在過去的一年里，東莞政數(shù)人同心相向、踔厲奮發(fā)，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型、優(yōu)秀案例。1月22日晚，以“風(fēng)好政揚(yáng)帆 數(shù)智啟新篇”為主題的2023年度東莞市政務(wù)服務(wù)之星暨數(shù)字政府優(yōu)秀案例發(fā)布儀式在東莞廣播電視臺(tái)舉行。本次活動(dòng)發(fā)布了窗口服務(wù)之星、審批服務(wù)之星、熱線服務(wù)之星以及群眾最喜愛的政務(wù)服務(wù)大廳和數(shù)字政府改革建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目案例，敘述了2023年平凡的崗位上一幕幕暖心點(diǎn)滴。

　　以真心換真心

　　他們贏得了市民的贊譽(yù)

　　“當(dāng)看到他們相聚那一刻，真的讓人非常感動(dòng)。我想很多同事和我一樣，正是因?yàn)檫@份溫暖，才選擇默默堅(jiān)守在平凡的崗位上，盡全力為市民提供更好的服務(wù)?！?/em>

　　“盡管日常我們面對(duì)的都是點(diǎn)滴小事，但是能幫到人的感覺真的特別有意義，這一件件民生小事都提醒我要以急難愁盼的心去走進(jìn)市民的難，未來我也會(huì)保持這份初心一直做下去?！?/em>

　　真摯的語言傳遞出一顆顆樸素而又高尚的內(nèi)心。儀式上，2023年度“窗口服務(wù)之星”、“審批服務(wù)之星”和“熱線服務(wù)之星”名單公布，并邀請(qǐng)其中幾位故事的“主人公”來到現(xiàn)場(chǎng)。

　　在這些獲評(píng)單位和個(gè)人中，既有獲評(píng)省標(biāo)桿大廳的優(yōu)秀榜樣，也有積極參與改革、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異的先進(jìn)典型，既有扎根審批工作30年、熱情服務(wù)始終如一的審批人員，也有全年提供延時(shí)服務(wù)51天、努力讓群眾最多跑一次的窗口服務(wù)人員。他們堅(jiān)守初心使命，厚植為民情懷，在一次次熱情周到、高效便民的服務(wù)中展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，加深了廣大市民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的認(rèn)識(shí)和理解。

　　“看到環(huán)衛(wèi)工人們因?yàn)楦鼡Q工服露出開心的笑容，我重新認(rèn)識(shí)了自己工作的意義和價(jià)值?！?/em>曾幫助環(huán)衛(wèi)工人換上新工衣的“熱線服務(wù)之星”代表鄧司聰回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，不禁有感而發(fā)，“對(duì)我們來說只是每一天接聽訴求中的一個(gè)，但對(duì)市民來說可能就是他們寄托的希望。解民憂、排民難的道路上沒有捷徑，只有一步一個(gè)腳印地用心用情辦好每一件小事，成為市民和承辦單位間最值得信賴的紐帶和橋梁。”

　　帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在全國(guó)首創(chuàng)公安業(yè)務(wù)一窗通辦，在審批服務(wù)之星代表賴德英看來，每一天工作都是幸福的一天，“服務(wù)過程中有很多美好的時(shí)光，我們會(huì)被幸福的氛圍感染。比如有的小朋友辦完業(yè)務(wù)后跳舞給我們看，有的市民會(huì)發(fā)出‘你們的服務(wù)實(shí)在太棒了’‘現(xiàn)在國(guó)家真好’這樣的感嘆。每次看到群眾辦完事以后一個(gè)個(gè)滿意而歸，我都覺得很滿足?！?/em>

　　聽著臺(tái)上人的講述，臺(tái)下的政數(shù)人們也深有感觸。面對(duì)市民的質(zhì)疑，他們耐心傾聽，以急難愁盼的心走進(jìn)市民的內(nèi)心，理解市民的困境和難處。站在東莞加快打造與廣深一體化營(yíng)商環(huán)境的浪潮上，勤學(xué)法規(guī)、了解各部門工作職責(zé)，在企業(yè)群眾眼里，他們不僅是和部門溝通的橋梁，更是無所不知的多面手，一切都只為“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑腿?！?/span>

　　現(xiàn)場(chǎng)還公布了2023年度“群眾最喜愛的服務(wù)大廳”和“數(shù)字政府優(yōu)秀項(xiàng)目案例”。

　　據(jù)介紹，10個(gè)“群眾最喜愛的服務(wù)大廳”經(jīng)過環(huán)境建設(shè)、暖心舉措、管理服務(wù)、群眾滿意度等方面綜合評(píng)價(jià)，從全市36個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳中脫穎而出。

　　“數(shù)字政府優(yōu)秀項(xiàng)目案例”通過公眾點(diǎn)贊、候選單位推薦、“推薦官”推薦等方式，選出了五個(gè)體現(xiàn)數(shù)字政府在數(shù)字政務(wù)、數(shù)字民生、數(shù)字治理、數(shù)字生態(tài)、安全體系上的應(yīng)用，和五個(gè)在政府改革建設(shè)、人才服務(wù)、醫(yī)療調(diào)度、生態(tài)監(jiān)管等方面發(fā)揮最強(qiáng)大腦作用的案例。

　　以解決問題辦成事為導(dǎo)向

　　深入推進(jìn)數(shù)字政府2.0建設(shè)

　　2023年，對(duì)東莞政數(shù)人來說是極不平凡的一年。在全市實(shí)施政務(wù)服務(wù)全城便利化專項(xiàng)行動(dòng)中，東莞政數(shù)系統(tǒng)深入推進(jìn)全程網(wǎng)辦、一件事一次辦、莞家代辦等改革措施，讓千萬人口和百萬市場(chǎng)主體享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。搶抓數(shù)字化浪潮發(fā)展機(jī)遇，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，服務(wù)“百千萬工程”，擦亮“智網(wǎng)工程”“就莞用”“智慧城管”“智慧生態(tài)”“明廚亮灶”“智慧校園”等一批數(shù)字治理品牌，持續(xù)增進(jìn)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。

　　下來，全市政數(shù)工作者將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的理念，在優(yōu)化審前服務(wù)加強(qiáng)投資項(xiàng)目全過程管理、打造統(tǒng)一涉企服務(wù)平臺(tái)、提升12345熱線服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，為東莞奮力在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)中走在前列作出更大貢獻(xiàn)。