2023年1月至11月，全鎮(zhèn)旅游投訴處理機構共接到涉旅投訴信訪工單81件，除去無效投訴及重復投訴，受理有效投訴信訪工單69件，辦結69件，其中有責賠償投訴5件,辦結率為100%。

　　一、信訪工單情況

　?。ㄒ唬┬旁L工單來源情況

　　按受理渠道進行分類：69件有效投訴中，12345熱線轉來信訪工單62件，占89.9%；省一體化信訪信息系統(tǒng)轉來信訪工單7件，占10.1%。

　?。ǘ┬旁L工單投訴對象情況

　　已辦結的69件信訪工單中，68件投訴對象為廣東觀音山國家森林公園，占98.6%；1件投訴對象為光大旅行社樟木頭營業(yè)部，占1.4%。

　?。ㄈ┬旁L工單投訴內容分析

　　關于旅游景區(qū)的信訪工單68件，反映景區(qū)相關活動問題19件，反映景區(qū)禁止私帶香火相關問題18件，反映景區(qū)工作人員服務質量問題12件，反映管理問題10件，反映門票問題9件。反映景區(qū)相關活動問題和禁止私帶香火問題占信訪工單的54.4%，主要原因：一是游客認為景區(qū)舉辦的征聯(lián)活動不合理的地方較多，引起游客質疑。二是景區(qū)禁止攜帶香紙蠟燭入園，卻在山頂寺院內售賣香火的行為飽受爭議。

　　關于旅行社營業(yè)部的信訪工單1件，該信訪工單主要投訴旅行社營業(yè)部服務質量問題。

　　二、結案賠償情況

　　處理有責賠償投訴5件，占總受理投訴件的7.2%，協(xié)助游客處理門票退款共255元。