近期，“出海搶訂單”成為了熱詞。出國(guó)在即，護(hù)照未辦或過(guò)期了怎么辦？東莞市某機(jī)械有限公司代表李先生來(lái)到沙田鎮(zhèn)政務(wù)中心公安窗口求助?！疤厥绿剞k、加快加急，全力協(xié)助企業(yè)。”得到積極的答復(fù)后，李先生如釋重負(fù)。

東莞持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，支持企業(yè)出海參展、爭(zhēng)取訂單。

   2022年廣東省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，

?東莞政務(wù)服務(wù)位居全省第三；

?村級(jí)證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化改革和政務(wù)服務(wù)“視頻辦”經(jīng)驗(yàn)獲國(guó)辦肯定推廣；

?市民服務(wù)中心綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲評(píng)省“巾幗文明崗”“廣東省工人先鋒號(hào)”；

?厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心獲評(píng)全省標(biāo)桿大廳

   ……

       過(guò)去一年，東莞政務(wù)服務(wù)工作亮點(diǎn)多多。按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》和廣東省有關(guān)部署要求，東莞市著力深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)。“就近辦”“掌上辦”“免證辦”“一次辦”等多項(xiàng)創(chuàng)新改革成效顯著，標(biāo)準(zhǔn)化理念融入政務(wù)服務(wù)的全鏈條、全環(huán)節(jié)、全周期，讓企業(yè)群眾真正享受政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的便利。

辦事更清晰

同一事項(xiàng)同一標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)！

       全市范圍內(nèi)，同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在市鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、線上線下辦事窗口實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”：受理標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、審批時(shí)限、答復(fù)口徑、操作指引“五統(tǒng)一”。目前，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化程度達(dá)98.8%，退件率降至2.3%。

       在全省率先建立政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，統(tǒng)一12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、辦事窗口等各渠道回復(fù)口徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事有問(wèn)必答、答有標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)全市統(tǒng)一。

辦事更便利

10分鐘政務(wù)服務(wù)圈，建成！

       實(shí)現(xiàn)千項(xiàng)業(yè)務(wù)全市通辦。群眾只需到就近的政務(wù)大廳即可辦理1284項(xiàng)事項(xiàng)，節(jié)省時(shí)間人力。

       實(shí)現(xiàn)千項(xiàng)服務(wù)全程網(wǎng)辦。市民足不出戶，網(wǎng)上辦、手機(jī)辦即可辦理2821項(xiàng)事項(xiàng)。

       實(shí)現(xiàn)千臺(tái)終端就近易辦。鋪設(shè)政務(wù)服務(wù)自助終端2002臺(tái)，覆蓋市鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、各村（社區(qū)）等場(chǎng)所，涵蓋營(yíng)業(yè)執(zhí)照自助辦理等高頻業(yè)務(wù)。

“莞家政務(wù)”自助終端鋪設(shè)在住宅小區(qū)。

       實(shí)現(xiàn)村居事項(xiàng)家門口辦。推動(dòng)101個(gè)高頻事項(xiàng)下沉到村居辦理，涵蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)、個(gè)體工商戶備案等業(yè)務(wù)。

辦事更暖心

進(jìn)社區(qū)進(jìn)企業(yè)進(jìn)校園，接地氣！

        政務(wù)服務(wù)更便捷。全市建成1個(gè)市級(jí)、35個(gè)鎮(zhèn)級(jí)、596個(gè)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳。

“莞家”窗口進(jìn)校園。

       政務(wù)服務(wù)方式更多元。市民服務(wù)中心成立首貸服務(wù)中心、RCEP企業(yè)綜合中心；開(kāi)展90余場(chǎng)“莞家”移動(dòng)窗口活動(dòng)，政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)；成立莞家代辦服務(wù)中心，為74個(gè)項(xiàng)目提供服務(wù)448次。

“莞家”窗口進(jìn)村居。

       助老助殘服務(wù)更周到。市民服務(wù)中心上線“政務(wù)元廳”VR全景導(dǎo)覽平臺(tái)，設(shè)立全市首個(gè)政務(wù)服務(wù)“無(wú)障礙服務(wù)示范崗”。

        兜底服務(wù)更貼心。設(shè)置莞家“辦不成事”反映窗口42個(gè)，覆蓋全市，為群眾高效解決辦事疑難問(wèn)題。

        企業(yè)開(kāi)辦更便利。實(shí)現(xiàn)100個(gè)高頻事項(xiàng)“一照通行”證照聯(lián)辦，推出為新登記企業(yè)免費(fèi)刻章服務(wù)，降低企業(yè)成本。

依托廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，東莞開(kāi)設(shè)“一件事一次辦”主題申報(bào)特色專區(qū)。

       一次辦理更省事。實(shí)現(xiàn)“靈活就業(yè)一件事”“職工退休一件事”“婚育一件事”等115個(gè)“一件事一次辦”改革，進(jìn)一步打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版。

