服務

項目

 全市旅游質(zhì)保金的賠償工作

法律

法規(guī)

依據(jù)

《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅游投訴處理辦法》

受理

條件

一、旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的；

二、因旅行社中止履行旅游合同義務、造成旅游者滯留，而實際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的。

辦事

流程

一、申請：申請人通過現(xiàn)場、網(wǎng)上方式提出申請，按要求提交申請材料。

二、受理：工作人員收到申請材料之日起5個工作日內(nèi)做出受理或不予受理決定。經(jīng)審查，材料不全或不符合法定形式的，工作人員一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，申請人應在3個工作日內(nèi)一次性予以補正，逾期不補正的作退件處理。申請人符合申請資格，并材料齊全、格式規(guī)范、符合法定形式的，予以受理；申請人不符合申請資格或材料不齊全、不符合法定形式的，接件受理人員不予受理。

三、審查：受理后，審查人員對材料進行書面審查，在10日內(nèi)作出審查決定。

四、決定：符合《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的情形，將根據(jù)《劃撥使用旅行社質(zhì)量保證金賠償規(guī)程》規(guī)定，10個工作日內(nèi)出具《劃撥使用旅行社質(zhì)量保證金決定書》。

提交

材料

一、旅游費用的發(fā)票或合法收據(jù)，要求原件。

二、旅游線路單張，要求清晰可見。

三、旅游合同，要求原件。

四、旅游投訴書面材料，要求原件。

辦結(jié)

時限

　10(工作日)

咨詢電話

  0769-22227160

受理部門

 東莞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所