最近，位于東莞松山湖的一家科研機(jī)構(gòu)因?yàn)橐患靶　笔路钙鹆顺睿嚎蒲袌F(tuán)隊(duì)的成員們工作時(shí)間緊、科研任務(wù)重，沒有時(shí)間專門到政務(wù)服務(wù)中心辦事。“要是能在家附近有一臺(tái)24小時(shí)自助終端機(jī)，我們就可以隨時(shí)辦業(yè)務(wù)了。”科研團(tuán)隊(duì)的一位成員表示。

        政務(wù)服務(wù)高效貼心 群眾辦事便捷舒心

       收到科研團(tuán)隊(duì)這個(gè)訴求后，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱“市政數(shù)局”）高度重視，第一時(shí)間回應(yīng)并提出解決方案。

     “這個(gè)科研團(tuán)隊(duì)研究的項(xiàng)目對我國探索前沿科學(xué)問題、攻克產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)發(fā)揮著極其重要的作用，是支撐我市聚焦‘科技創(chuàng)新+先進(jìn)制造’，打造粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新和先進(jìn)制造新高地的重要基礎(chǔ)。對科研團(tuán)隊(duì)提出鋪設(shè)自助終端的訴求，我們要迅速回應(yīng)，為他們專心投入科研建設(shè)，產(chǎn)出更多科技創(chuàng)新成果免除后顧之憂?！笔姓?shù)局工作人員表示。

對工作人員進(jìn)行

“莞家政務(wù)”自助終端操作培訓(xùn)

       經(jīng)過市政數(shù)局、松山湖政務(wù)服務(wù)中心實(shí)地調(diào)研相關(guān)需求、協(xié)調(diào)設(shè)備資源、現(xiàn)場功能測試后，一臺(tái)“莞家政務(wù)”自助終端順利進(jìn)駐科研團(tuán)隊(duì)附近的一所公寓。同時(shí)，開展了對公寓物業(yè)工作人員的培訓(xùn)，通過實(shí)行業(yè)務(wù)指引和操作指導(dǎo)，為周邊的高層次人才提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)。值得一提的是，從終端鋪設(shè)需求提出到完成進(jìn)駐、對外使用，僅用時(shí)2天。

     “黨的二十大報(bào)告多次提到人才工作，并單獨(dú)把人才工作作為一點(diǎn)，充分體現(xiàn)了黨中央對抓好新時(shí)代人才工作的重視?！笔姓?shù)局的工作人員說，為人才提供優(yōu)質(zhì)貼心便捷的政務(wù)服務(wù)，不僅是我們的工作職責(zé)，更是學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神的重要舉措。

       24小時(shí)服務(wù)不打烊  您身邊的政務(wù)管家

       那么，這臺(tái)自助終端有什么好，讓高層次人才如此青睞、提出這樣的訴求？

       好用易用管用的“莞家政務(wù)”自助終端，就在群眾身邊。

      據(jù)悉，“莞家政務(wù)”自助終端自2019年開始建設(shè)并投入使用，是東莞開展政務(wù)服務(wù)“一平臺(tái)多終端”建設(shè)、創(chuàng)新打造“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”的重要一環(huán)。目前，“莞家政務(wù)”自助終端可辦理307項(xiàng)本地業(yè)務(wù)及435項(xiàng)跨域通辦業(yè)務(wù)，通過將高頻即辦類事項(xiàng)遷移到自助終端辦理，有效減輕了政務(wù)服務(wù)窗口工作量，大幅減少群眾排隊(duì)等候時(shí)長。

群眾通過“莞家政務(wù)”自助終端

辦理個(gè)體工商戶設(shè)立登記業(yè)務(wù)

       以前需要去政務(wù)服務(wù)大廳辦的事，現(xiàn)在只需要在自助終端動(dòng)動(dòng)手指，刷刷身份證，就能自助辦理粵康碼、粵核酸碼、新冠疫苗接種記錄打??；社保參保信息查詢和參保證明打印；不動(dòng)產(chǎn)信息查詢和證明打印等高頻事項(xiàng)，還能辦理老年人優(yōu)待證申請、高齡老人津貼申請和繳納電視費(fèi)、電費(fèi)等。隨著自助終端鋪設(shè)范圍和數(shù)量不斷擴(kuò)展，可辦理的業(yè)務(wù)越來越多，“就近辦、家門口辦”“隨時(shí)辦”已成為東莞市民辦事的新常態(tài)。

       同時(shí)，市政數(shù)局大力推行“機(jī)器+人”模式，由工作人員在自助終端為群眾提供咨詢導(dǎo)辦服務(wù)，并制定統(tǒng)一的現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范和服務(wù)指引，定期組織工作人員培訓(xùn)，做到群眾辦事“有專人引導(dǎo)”“有專業(yè)引導(dǎo)”“有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”。