金杯銀杯

不如群眾的口碑

近日，一段臺(tái)胞點(diǎn)贊

沙田鎮(zhèn)辦事大廳的短視頻

在東莞政務(wù)工作群流傳

各級(jí)大廳“暗中較勁”

紛紛曬出了群眾送來(lái)的錦旗和感激信

并表示

群眾夸夸，心里開(kāi)花

群眾肯定，最大動(dòng)力

辦一趟事，東莞“火了”

       “大陸的便民政務(wù)中心（鎮(zhèn)級(jí)）全部使用智能現(xiàn)代化設(shè)備，采取一站式服務(wù)，市民無(wú)需東奔西跑，網(wǎng)上預(yù)約后，來(lái)此直接辦理即可，高效、便捷！”

       日前，臺(tái)胞劉女士在抖音平臺(tái)發(fā)布了到沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的視頻，視頻中可見(jiàn)到寬敞明亮的辦事大廳、指示清晰的辦事窗口，以及大廳播出的沙田疍家文化等，引來(lái)超900次點(diǎn)贊和230多條評(píng)論。

沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心2022年錦旗秀

       劉女士表示，當(dāng)天她陪朋友辦事，漂亮的辦事大廳、耐心的工作人員和高效的辦事效率讓她印象深刻，便通過(guò)手機(jī)鏡頭記錄了下來(lái)。據(jù)了解，劉女士在平臺(tái)與兩岸網(wǎng)友分享了很多風(fēng)景隨拍、掃碼付款、廣東早茶等生活視頻，“從臺(tái)灣回來(lái)發(fā)現(xiàn)，祖國(guó)很多方面都很超前！”

紅金大氣的婚姻登記處是沙田政務(wù)服務(wù)中心的眾多亮點(diǎn)之一

        鏡頭中的沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心整合了公安、稅務(wù)等30個(gè)部門和“水電氣”等5個(gè)市政公用服務(wù)單位，設(shè)96個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)“一門集中”“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”，率先打造鎮(zhèn)級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)、組建鎮(zhèn)街綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)鎮(zhèn)級(jí)超百事項(xiàng)進(jìn)村居，每天服務(wù)企業(yè)群眾約1000人次。

     “不得不說(shuō)東莞的各鎮(zhèn)街政務(wù)中心確實(shí)很不錯(cuò)?！薄澳铣堑臇|莞市民中心更大，部門更全?！薄昂?，能跑一遍的，絕不跑第二遍；能1分鐘搞定，絕不搞到5分鐘?！薄?/span>

       8月18日，沖美村王女士來(lái)到茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，將一面繡有“助力千里尋親，為群眾辦實(shí)事”的錦旗交到民警手中，表達(dá)對(duì)民警幫助失親兒童尋回母親、讓家人團(tuán)聚的感激之情。

       月初，王女士求助道，想幫失親兒童忻某尋回母親，因入學(xué)迫切需要解決戶口問(wèn)題。戶政科民警了解到，忻某幼年被親人寄養(yǎng)在王女士家中，期間保持與父親的生活和經(jīng)濟(jì)來(lái)往。忻某六歲左右，其父親因病在香港逝世，從此再無(wú)親人聯(lián)系，因要迫切解決戶口問(wèn)題，王女士便來(lái)到茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心公安專廳求助，并最終辦妥業(yè)務(wù)。

延時(shí)服務(wù)暖人心 為民服務(wù)不打烊

       日前，市民駱先生臨近下班時(shí)間來(lái)到石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，焦急不安地向工作人員表示其要辦理內(nèi)資有限責(zé)任公司變更業(yè)務(wù)，急需拿到新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理其他事務(wù)。工作人員了解情況后，為駱先生啟動(dòng)了延時(shí)服務(wù)機(jī)制，提供幫辦代辦服務(wù)，延時(shí)服務(wù)至18時(shí)30分。事后，駱先生手寫感謝信送至中心。

       據(jù)悉，今年以來(lái)，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共為市民延時(shí)辦理業(yè)務(wù)68次，延時(shí)服務(wù)1210分鐘，多次收到群眾的表?yè)P(yáng)信和錦旗。

寫了滿滿三頁(yè)紙 一心為您辦妥事

       8月30日，市民姜先生來(lái)到大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心想辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，導(dǎo)辦人員發(fā)現(xiàn)他是聾啞人后，馬上帶他到社保咨詢臺(tái)走綠色通道。社保咨詢臺(tái)工作人員了解情況后，與姜先生進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí)的書面溝通。了解到姜先生已從大嶺山某企業(yè)辭職，社保處于停保狀態(tài)，想暫時(shí)回老家休息，年后再過(guò)來(lái)重新找工作，想將社保關(guān)系轉(zhuǎn)移回老家。

