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　　作為東莞市醫(yī)保經辦服務事項進駐各鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務服務中心綜合窗口改革的試點鎮(zhèn)街，沙田鎮(zhèn)依托全市政務服務一體化平臺，統(tǒng)籌協(xié)調轄區(qū)內醫(yī)保分局、政務服務中心、村（社區(qū)）黨群服務中心等部門，從群眾辦事的堵點、難點切入，主動作為，全力推進綜合窗口標準化建設、落實信息系統(tǒng)對接、增派人員充實經辦隊伍、強化醫(yī)保政策業(yè)務培訓等各環(huán)節(jié)目標，率先推動28項醫(yī)保經辦服務事項進駐沙田鎮(zhèn)政務服務中心綜合窗口。為確保各項醫(yī)保業(yè)務運轉高效順暢，采用“一窗雙錄”模式，前臺綜合窗人員同時完成政務服務一體化收件和醫(yī)保業(yè)務系統(tǒng)受理，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜窗統(tǒng)一出件”，努力打造群眾滿意的基層醫(yī)保服務新模式。

　　醫(yī)保經辦業(yè)務類別多，專業(yè)性強，村（社區(qū)）黨群服務中心人員多為“零基礎”。為克服客觀困難，沙田醫(yī)保分局立足實際、因地制宜，緊密結合省市醫(yī)保經辦政務服務事項清單，聯(lián)合鎮(zhèn)政務服務中心積極走訪調研全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）黨群服務中心，在全面梳理業(yè)務環(huán)節(jié)，確保業(yè)務辦理標準化、流程化、簡便化，落實市鎮(zhèn)村三級政務服務事項“六統(tǒng)一”的基礎上，首次實現(xiàn)在全鎮(zhèn)15個黨群服務中心推行10項高頻醫(yī)保政務下沉服務。同時，建立常見問題反饋機制，迅速排查解決運轉過程中出現(xiàn)的疑難問題。目前，下沉村（社區(qū)）黨群服務中心的醫(yī)保經辦業(yè)務同樣依托市一體化政務服務平臺實行綜合窗口受理，實現(xiàn)市鎮(zhèn)村三級政務服務聯(lián)動和無縫對接。

　　為有效提升醫(yī)保服務的精準化、便民度，助推基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，市醫(yī)保局聯(lián)合政數(shù)部門在全市行政村和鎮(zhèn)街部署“粵智助”服務自助機上線醫(yī)保服務事項，將醫(yī)保服務送到群眾身邊，為群眾提供“就近辦、自助辦、一次辦成”的全新體驗。沙田鎮(zhèn)轄區(qū)內行政村和鎮(zhèn)街“粵智助”政府服務自助機也已同步上線醫(yī)保服務，目前“異地就醫(yī)備案”、“參保信息查詢”、“參保憑證打印”等6項醫(yī)保業(yè)務已成功上線，后續(xù)將不斷完善并新增醫(yī)保高頻業(yè)務事項，努力推動醫(yī)保智能服務常態(tài)化，實現(xiàn)高頻醫(yī)保業(yè)務自助辦，為群眾提供更加專業(yè)、精準、智慧的醫(yī)保服務體驗。

　　聚焦群眾醫(yī)保領域獲得感，依托“東莞醫(yī)?！蔽⑿殴娞?、東莞新聞、沙田新聞等主流媒體，全方位多渠道對綜合窗口醫(yī)保服務，村（社區(qū)）醫(yī)保服務及醫(yī)保自助線上服務開展宣傳。制作并發(fā)布趣味的短視頻，引導群眾醫(yī)保事項“一窗辦、就近辦，網上辦”。在基層醫(yī)保便民服務窗口設置醫(yī)保政策宣傳欄，擺放醫(yī)保政策手冊和醫(yī)保服務指南，方便群眾了解醫(yī)保相關政策、營造醫(yī)保領域便民服務良好氛圍。同時，增設便民設備，提高特殊群體服務水平，使群眾更充分、更全面知曉醫(yī)保經辦服務的創(chuàng)新舉措，增強對醫(yī)保經辦服務的信賴。