今天，樟木頭鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查擺問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展自我整改，全面提升熱線服務(wù)質(zhì)效。
鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)方志權(quán)、蔡俊彬、楊俊麗、吳桂蘭以及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、各社區(qū)黨組織書(shū)記參加會(huì)議。
會(huì)議通報(bào)1-9月12345便民熱線運(yùn)營(yíng)情況及第三季度考評(píng)結(jié)果，傳達(dá)市政府辦公室《關(guān)于推動(dòng)“后端處置”環(huán)節(jié)提質(zhì)增效、優(yōu)化提升12345熱線群眾滿意率的工作機(jī)制》重點(diǎn)內(nèi)容，并就相關(guān)工單處理展開(kāi)研討。
鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)方志權(quán)要求，要全方位優(yōu)化提升，將踐行群眾訴求作為第一要?jiǎng)?wù)，提升群眾滿意率作為第一標(biāo)準(zhǔn)，做好工單核心訴求的研判工作，積極協(xié)調(diào)各方資源，壓實(shí)工單責(zé)任。要全天候高效服務(wù)，精確識(shí)別群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提供精準(zhǔn)的群體性服務(wù)和個(gè)性化回應(yīng)，堅(jiān)持“理以致用、主動(dòng)作為”，努力提升群眾合理訴求的真實(shí)解決率。要全鏈條監(jiān)督提效，進(jìn)一步拉高工作標(biāo)桿，不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)效提升。
方志權(quán)強(qiáng)調(diào)，要全面提升熱線服務(wù)的質(zhì)效，切實(shí)回應(yīng)人民群眾的“急難愁盼”，打通疑難訴求解決的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)由“辦結(jié)”到“解決”的質(zhì)變，形成真正的“閉環(huán)”，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。