今天，樟木頭鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)席會議召開，總結(jié)經(jīng)驗、查擺問題，有針對性地開展自我整改，全面提升熱線服務(wù)質(zhì)效。
鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)方志權(quán)、蔡俊彬、楊俊麗、吳桂蘭以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各社區(qū)黨組織書記參加會議。
會議通報1-9月12345便民熱線運營情況及第三季度考評結(jié)果，傳達(dá)市政府辦公室《關(guān)于推動“后端處置”環(huán)節(jié)提質(zhì)增效、優(yōu)化提升12345熱線群眾滿意率的工作機制》重點內(nèi)容，并就相關(guān)工單處理展開研討。
鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長方志權(quán)要求，要全方位優(yōu)化提升，將踐行群眾訴求作為第一要務(wù)，提升群眾滿意率作為第一標(biāo)準(zhǔn)，做好工單核心訴求的研判工作，積極協(xié)調(diào)各方資源，壓實工單責(zé)任。要全天候高效服務(wù)，精確識別群眾關(guān)注的熱點難點問題，提供精準(zhǔn)的群體性服務(wù)和個性化回應(yīng)，堅持“理以致用、主動作為”，努力提升群眾合理訴求的真實解決率。要全鏈條監(jiān)督提效，進(jìn)一步拉高工作標(biāo)桿，不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)效提升。
方志權(quán)強調(diào)，要全面提升熱線服務(wù)的質(zhì)效，切實回應(yīng)人民群眾的“急難愁盼”，打通疑難訴求解決的“最后一公里”，實現(xiàn)由“辦結(jié)”到“解決”的質(zhì)變，形成真正的“閉環(huán)”，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。