“整個辦理過程相比以往更加迅速了,需要填寫的資料比以前少了,工作人員的解答和指引也大大節(jié)省了我的辦事時間?!?月10日上午,當被東莞市醫(yī)療保障局黨組書記、局長林嵐問及業(yè)務(wù)辦理體驗時,到莞城政務(wù)服務(wù)中心申領(lǐng)生育津貼業(yè)務(wù)的莫女士回答道。
架起服務(wù)“連心橋”,暢通經(jīng)辦“高速路”。當天,東莞市醫(yī)療保障局黨組書記、局長林嵐,黨組成員、副局長胡文輝以上率下、示范帶動,深入到各醫(yī)保分局開展調(diào)研,服務(wù)群眾,聽民意、找問題、改作風,研究解決群眾辦事的堵點難點。
近年來,東莞市醫(yī)保局堅持以人民為中心、聚焦持續(xù)改善民生、提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能,創(chuàng)新實施“領(lǐng)導服務(wù)日”制度,持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保系統(tǒng)行風建設(shè),努力提升企業(yè)、群眾辦事便捷度和滿意度,推動醫(yī)保事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
01 陪同辦,政務(wù)服務(wù)再提升 “現(xiàn)在是不是所有窗口都可以實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)通辦?”林嵐問道。 “除醫(yī)保待遇可在3個窗口通辦外,其他業(yè)務(wù)集中在4個窗口通辦。”莞城街道社會保險基金管理中心保險關(guān)系股李小燕回答。 這是發(fā)生在10日當天莞城街道政務(wù)服務(wù)中心2號廳的一幕。當日上午,林嵐率隊來到東莞市莞城醫(yī)保分局,逐個窗口了解醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的真實狀況,向社??ú杉k事員詢問電子憑證激活等問題,親身體驗“莞家政務(wù)”自助服務(wù)終端機辦事過程。 “窗口服務(wù)是溝通政府與百姓的一座橋梁,體現(xiàn)的是機關(guān)形象,解決的是群眾問題,追求的是人民滿意度?!绷謲贡硎荆M一步解決民眾辦事堵點難點,提高網(wǎng)上辦理能力,進一步精簡辦理材料、縮短辦理時限,促進醫(yī)保經(jīng)辦窗口服務(wù)進一步規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化,提高企業(yè)群眾對醫(yī)保政務(wù)服務(wù)工作的滿意度。 02 親身辦,主動治理解民憂 “整體還比較滿意,期待接下來就醫(yī)政策調(diào)整,可以大大方便員工就醫(yī)!”當天,廣東智通人力資源外包服務(wù)有限公司社保公積金專管員馬先生向林嵐傾訴了轉(zhuǎn)診難、新生兒醫(yī)保參保遇阻、醫(yī)保業(yè)務(wù)線上咨詢程式化等困境。 令他沒想到的是,林嵐對此高度重視,當場核清事實,講清道理,并提供可行的解決路徑,以爭取理解和支持。對于未能即時給出回復的問題,林嵐表示將進一步了解相關(guān)情況,研究解決辦法,及時完善相關(guān)醫(yī)保政策及經(jīng)辦流程,并留下電話承諾盡快給出回復。 馬先生的感受經(jīng)歷是東莞市醫(yī)保局著力解決群眾急難愁盼問題的具體寫照。為了進一步發(fā)揮社情民意對醫(yī)保業(yè)務(wù)工作的促進和引導作用,東莞醫(yī)?!邦I(lǐng)導服務(wù)日”制度踐行中,民意渠道得到進一步暢通,實現(xiàn)接訪工作與主動治理工作緊密結(jié)合,提升企業(yè)群眾對“放管服”改革的獲得感。 03 實地談,末端執(zhí)行效能升 在座談會環(huán)節(jié),東莞市醫(yī)保局領(lǐng)導班子成員與莞城街道黨工委委員陳玉東、莞城醫(yī)保分局長葉衛(wèi)民和基層工作人員面對面,聽取莞城醫(yī)保事業(yè)管理中心的發(fā)展情況匯報、莞城醫(yī)保參保特點介紹,以及基層工作人員對醫(yī)保工作的意見和建議。 林嵐表示,分局要提高末端落實效能,進一步發(fā)揮主觀能動性,為相關(guān)政策出臺做好“提前量”,既要往前預期也要往后謀劃,做足預案,做細做實家庭醫(yī)生簽約服務(wù),引導社衛(wèi)醫(yī)務(wù)工作走向?qū)I(yè)化,共同營造醫(yī)保事業(yè)發(fā)展良好氛圍,打造統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)體系。 針對基層工作人員提出的醫(yī)保政策宣傳問題,林嵐表示將圍繞新政推出宣傳短視頻和手冊,加強各級醫(yī)保部門的溝通,營造良好的宣傳氛圍。 接下來,東莞市醫(yī)保局將繼續(xù)通過認真落實“領(lǐng)導服務(wù)日”制度,加強與群眾零距離交流,把群眾的事當作自己的事,圍繞群眾所需、所困、所盼,及時妥善地解決群眾參保咨詢、服務(wù)保障等熱點難點問題,持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù),推動醫(yī)療保障事業(yè)向更高水平發(fā)展,使“領(lǐng)導服務(wù)日”制度成為促進工作落實的“增速器”。