120是受理緊急醫(yī)療救助的專線電話，受理能力是有限的，不當撥打急救電話會占用急救資源，使需要緊急救助的求救電話得不到及時受理，間接地造成他人生命權益受到侵害。

　　目前東莞市120急救熱線除收到大量緊急醫(yī)療救助電話外，還收到了大量無癥狀感染者、輕癥患者關于發(fā)熱等癥狀的咨詢，以及提出使用急救車的需求，這些非緊急的電話，擠占了120的急救資源。為使120急救熱線保持暢通，我們呼吁：新冠肺炎無癥狀感染者、輕癥患者請勿撥打120熱線。新冠肺炎無癥狀患者應自行居家健康監(jiān)測，輕癥患者應自行到附近醫(yī)院就診，如確有救助需要請撥打市120指揮中心的疫情專線電話“22110027”，我們會有疫情專班調度人員為您服務。

　　但是，包括新冠肺炎重癥患者在內的，所有疾病的急危重癥患者，如在醫(yī)院外出現(xiàn)緊急情況時，都可直接撥打120求助。撥打120急救熱線時，應依從120調度員的詢問程序回答問題，不要隨意打斷調度員的詢問工作。語言要簡短、清晰、明確。當患者出現(xiàn)心搏驟停等危重情況，在等待急救車期間，120調度會通過電話指導現(xiàn)場人員進行判斷和心肺復蘇的操作。掛斷電話后，一定保持電話暢通。在急救車趕往急救現(xiàn)場時，最好約定在有明顯地理標志的位置接車，如公交車站、小區(qū)大門口等，可以極大地縮短醫(yī)療人員抵達現(xiàn)場時間。如果患者有新冠疫情相關情況，務必如實告知120調度人員和急救車上的醫(yī)護人員。隱瞞疫情信息會給后續(xù)的診療工作帶來干擾，不利于患者自身健康，也易導致疫情傳播風險。

　　每一個公民都是自己健康的第一責任人，也是120生命熱線暢通最重要的維護者。只有共同珍惜急救資源，才能在緊急情下保護自身和他人的生命健康。

　　附件：撥打120急救熱線的正確流程

市醫(yī)療救護120指揮中心

2022年12月13日

　　步驟 內容