為建立健全政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)和優(yōu)化機(jī)制，9月27日下午，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（下稱“市政數(shù)局”）在東莞市民服務(wù)中心舉辦了2023年東莞市政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員交流活動，以“你來提，我來改”為主題，邀請了政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員現(xiàn)場座談，提出體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，市政數(shù)局局長張志云出席活動。

　　此前，市政數(shù)局通過海選報(bào)名，組建了20人的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)隊(duì)伍，包括人大代表、政協(xié)委員、政務(wù)服務(wù)從業(yè)人員和社會各界人士，提前征集體驗(yàn)報(bào)告，安排相關(guān)政務(wù)服務(wù)審批部門出席交流活動。

　　活動當(dāng)天，體驗(yàn)員首先參觀了市民服務(wù)中心，深入了解各政務(wù)大廳業(yè)務(wù)和辦事流程。隨后，在培訓(xùn)室與職能部門開展了面對面座談，體驗(yàn)員用親身體驗(yàn)，從辦事人角度對政務(wù)服務(wù)“挑刺”，由市政數(shù)局和與會的政務(wù)服務(wù)審批部門答疑解惑，共同商討問題解決方法。體驗(yàn)員提出了異地就醫(yī)、護(hù)照辦理、宅基地登記等20個(gè)問題，部分問題當(dāng)場得到回應(yīng)解決，未能當(dāng)場解決的，將由市政數(shù)局持續(xù)跟進(jìn)并回復(fù)體驗(yàn)員，做到“事事有回音，件件有落實(shí)”。

　　張志云表示，主動邀請政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員提堵點(diǎn)找問題，建立健全辦事堵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制，意義重大，應(yīng)該長期堅(jiān)持，久久為功。要堅(jiān)持以人民為中心，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，不斷發(fā)現(xiàn)和疏通政務(wù)服務(wù)中存在的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，為企業(yè)群眾解決實(shí)實(shí)在在的問題；要堅(jiān)持改革理念和創(chuàng)新精神，對標(biāo)廣深和先進(jìn)地區(qū)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能，尤其是網(wǎng)上辦、就近辦、審批標(biāo)準(zhǔn)化等方面，要以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，需要什么就提供什么，不斷提高政務(wù)服務(wù)供給能力和水平；要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為核心，建好政務(wù)服務(wù)公共知識庫，聯(lián)動12345熱線、審批部門、窗口人員、基層政務(wù)服務(wù)大廳，及時(shí)準(zhǔn)確全面維護(hù)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保全市范圍標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免企業(yè)群眾多次跑動、反復(fù)求證，讓企業(yè)群眾有更多的獲得感和幸福感。

　　本次活動將助力東莞市政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升，也進(jìn)一步激發(fā)了廣大政務(wù)服務(wù)工作人員的服務(wù)熱情和創(chuàng)新能力，做到辦事更高效、服務(wù)更熱情、回應(yīng)更及時(shí)，持續(xù)提升全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。