       知曉姜先生有意愿年后繼續(xù)回莞發(fā)展，工作人員建議其可暫時(shí)不辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移，先申請(qǐng)一筆失業(yè)補(bǔ)助金，并詳細(xì)為其解讀相關(guān)政策和文件，前后寫滿了整整三頁(yè)紙。在充分了解現(xiàn)行政策文件后，姜先生在工作人員協(xié)助下，在線上辦理了申領(lǐng)失業(yè)補(bǔ)助金，用手語(yǔ)多次表示感謝，并寫下了一封感謝信。

       在這不久前，一封特殊的感謝信也“飛”來(lái)了大嶺山政務(wù)服務(wù)中心。8月1日，市民蔡先生需要辦理農(nóng)民安居房報(bào)建業(yè)務(wù)，但因個(gè)人身體缺陷，人臉識(shí)別一直不成功，未能預(yù)約辦理。蔡先生致電大嶺山政務(wù)服務(wù)中心說(shuō)明情況，工作人員為其開(kāi)通綠色通道受理業(yè)務(wù)。事后，蔡先生通過(guò)12345平臺(tái)，對(duì)政務(wù)中心窗口工作人員的熱情服務(wù)表示感謝。

開(kāi)設(shè)企業(yè)綠色通道

保障員工合法權(quán)益

      去年，厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)人社·醫(yī)保分局分別收到了來(lái)自東莞市家寶園林綠化有限公司贈(zèng)送的錦旗——“服務(wù)高效 惠企惠民”“為群眾辦實(shí)事”，向厚街高效便捷幫助企業(yè)完成特定人員參加工傷保險(xiǎn)表示感謝。

       原來(lái)，家寶園林因行業(yè)特殊性，招用員工多為超過(guò)法定退休年齡人員，人數(shù)較多，因?qū)ο嚓P(guān)政策了解不深，容易造成勞資糾紛等問(wèn)題。該公司主動(dòng)向有關(guān)部門反映問(wèn)題，厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)人社·醫(yī)保分局為公司開(kāi)設(shè)了綠色通道，并通過(guò)綜合窗口高效率申辦，后臺(tái)審批人員加班加點(diǎn)制表審核，為企業(yè)已超過(guò)法定退休年齡人員辦好辦結(jié)工傷保險(xiǎn)參保業(yè)務(wù)，保障企業(yè)員工的合法權(quán)益。

      去年11月初，寮步鎮(zhèn)某運(yùn)動(dòng)用品有限公司負(fù)責(zé)人賴先生向中心公安專區(qū)提出申請(qǐng)，企業(yè)內(nèi)600多名員工申請(qǐng)補(bǔ)貼急需辦理居住證，希望公安戶政部門協(xié)助辦理。政務(wù)中心公安專區(qū)全體人員連續(xù)加班加點(diǎn)工作，協(xié)調(diào)市局相關(guān)部門快速審核辦理該批居住證業(yè)務(wù)。歷時(shí)一個(gè)多星期，600多張居住證順利辦理成功。

      證件辦妥后，賴先生、寮步鎮(zhèn)華南城管理中心尹主任一同前往寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)，將一面印有“心系企業(yè) 高效服務(wù)”的錦旗送到現(xiàn)場(chǎng)，表達(dá)了對(duì)工作人員心系群眾、高效服務(wù)的肯定和贊揚(yáng)。

不拋棄不放棄

幫助24名“街友”回家

      去年10月，虎門鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口接到東莞虎門讓愛(ài)回家公益聯(lián)合中心的求助，得知目前有24名“街友”由于沒(méi)有身份證，導(dǎo)致無(wú)法租房以及個(gè)人出行受到了限制，馬上啟動(dòng)綠色辦證通道，現(xiàn)場(chǎng)為“街友”們集中補(bǔ)辦身份證，迅速完成了補(bǔ)辦身份證、領(lǐng)取回執(zhí)等程序?！敖钟选眰兗娂娤蚬ぷ魅藛T表示衷心的感謝，讓愛(ài)回家公益服務(wù)中心將“傳遞溫暖 關(guān)愛(ài)救助”錦旗送達(dá)辦事大廳，以表感激。

       據(jù)悉，虎門鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口緊緊圍繞“服務(wù)群眾、服務(wù)民生”的目標(biāo)，積極搭建公安窗口與群眾之間的“連心橋”，目前已累計(jì)幫助約60名“街友”補(bǔ)辦身份證，幫助他們找回身份、回歸社會(huì)、回歸家庭。

       防疫辦事兩不誤，為民服務(wù)不停步。連日來(lái)，東莞疫情起伏反復(fù)，為了讓市民辦事更安心、更舒心，各級(jí)政務(wù)大廳嚴(yán)格落實(shí)防疫措施，優(yōu)先推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、郵寄辦”等不見(jiàn)面不接觸審批服務(wù)模式。在此給辦事市民一個(gè)溫馨提示：請(qǐng)自覺(jué)遵守各級(jí)政務(wù)大廳最新疫情防控要求，憑借有效核酸陰性證明進(jìn)入。感謝您的理解與配合！