī)保政務(wù)服務(wù)，提高了醫(yī)保辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。下來，我分局將繼續(xù)聯(lián)合鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，不斷提高我鎮(zhèn)的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)水平。