辦事更省心

十個(gè)全國(guó)全省率先，提質(zhì)！

       全國(guó)率先出臺(tái)退件率管理機(jī)制。出臺(tái)《東莞市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)退件率管理制度》，嚴(yán)格落實(shí)不低于“兩個(gè)10%”退件機(jī)制。         

       全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)港資企業(yè)開(kāi)辦全程電子化。港資企業(yè)全程電子化登記系統(tǒng)于10月13日上線，市民服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)了全國(guó)首張通過(guò)企業(yè)開(kāi)辦一網(wǎng)通辦系統(tǒng)發(fā)出的港資企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

       全國(guó)率先開(kāi)展公安業(yè)務(wù)一窗通辦。打破警種限制，220項(xiàng)業(yè)務(wù)可綜合辦理；縮減審批流程環(huán)節(jié)，51項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)打破戶籍地辦理限制，實(shí)現(xiàn)“全市通辦”；打通20類電子證照數(shù)據(jù)鏈。

       全省率先開(kāi)展村級(jí)證明標(biāo)準(zhǔn)化改革。明確村居不再出具的證明事項(xiàng)共52項(xiàng)，對(duì)仍需村居出具的11個(gè)證明事項(xiàng)，充分運(yùn)用電子印章和電子表單辦理，從根本上改變了以往村級(jí)證明標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)全市596個(gè)村（社區(qū)）同一辦理標(biāo)準(zhǔn)，全程“零跑動(dòng)”“掌上辦”。

東莞市首張村級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化電子證明（階梯水費(fèi)辦理證明）在黃江鎮(zhèn)誕生，前后用時(shí)僅30分鐘。

      全省率先上線“住房公積金貸款電子借款合同+線上抵押登記”。標(biāo)志著東莞市住房公積金貸款在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、全流程電子化、全鏈條打通、全程零跑動(dòng)”。

      全省率先試點(diǎn)開(kāi)展“視頻辦”。東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局會(huì)同沙田鎮(zhèn)、寮步鎮(zhèn)試點(diǎn)開(kāi)展“視頻辦”服務(wù)。

      全省率先落地稅費(fèi)事項(xiàng)全市通辦新模式。國(guó)家稅務(wù)總局東莞市稅務(wù)局?jǐn)y手市政數(shù)局，打破稅費(fèi)事項(xiàng)屬地辦理限制，推動(dòng)213項(xiàng)稅費(fèi)事項(xiàng)全域范圍內(nèi)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

      全省率先建立政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)。

      全省率先建立審批人員考核上崗制度。

      全省率先開(kāi)展行政辦事員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定。共98名綜合窗口人員順利通過(guò)考核。

辦事更高效

“四大舉措”利企便民，認(rèn)準(zhǔn)“莞家”！

      持續(xù)推廣“粵系列”。“粵省事”東莞專版實(shí)名注冊(cè)人數(shù)1530.82萬(wàn)，可用1204項(xiàng)服務(wù)，關(guān)聯(lián)71種電子證照?！盎浬掏ā睎|莞專版東莞企業(yè)注冊(cè)數(shù)148.5萬(wàn)家，可用596項(xiàng)惠企服務(wù)，集成261類電子證照，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指尖辦。

      擦亮“莞家”系列品牌。“i莞家”APP訪問(wèn)量近2億，上線超400項(xiàng)服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)“一端服務(wù)、一屏智享、一碼通城、一掌共治”；企業(yè)通過(guò)“企莞家”即可享受政策資金、金融服務(wù)等全方位服務(wù)；政府部門通過(guò)“數(shù)莞家”隨時(shí)了解經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等情況，助力科學(xué)決策。其中，“i莞家”還提供不動(dòng)產(chǎn)辦理服務(wù)，其中商品房一手辦證業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、零跑腿、零紙質(zhì)材料，1個(gè)工作日辦結(jié)出證，最快1個(gè)小時(shí)辦結(jié)。

      加強(qiáng)12345線上線下辦事協(xié)同聯(lián)動(dòng)。打造12345熱線7×24小時(shí)高質(zhì)量線上辦事大廳，選取高頻網(wǎng)辦事項(xiàng)由視頻客服直接辦理或線下大廳窗口人員遠(yuǎn)程辦理；推出“視頻辦”，上線首批50項(xiàng)事項(xiàng)。

東莞12345熱線喜獲第二十四屆“廣東青年五四獎(jiǎng)?wù)隆奔w提名獎(jiǎng)。

      深化電子證照、電子簽章、電子檔案等應(yīng)用。推廣電子證照應(yīng)用，累計(jì)簽發(fā)5683萬(wàn)張；推廣電子簽章應(yīng)用，累計(jì)加蓋10319萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)夫妻關(guān)系證明、醫(yī)療救濟(jì)申請(qǐng)等10個(gè)場(chǎng)景；推進(jìn)電子檔案項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事材料少提交或免提交。