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為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作重要指示批示精神，推動(dòng)醫(yī)療保障服務(wù)領(lǐng)域“高效辦成一件事”，打造“便民化”政務(wù)服務(wù)，東莞市醫(yī)保局充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，結(jié)合市12345政務(wù)熱線群眾訴求擬辦單量大的實(shí)際情況，2月23日，組織青年黨員和團(tuán)員走進(jìn)12345熱線開展志愿服務(wù)，做到零距離傾聽群眾聲音，通過更好更快更準(zhǔn)地解答群眾關(guān)心的醫(yī)保問題，為下一步出臺更便捷更惠民的醫(yī)保政策提供有力支持。

活動(dòng)現(xiàn)場，雙方就醫(yī)保服務(wù)提升、熱線服務(wù)機(jī)制等方面進(jìn)行交流研討并開展跟班協(xié)助接聽熱線。東莞市醫(yī)保局12名青年先鋒共接聽市民來電300個(gè)，熱心解答群眾關(guān)于生育津貼、醫(yī)療報(bào)銷、查詢個(gè)人社保信息等政策咨詢方面的問題，錨定“環(huán)節(jié)最簡、時(shí)限最短、滿意度最高”的目標(biāo)，推動(dòng)便民政務(wù)服務(wù)高效化。

接聽活動(dòng)結(jié)束后，雙方就接聽感想、如何高質(zhì)高效解決群眾反映的問題、妥善處理群眾提出的意見建議等進(jìn)行了交流。

“這次活動(dòng)‘體驗(yàn)式’‘沉浸式’的學(xué)習(xí)交流，讓我們能夠立足崗位職責(zé)，做好分內(nèi)之事、點(diǎn)滴小事，用‘有解’思維為群眾排憂解難，通過12345熱線更好了解民生痛點(diǎn)、民生堵點(diǎn)、民生難點(diǎn)，對日后更好做好醫(yī)保服務(wù)產(chǎn)生深刻思考。”市醫(yī)保局團(tuán)支部書記吳寶燁感悟道。

下來，市醫(yī)保局將持續(xù)強(qiáng)化全體干部職工的責(zé)任意識、服務(wù)意識和擔(dān)當(dāng)意識，圍繞推動(dòng)“高效辦成一件事”開展系列志愿服務(wù)活動(dòng)，聚焦創(chuàng)新“小切口”，找準(zhǔn)改革著力點(diǎn)，將一個(gè)個(gè)“問題清單”變成一項(xiàng)項(xiàng)“滿意清單”，扎實(shí)解決好群眾在醫(yī)保領(lǐng)域的急難愁盼問題，努力打造醫(yī)保服務(wù)的“形象之窗”“滿意之窗”，切實(shí)打通服務(wù)群眾的零距離，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。