11月20日，由省直機(jī)關(guān)工委、省委改革辦、省總工會、團(tuán)省委、省婦聯(lián)聯(lián)合主辦的第十二屆廣東省“先鋒杯”工作創(chuàng)新大賽圓滿落幕。東莞市政務(wù)服務(wù)中心以舞臺劇的形式，充分展示“審前服務(wù)+退休一件事”改革成果，參賽項目榮獲黨建賦能類項目三等獎，這也是市政務(wù)服務(wù)中心第三次獲得省“先鋒杯”大獎。

　　首創(chuàng)審前幫辦服務(wù)，實現(xiàn)群眾退休待遇“最大最優(yōu)”

　　改革要從群眾辦事的痛點難點問題著手。針對群眾辦理退休耗時長、跑動多等情況，市政務(wù)服務(wù)中心在全國首創(chuàng)審前服務(wù)幫辦新模式：將退休業(yè)務(wù)涉及的醫(yī)保、稅務(wù)、人社、衛(wèi)健等多部門11事項100多種情形進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，組建審前服務(wù)團(tuán)隊，在群眾正式退休業(yè)務(wù)辦理之前，由審前服務(wù)工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)情形和退休人員實際情況，協(xié)助群眾確認(rèn)事項清單、梳理辦事動線與設(shè)計業(yè)務(wù)流程，為群眾籌劃個人專屬的“退休定制流程圖”，形成“一人一退休方案”。

　　“太貼心了，理解外地人來莞辦事的難處?！薄盎钍禄钷k，能視辦事人實際情況來調(diào)整。”……近日，從國外回莞辦理退休手續(xù)的市民譚先生，在體驗“審前服務(wù)+退休一件事”的便捷貼心服務(wù)后，給高埗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心留下了暖心評價。

　　建立集成辦理模式，探索群眾辦理流程“最優(yōu)解”

　　為進(jìn)一步優(yōu)化群眾辦事辦事體驗，避免群眾多頭跑、多次跑，市政務(wù)服務(wù)中心重構(gòu)辦事流程，提供“一窗受理、一表申報、一號通辦、一體反饋”的“四個一”服務(wù)：即群眾通過預(yù)約或現(xiàn)場取號，可在一個窗口一次性辦完退休涉及的公積金提取、社保、醫(yī)保待遇、獨生子女補(bǔ)貼、敬老優(yōu)待卡等所有業(yè)務(wù)；所有業(yè)務(wù)可以只憑一張“退休一件事一次辦申請表”全部辦完；辦事流程及進(jìn)度可在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“i莞家”系列平臺查詢，辦理結(jié)果自動反饋。

　　目前，“審前服務(wù)+退休一件事”已在全市全面推行，退休業(yè)務(wù)的辦事材料從17份減少至7份，辦理時限和提交材料壓減近60%，審批時限壓減至最多16個工作日，最快當(dāng)天辦成。

　　發(fā)揮“紅領(lǐng)莞家”黨建品牌效應(yīng)，讓政務(wù)服務(wù)“小窗口”成為全面深化改革的“突破口”

　　近年來，為更好解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，東莞市政務(wù)服務(wù)中心率先創(chuàng)建“紅領(lǐng)莞家”黨建品牌，全面推行“黨建+政務(wù)服務(wù)”工作模式，把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，助推全市營商環(huán)境提質(zhì)增效。

　　在“紅領(lǐng)莞家”黨建品牌效應(yīng)持續(xù)擴(kuò)大的作用下，東莞市政務(wù)服務(wù)中心先后推出多個全國、全省的首創(chuàng)改革舉措，公安業(yè)務(wù)一窗通辦、不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)全程電子化等便利化服務(wù)獲得廣大群眾一致好評。榮獲全國工人先鋒號、全國“巾幗文明崗”等榮譽稱號，并獲評“廣東省首屆市級政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳”。

　　據(jù)統(tǒng)計，2024年，東莞市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口平均辦理時間12.36分鐘，同比提速15.6%，群眾滿意度、好評率接近100%。中心將始終恪守“改革擔(dān)使命，服務(wù)守初心”宗旨，再接再厲優(yōu)化服務(wù)效能，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事的幸福感與獲得感。