10月18日下午3點，一位聽障人士來到市民服務中心辦理業(yè)務。他原以為會遭遇很大的溝通困難，沒想到來這里跟崗鍛煉的預備黨員周文芳懂手語，為他化解了辦事難題。辦事過程靜悄悄，服務結果卻暖人心。

　　這是東莞市直機關工委聯(lián)合市政數(shù)局，打造“紅領莞家”黨建服務品牌帶來的“化學反應”之一。如今，每天都有很多類似的感人故事，在東莞市民服務中心上演。

東莞市民服務中心

彎大拇指的第一個關節(jié)

就是手語“謝謝”

　　周文芳是東莞市文聯(lián)的工作人員，今年七一成為預備黨員。根據(jù)“紅領莞家”組織機關黨員“坐前線解民憂”的工作安排，10月16日，周文芳來到市民服務中心跟崗學習，被安排在南門導辦臺。

　　18日下午，一位四五十歲的男子來到導辦臺，神情局促不安。他始終不說話，只是不停地用雙手比劃著，向導辦臺工作人員詢問。

周文芳在引導市民辦理業(yè)務。

　　周文芳見狀，敏感地意識到，這可能是一位聽障人士。她曾在特殊教育學校當過9年教師，帶過三屆近50個聽障孩子。但她離開特殊教育學校后，已經10年沒有用過手語了。“怎么辦？”她來不及猶豫，鼓起勇氣走上前。

　　一場靜悄悄的對話，在市民服務中心展開。

　　周文芳打著手語詢問：“您好，請問您是聽障人士嗎？”

　　男子一掃滿面愁云，眼前一亮，十分驚喜地回應：“是的?！?/span>

　　周文芳繼續(xù)用手語和他交流：“歡迎您來這里辦業(yè)務。您想辦什么？”

　　男子回答：“想辦社保業(yè)務?！?/span>

　　周文芳比劃著說：“社保業(yè)務在二樓綜合業(yè)務一區(qū)，我?guī)?。?/span>

　　周文芳領著他來到二樓業(yè)務區(qū)，帶他走聽障人士綠色通道，并向業(yè)務區(qū)的同志說明了他的情況：“這位先生是聽障人士，但可以寫字書面交流，麻煩你們提供更細致的服務?！?/span>

　　通過寫字交流，男子順利地辦理了業(yè)務。他高興地豎起大拇指，彎曲大拇指的第一個關節(jié)。這個動作在手語里是“謝謝你”。

市民服務中心建設了“紅領空間”。

　　據(jù)了解，市民服務中心也培訓了懂手語的工作人員，只是當天這位工作人員輪崗休息，不在導辦臺。周文芳正好在關鍵時刻頂了上去。

　　“我已經10年沒用過手語了，剛開始心里也沒底?！?/span>

　　周文芳介紹，“沒想到這次跟崗偶然碰上了。能夠為有需要的人提供力所能及的幫助，我很欣慰！”

　　周文芳是一個善于觀察的人。10月20日，她已經在市民服務中心跟崗5天，這里發(fā)生的很多細節(jié)讓她印象深刻。

　　剛來市民服務中心的第一天，她就看到了一位頭發(fā)花白的保潔員，雖然年紀大，但身形挺拔。他每天定時定點打掃大廳，此時他會俯下身子，彎腰屈膝，很吃力地擦拭垃圾桶的底部。這種對本職工作追求極致的精神，讓人非常感動。周文芳將這個細節(jié)記在筆記本里。

周文芳在為外國友人答疑解惑。

　　有一天，一位外國友人來到導辦臺，用中文咨詢怎樣辦理執(zhí)照，但中文表達溝通不順暢。導辦臺的工作人員大大方方地、用非常流利的英文和他交流。對方很驚喜，為東莞市民服務中心工作人員的專業(yè)素養(yǎng)點贊。這向外國友人展示了東莞文明友善、開放包容的城市形象。

　　還有一天，一位外來務工人員操著很濃重的鄉(xiāng)音，咨詢辦理駕駛證業(yè)務。他并不知道辦理業(yè)務需要提前預約，正在著急，市民服務中心導辦組的組長主動為他服務。但這是一個高頻服務事項，接下來的2天都已經預約滿了。導辦組組長不怕麻煩，又輾轉為他預約到了東城街道市民辦事處的號。

　　在不動產業(yè)務區(qū)，周文芳發(fā)現(xiàn)了另一個讓她難忘的細節(jié)。市民服務中心的工作人員中午12點下班，1點又要上班，時間非常緊張。工作人員們排長隊，匆匆忙忙吃飯，中午沒有時間休息。不動產業(yè)務區(qū)設立了“辦不成事反映窗口”和黨員示范崗。有一天中午12點半，周文芳看見一位戴著黨徽的黨員仍坐在窗口前，耐心細致地為群眾解答疑惑、辦理業(yè)務。黨員要發(fā)揮先鋒模范作用，讓身為預備黨員的周文芳感觸深刻。

　　是見證者，也是參與者；感動他人，也被他人感動……這是氤氳在東莞市民服務中心的一種向上向善的力量。

市民服務中心舉辦黨員招商大比武。

　　這種力量的生成，離不開“紅領莞家”黨建服務品牌的長久引導。據(jù)了解，“紅領莞家”黨建服務品牌有著一系列實實在在的工作部署，其中最突出的便是“三亮三線三評”工作。引導黨員“亮身份、亮職責、亮承諾”，開展“評先進典型、評優(yōu)秀團隊、評工作品牌”三評活動，開展領導干部“走一線察民情”、審批代表“聽熱線紓民困”、機關黨員“坐前線解民憂”三線活動。今年，東莞組織60個市直單位385名預備黨員到一線崗位服務群眾，周文芳就是其中之一。

　　這些實實在在的服務舉措，有效地破解黨建與業(yè)務“兩張皮”難題。在“紅領莞家”黨建服務品牌的影響下，東莞市民服務中心還將續(xù)寫更多黨建引領服務惠民的精彩故事。