為深入落實政務服務全城便利化任務安排,持續(xù)推動全市政務服務隊伍業(yè)務能力提升,營造以賽促學、以學促進的良好氛圍,近日,東莞市政務服務數(shù)據(jù)管理局組織開展政務服務綜合窗口技能大賽,來自市民服務中心和35個鎮(zhèn)街(園區(qū))政務服務中心的36支隊伍,經(jīng)過線上選拔初賽和現(xiàn)場比武復賽的激烈比拼,充分展示了綜合窗口人員扎實的業(yè)務技能和優(yōu)良的職業(yè)風采。
本次綜合窗口技能大賽除了考驗綜合窗口人員的業(yè)務知識儲備外,還增加了現(xiàn)場業(yè)務實操比武環(huán)節(jié),模擬綜合窗口日常工作情景,由人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管、不動產(chǎn)等高頻業(yè)務部門的首席事務代表模擬辦事群眾并擔任評委,考核參賽人員在一次完整的業(yè)務辦理中展示自身的服務禮儀、溝通協(xié)調(diào)能力和業(yè)務實操能力。
為最大限度地還原綜合窗口的辦事情景,本次大賽特意在考題中設置了身份證過期、辦事材料有錯漏等常見的綜合窗口業(yè)務易錯點,旨在考驗參賽人員對業(yè)務的熟練程度。實操環(huán)節(jié)結束后,評委們結合部門審批經(jīng)驗對參賽人員作出專業(yè)點評,充分肯定各參賽隊伍的業(yè)務水平。
在現(xiàn)場比武的決賽環(huán)節(jié),由市民服務中心、沙田鎮(zhèn)政務服務中心和高埗鎮(zhèn)政務服務中心3支隊伍以搶答的方式角逐冠軍。決賽題目涵蓋《廣東省政務服務數(shù)字化條例》《東莞市政務服務大廳建設與管理規(guī)范(2023年版)》等最新政策、標準規(guī)范文件的內(nèi)容和各類復雜業(yè)務、高頻業(yè)務辦理情形,全面考驗參賽人員對政務服務領域相關政策法規(guī)、標準規(guī)范的了解和對復雜業(yè)務的處理能力。
最終,市民服務中心隊以最高分榮獲冠軍,沙田鎮(zhèn)政務服務中心隊摘得亞軍,高埗鎮(zhèn)政務服務中心隊獲得季軍。
參賽選手們紛紛表示,本次大賽豐富了自己的知識儲備,提升了業(yè)務技能水平,下來將主動向優(yōu)秀團隊學習,發(fā)揚愛崗敬業(yè)的精神,努力為企業(yè)群眾提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務。
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