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為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要論述，進(jìn)一步提升政務(wù)工作人員的禮儀素養(yǎng)，給群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的醫(yī)保服務(wù)，提高群眾滿意度，展示醫(yī)保部門良好形象，4月25日，市醫(yī)保局舉辦東莞醫(yī)保系統(tǒng)窗口政務(wù)禮儀培訓(xùn)。市醫(yī)保局林嵐局長等班子成員，各鎮(zhèn)街醫(yī)保分局以及市醫(yī)保局各科室、市醫(yī)保中心、市民服務(wù)中心窗口服務(wù)人員近140名工作人員參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)邀請人保財險總公司全國高級培訓(xùn)師戴健敏老師進(jìn)行授課。授課老師從日常政務(wù)場景和公務(wù)接待的實際需求出發(fā)，以服務(wù)提升、異議技巧兩個方面為重點，緊緊圍繞接待規(guī)范、文明用語、異議處理等方面內(nèi)容，通過簡單實用的語言、真實有效的案例，牢牢樹立“小窗口、大責(zé)任”的服務(wù)意識，為大家上了一堂精彩的政務(wù)禮儀課程。

一句“請稍等，先喝一杯水稍坐一下”“請問材料帶齊了嗎”，工作人員的一舉一動都會影響群眾的辦事心情，得體的言行可以減少辦事群眾的不安感。養(yǎng)成君子之風(fēng)，修持禮儀之行，不僅是政務(wù)工作人員立身處世的重要法寶，也是提升政務(wù)效率、維護(hù)醫(yī)保部門良好形象的重要途徑。參加培訓(xùn)的同志在課后紛紛表示，在今后的工作中，將從細(xì)微入手，從我做起，從心開始，鍛煉換位思考的能力，以更加主動熱情的態(tài)度和文明禮貌的言行為辦事群眾服務(wù)，以身作則引導(dǎo)更多工作人員加入愛崗敬業(yè)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)人才隊伍中，展現(xiàn)良好窗口服務(wù)形象。